Negatief uitlaten over E-Dentify: 2500 euro boete

Tweet

124 Reacties op “Negatief uitlaten over E-Dentify: 2500 euro boete”

Stefan op 3 november 2006 om 17:47

Mijn god, dit is een van de meest genante ISP verhalen die ik ken.

Vooral de reacties van ene raymond, onder het bericht over de tragische downtime tijdens de datacenter migratie, zeggen genoeg; deze jongens hebben geen idee hoe je met klanten om moet gaan. Of een bedrijf moet runnen.

Alleen al het idee dat een bedrijf een dienst in gijzeling neemt en dan durft om een BOETE te geven. Ongelooflijk.

Het is jammer dat de klant niet zo sterk in z’n schoenen staat. Ik zou de zelfde dag nog een advocaat op de moeder van Paul afsturen. Die is immers legaal verantwoordelijk voor wat haar minderjarige zoon allemaal uitvreet.

Is er geen blacklist voor ISPs? E-Dentify mag daar direct op.

S.

Oberon op 3 november 2006 om 20:21

Geweldig verhaal
Wat een lacher

mZZnc1 op 3 november 2006 om 22:13

*Proest*

Hij probeert zo officiëel mogelijk over te komen, maar mag zich nog wel even verdiepen in de Nederlandse grammatica: diensten geleverT.

Ik gelever?
Hij gelevert??

Terug naar school met de jongetjes van E-dentify.

dirk-jan op 4 november 2006 om 01:30

Idioot gewoon, eigenlijk is dit gewoon afpersing en dus behoorlijk strafbaar….

Oberon op 4 november 2006 om 08:05

Arnout, jij als ‘branche vertegenwoordiger’, kan jij niet iets gaan doen met een advocaat?

D.L.H. Douma op 4 november 2006 om 20:08

Misschien tijd voor ‘opgelicht’? Die behandelen dit soort dingen met plezier.

Pieter Dejaeger op 5 november 2006 om 00:36

Hallo, ik zag nu net dat mijn verhaal zelfs een eigen topic kreeg, waarvoor dank!

Ik postte een reactie in het andere topic, maar ik zet deze ook nog even hier voor de duidelijkheid:

Waw, kwam per toeval nog even op deze pagina terecht en vershoot ergens van al deze reacties.

In ieder geval dank ik iedereen voor de interesse en ik ben blij dat ik mijn verhaal eens kan doen, zonder dat het gecencureerd wordt door e-dentify.

Raymond zegt dat ik graag negatieve kritiek spui over e-dentify.

Raymond moet weten, dat ik eens een zeer grote ‘fan’ was van e-dentify en dat ik e-dentify destijds heel vaak heb aangeraden, ook op mijn website http://www.jeugdwerker.be heb ik alle jeugdwerkers aangeraden naar edentify te gaan!

Ik geef grif toe dat ik na alle problemen mijn verhaal op diverse media heb gedaan.
Maar dat kan niemand mij kwalijk nemen, aangezien er ontzettend veel problemen zijn bij e-dentify en dat e-dentify ze vaak negeert of er geen gehoor aan geeft.
Dat is trouwens iets dat niet alleen door mij gezegd wordt.
Zoek even op e-dentify (Google) en je zult wel merken dat er veel meer mensen dan ikzelf klachten hebben.

Over die zogezegde complete logs van de support die ik publiek zou gemaakt hebben: Ik had die na vraag van e-dentify verwijderd, maar toch wilden zij mijn websites nog niet online zetten!

Aan Raymond kan ik nu verder zeggen dat ik ondertussen bij topservers zit en dat ik EXACT dezelfde scripts gebruik en dat ik nu geen problemen ondervind met het mailverkeer naar verschillende providers.
Lijkt mij dus dat het probleem wel degelijk bij jullie servers ligt en niet aan het script.

En tussen haakjes Raymond, van mijn nieuwe webhost kunnen jullie nog iets leren. 1 telefoontje naar hen en alles was geregeld! Bij e-dentify gaan daar honderden mails over!

