Vraag je niet teveel (Column)

7 Reacties op “Vraag je niet teveel (Column)”

Sebastiaan op 6 mei 2010 om 10:11

Wij vragen ook om geslacht en geboortedatum.
Maar dat is meer omdat het bijna een standaard iets is.

Daarnaast, kan je de klant een felicitatie sturen als deze jarig is
En het geslacht gebruiken we omdat je dan een persoonlijke aanhef kan gebruiken.

Daarnaast de gebruikelijke NAW gegevens (plus Mobiel-nummer (is overigens niet verplicht)), Fax (optioneel), en indien van toepassing de Bedrijfsgegevens (naam, rechtsvorm, KvK-nummer (of vergelijkbaar) btw).

Dus volgens mij houden we ons zo prima aan de wet

Mark op 6 mei 2010 om 11:31

Net even gekeken wat wij vragen (komt overigens allemaal standaard in colo/dedi contracten):
voorletters – voornaam – tussenvoegsel(s)* – achternaam – geboortedatum – geslacht – adres – postcode – plaats – land – email adres – telefoonnummer (1 verplicht, een veld voor een vast nummer en een veld voor een mobielnummer) – fax nummer* – kvk nummer* – btw nummer* – bedrijfsnaam*

De geboortedatum vragen wij ivm een leeftijd check.
Geslacht vragen wij ivm de aanhef
* niet verplicht

Wat van bovenstaande gegevens zou volgens jouw te veel zijn? Want als er goede argumenten zijn dan zullen wij zeker kijken hoe wij het aantal velden kunnen beperken.

Ewout op 10 mei 2010 om 09:38

Het vragen naar geboortedatum is niet zo vreemd. Wanneer een klant zijn of haar facturen niet betaalt, en je wilt de facturen overdragen naar een incassobureau, dan is hun eerste vraag: wat is de geboortedatum. Dat maakt identificeren of deze persoon echt deze persoon is veel eenduidiger, en procederen kan niet eens zonder geboortedatum.

Rashid Niamat op 10 mei, 2010 10:26

Geboortedatum vragen is logisch als het een consumentendienst betreft (chekc op meerderjarigheid klant) Ik zie regelmatig B2B hosters die het als verplicht veld hebben.

Als klant aangeeft zakelijk te zijn = btw/kvk nummer invult moet je eigenlijk de vragen over geboortedatum weglaten. Dat is dan nl info die je niet meer nodig hebt.

@Sebastiaan, @Mark: valt me op dat in jullie lijstjes het veld “titels” niet voorkomt. Die lijkt me voor je verjaardags-correspondentie wel weer relevant.

Mark op 10 mei 2010 om 11:02

@Rashid: Wij vragen alles op 1 pagina, verder zal ik eens nakijken welke van de gegevens die we vragen ook in de boekhouding terecht komen en of er daardoor geen gegevens weggelaten kunnen worden. Titels vragen we niet want we spreken klanten niet met hun titel aan normaal gesproken. Denk aan een geachte heer [achternaam]/geachte mevrouw [achternaam]/beste [voornaam], als klanten aangeven wel met hun titel aangesproken te willen worden dan zetten we deze wel op de plek van 1 van de velden.

Met de huidige informatie kunnen we op de verjaardag van iemand een mailtje of smsje sturen.

Sebastiaan op 10 mei 2010 om 11:03

Bij mij is dat gewoon [heer/mevrouw].

Geachte heer [achternaam],

Wat bedoel je precies met titel?
Bedoel je daarmee functie of aanhef [doctor, prof, ridder, hoogheid]

Rashid Niamat op 10 mei, 2010 11:49

@Mark:
Het is ook sterk afhankelijk van het soort klanten dat je hebt.
Als je communiceert met en offertes stuurt naar bijvoorbeeld overheden is het zeer gebruikelijk daar wel de titels bij te gebruiken.

Door dat in een apart veld te stoppen voorkom je dat er bij merges volgorde fouten ontstaan, althans dat is mijn ervaring

@Sebastiaan:
dat bedoel ik er inderdaad mee.