Raphael op 5 november 2006 om 01:30

Dit is wel heel komisch…

Wat denken die kindjes wel niet? Dat ze de baas over alles zijn ofzo? 2500 euro boete.. dat bepaald een rechter niet een of andere kiddo op een zoldertje..

Uitroeien bij de wortels inderdaad! Hard aanpakken en wegwerken.

Phatom op 5 november 2006 om 07:14

€ 2500,- omdat een (ex-)klant eerlijk zijn mening geeft op internet, welk onderdeel van Mamma heeft Paul niet meegekregen over het altijd eerlijk zijn en niet mogen jokken, foei

CCC Hosting op 5 november 2006 om 15:17

haha,
Op deze manier haalt E-dentify nog meer roddels en problemen op zijn dak.
Ze zijn erg goed in het graven van hun eigen graf.

Oberon op 5 november 2006 om 19:45

Wie submit de zaak bij opgelicht?

Maikel op 5 november 2006 om 22:58

Dat ze hun eigen graf graven vind ik alleen maar positief, ga vooral door, weg dermee

Peuk op 5 november 2006 om 23:17

Vind het idd ook wel eens tijd worden voor actie, hier krijgt de hele branche een slechte naam door. Dat je een jonge ondernemer bent maakt geen reet uit (ben zelf 19) maar hou je klanten wel tevreden en doe niet zo kinderachtig.

D.L.H. Douma op 6 november 2006 om 00:20

Neem aan dat die zaak op 1 van die kiddo’s dan loopt? Aangezien je vanaf 16 al een KVK mag beginnen.

Bas op 6 november 2006 om 14:25

Op verschillende andere websites is dit inmiddels ook ten sprake gekomen (http://websiteforum.nl/viewtopic.php?p=154057#154057) en ik moet zeggen dat ik dit toch wel heel erg triest vind van E-Dentify. Kan niet wachten totdat Radar of Kassa hiermee aan de slag gaat.

tdw op 6 november 2006 om 16:06

ROFL!!

Lijkt me zeker leuk om dit op TV te zien
Beetje doe boel lopen belazeren.. Terwijl je net zogoed voor hetzelfde geld bij een andere host kan gaan zitten, of een budget server kopen en die 2 jaar colocaten Geen gezeur meer met braque servers
Belachelijk. Achja, tis wel weer gratis (negatieve) reclame..
Zometeen ff een emailtje sturen naar E-Dentify waarin ik “zeer geintereseerd” ben in hun diensten.

Martijn Engler op 7 november 2006 om 19:19

Had hier al over gelezen op een forum (ik ben daar ook ingegaan op die belachelijke email die zakelijk begint en eindigt met “dit mailtje uitprinten”)..
Wat een rare jongens bij E-Dentify zeg. Zo houd/krijg je toch geen klanten? En dan nog toegeven dat je werkt vanuit eigenbelang ook.
Ik zit niet zo zeer in de hostingbranche, maar ik werk wel voor klanten, niet voor eigenbelang.

Arjan Bijnen op 8 november 2006 om 00:39

http://www.afzetters.nl

Pieter Dejaeger op 12 november 2006 om 12:13

Hallo, ik las net op het e-dentify forum, dat een lid aan e-dentify vrieg of ze zullen deelnemen aan http://www.gedragscode.com

Dit was het antwoord van Singelsma:

Nee, de reden hiervoor is dat wij al enkele malen zijn lastiggevallen door de initiatiefnemer ervan en wij geheel geen vertrouwen hebben in alle van zijn initiatieven en projecten door de wijze waarop hij ons meerdere keren heeft benaderd.

Dit is het topic (zolang het nog online staat ): http://forum.e-dentify.nl/index.php?topic=1513.msg16934#msg16934

Verder vind ik het maar flauw dat is isp gids als vijand beschouwen.

Moest er iets positiefs te melden zijn, dan zou dat ook gebeuren, maar helaas valt er niets positiefs te melden over e-dentify.

Arjan Bijnen op 12 november 2006 om 13:34

Erg zwak om je op deze manier uit te laten over de Gedragscode.com. Zie dat er inmiddels op het forum ook al een reactie is gegeven door een voorstander van de Gedragscode.com.

Weet niet hoelang het online zal staan dus hier even een kopie – paste:
http://forum.e-dentify.nl/index.php?topic=1513.msg16938#msg16938

Hahaha…. Worden jullie lastig gevallen door de initiatiefnemer van ISPGids.com of worden jullie gewoon door de initiatiefnemer op jullie mallefide louter manier van zaken doen gewezen?? Gedragscode.com staat voor ISP’s die hun klanten goed behandelen en waar voor hun geld geven.

Door sites offline te gooien en boetes van €2500,- op te leggen aan klanten die een negatieve ervaring willen delen met andere internet gebruikers behandel je de klanten niet bepaald als zijnde koning. Ik refereer: http://www.ispam.nl/archives/342/negatief-uitlaten-over-e-dentify-2500-euro-boete/#comment-862

Mensen die op zoek zijn naar een betrouwbare ISP kiezen juist voor een deelnemer van http://www.gedragscode.com. Zie tevens op http://www.ispgids.com een overzicht van deze ISP’s en de ervaringen van hun klanten. Vergeet vooral niet om even de ervaringen van de klanten van E-Dentify ook even door te nemen (http://www.ispgids.com/isp/e-dentify) een gemiddeld cijfer van 4.2 zegt mij in ieder geval genoeg.

Greetz,

Een deelnemer en toejuiger van de Gedragscode.com aka Sinterklaas.

Pieter Dejaeger op 12 november 2006 om 15:20

Het is zover, de censuurcommissie heeft z’n werk weer gedaan en de berichten zijn verwijderd.

Wat een geluk daar er initiatieven als ispgids bestaan om de kritische noot te laten weten aan het grote publiek!

Kevin op 12 november 2006 om 16:35

@ Pieter: ook daar is al verschillende keren een mail naartoe gegaan met de vraag of ze verwijderd zouden kunnen worden..

Arnout Veenman op 12 november, 2006 17:14

Dit laat weer duidelijk zien hoe E-Dentify werkt. Ze hebben op de startpost na de hele thread verwijderd, waarin ze zelf nota bene eerst mij een veeg uit de pand hadden gegeven. Direct daarna heb ik op mijn ‘corporate weblog’ een stukje geschreven over de kwestie: http://weblog.xcat.nl/archives/73/e-dentify-mag-niet-deelnemen-aan-de-gedragscodecom/ .

Daarnaast klopt het wat Kevin zegt, directeur Paul ‘tot 4 uur op school’ Singelsma van E-Dentify heeft mij verzocht om hun vermelding van ISPGids.com te verwijderen. Echter heb ik om begrijpelijke reden geen gehoor gegeven aan dat verzoek.

Het wordt echt eens tijd dat E-Dentify het bijltje er bij neergooit en stoppen met het van een slechte naam voorzien van de sector. Daarom ben ik blij om te zien dat ik met mijn openbaring toch wel een ‘pain in the ass’ ben voor ze.

Rick op 15 november 2006 om 12:01

Dit is echt een belachelijke actie van e-dentify. Ik ben benieuwd wat voor vervolg actie dit geeft. Een advocaat (iemand rechtsbijstand?) hierop zetten zal een goede beslissing zijn…

Ewout op 15 november 2006 om 12:36

Ik vind het sowieso belachelijk dat schoolkinderen registrar kunnen worden bij SIDN.

Wat mij betreft mogen ze bij SIDN hetzelfde doen als bij EurID: eerst 10.000 euro inleggen voordat je registrar mag worden. Dat zal de serieuze bedrijven wel scheiden van de script-kiddies.

Pieter Dejaeger op 26 november 2006 om 13:01

Ze leren niet uit hun fouten bij e-dentify en ik lees net op hun forum dat iemand aangifte bij de politie heeft gedaan van hun wanpraktijken.

Het bericht vind je op http://forum.e-dentify.nl/index.php?topic=1599.0 (totdat ze het verwijderen, dus quote ik het ook even hieronder)

Goedemorgen,

Na ongeveer 8 keer een mail gestuurd te hebben over hetzelfde onderwerp nl. het opzeggen van hosting. Mn hosting had ik optijd opgezegd, en krijg ik een factuur. Nu heb ik nog een week om te betalen voordat de deurwaarder komt.

Gisteren heb ik op advies van mijn rechtsbijstandsverzekering aangifte gedaan bij de politie, process verbaal laten opmaken. Omdat E-Dentify mij ten onrechte een nota stuurt en na ongeveer 8 keer een ticket te hebben gestuurd nooit heeft gereageerd. Ook de telefoon nemen jullie niet op.

Ik hoop dat jullie nu via deze post contact met mij op gaan nemen aangezien jullie dat niet via een mail (ticket) kunnen.

Met vriendelijke groet,

Leon Boon

Arjan Bijnen op 26 november 2006 om 14:36

Leuk verhaal, ik kom echter in de Algemene Voorwaarden van E-Dentify bij punt 5.2 tegen dat de overeenkomst enkel schriftelijk opgezegd kan worden.

Bij dit verhaal zal het dus wel handig zijn te weten wat E-Dentify heeft gedaan na aanleiding van de mailtjes afkomstig van Dhr. Boon. Het lijkt mij tenslotte niet meer dan normaal dat je als bedrijfs zijnde de klanten erop wijst dat ze niet per mail maar schriftelijk op moeten zeggen.

Ook de vraag of Dhr. Boon de opzegtermijn van 2 weken aangehouden heeft welke in de Algemene Voorwaarden van E-Dentify vermeld staan.

Met de bedrijfsvoering van E-Dentify is een hoop mis naar mijn mening, de Algemene Voorwaarden zijn echter redelijk duidelijk (mits klanten daarop verwezen zijn) en merk zo snel geen onwettelijke dingen op.

Aangifte bij Politie is in principe niet meer dan een klachtbeschrijving op papier welke doorgezonden wordt aan het OM. Het OM zal moeten beoordelen of het bedrijf vervolgens strafrechtelijk vervolgt kunnen worden. Gezien dit hele gebeuren echter in mijn ogen een civiele zaak betreft vindt ik het zoieso raar dat Politie een aangifte heeft opgenomen.

Arnout Veenman op 26 november, 2006 15:01

Arjan, de wet stelt dat een overeenkomst via de zelfde weg op te zeggen dient te zijn als deze is aangegaan. Daarnaast moet E-Dentify reageren op het relaas van de (ex-)klant, gezien ze wel aanmaningen sturen en met een deurwaarder dreigen.

Het lijkt er overduidelijk op dat er weldegelijk zaken gebeurt zijn die niet door de wet niet zijn toegestaan, dit wordt bevestigd door het feit dat een opsporingsambtenaar (politieagent) de aangifte heeft opgenomen, deze doet dat enkel wanneer er een reele kans is dat er sprake is van een strafbaar feit.

Ik denk dat dit weer een interessante ontwikkeling is om opnieuw een artikel aan te wijden op ISPam.nl. Pieter, heb jij een naam en/of contactgegevens van de persoon die het bericht op het forum van E-Dentify heeft geplaatst?

Arjan Bijnen op 26 november 2006 om 16:02

Arnout, in dat geval zal E-Dentify inderdaad de overeenkomst moeten ontbinden. Echter kan ik me voorstellen dat E-Dentify mailberichten niet als geldige opzegging ziet gezien natuurlijk iedereen uit de klant zijn naam een mailbericht kan zenden.

Naast E-Dentify zijn er nog honderden bedrijven ( Planet Internet, XS4ALL, Orange etc.) die schriftelijke opzegging vereisen ondanks je via internet de overeenkomst bent aangegaan.

Dat E-Dentify niet reageerd op de klant is inderdaad niet correct. Wanneer een klant bezwaar maakt tegen een rekening ben je als bedrijf zijnde altijd verplicht een reactie hierop te zenden voordat je verder gaat met het incasseren. Kan me ook niet voorstellen dat een deurwaarder het in deze zaak dan ook door zal drukken tot een dagvaardiging wanneer de klant in de richting van de deurwaarder zijn verhaal doet.

Dat Politie een aangifte opgenomen heeft is hoeft nog niet te zeggen dat er een reele kans is dat er sprake is van een stafbaar feit. In principe kan ik al aangifte doen wanneer mijn buurman mij bijvoorbeeld voor lul uitscheld. Politie is in principe wettelijk verplicht mijn aangifte op te nemen en vervolgens is het OM de partij die bepaald hoe of wat er met de aangifte gedaan zal worden. Naar alle waarschijnlijkheid zal het OM echter enkel maar zeggen dat ik wat steviger in me schoenen zal moeten staan.

Wanneer er problemen zijn tussen een firma en zijn/haar klant op basis van onterrechte rekeningen zie ik echter geen strafbaar feit maar een civiele zaak. Ik vraag me dan ook af of Dhr. Boon weldegelijk aangifte heeft gedaan en niet bluft ten opzichte van E-Dentify.

Ikzelf kan in ieder geval in het Wetboek van Strafrecht zo snel geen artikel vinden waarbij E-Dentify op strafrechtelijk gebied de fout in gaat.

Arnout Veenman op 26 november, 2006 17:00

Arjan, een opsporingsambtenaar bepaalt zelf welke aangiften het opneemt, een wettelijke verplichting hiertoe bestaat in beginsel niet.

Wat betreft het strafbare aan de feiten, het zou kunnen worden gezien als een vorm van bedrog en/of misleiding, al is het niet aan mij om op de stoel van de rechter te gaan zitten.

Tevens zou ook nog afpersing van toepassing kunnen zijn, volgens artikel 317 Lid 2 WvS, dat afpersing onder dreiging van het verwijderen, ontoegankelijk of onbruikbaar maken opgeslagen data strafbaar stelt. Ik weet niet hoe dat in deze nieuwe kwestie zit, echter is het op het artikel waar dit onder staat wel zeer van toepassing. Wellicht kan Pieter Dejaeger daar nog aangifte van doen.

Arjan Bijnen op 26 november 2006 om 18:29

Arnout, er bestaat weldegelijk een wettelijke verplichting tot het opnemenen van aangiftes. Zelfs als de politie twijfeld aan de aangifte of aan de strafbaarheid van het feit of twijfelt of de zaak niet beter door bemiddeling kan worden opgelost zijn ze verplicht een aangifte op te nemen. Het niet (aanstonds) opnemen van een aangifte moet volgens de regels een hoge uitzondering blijven, zo ook de mening van de Nationale Ombudsman die dit soort zaken behandeld.

De officier van justitie (OM) beslist uiteindelijk wat er met de aangifte gedaan wordt. Zelfs tegen zijn oordeel kan nog een beroep aangetekend worden via een artikel 12 procedure.

Heb helaas hier een poosje geleden zelf de ervaring mee opgedaan dat Politie weigerde een aangifte op te nemen. Met de juiste procedure via onze advocaat is de aangifte alsnog opgenomen en het korps in kwestie gewezen op haar fout.

Ik verwijs verder naar de link: http://www.nationaleombudsman.nl/nieuws/uit_de_praktijk/2005/2005-12-17.asp

Pieter Dejaeger op 27 november 2006 om 14:08

De naam van de persoon is leon boon en bereikbaar via leonboon6 [AT] hotmail [DOT] com

Als ik mij niet vergis is het zo dat de persoon schriftelijk heeft opgezegd (zoals hun av het zeggen) , maar gewoon om uitleg vroeg via mail waarom hij dan toch aanmaningen en incasso op z’n nek krijgt.

Pieter Dejaeger op 5 december 2006 om 12:56

En alweer problemen, heb nog steeds 2 websites van klanten bij e-dentify staan, één is momenteel bezig met verhuizen en de andere verhuist in het voorjaar van 2007, dus ik blijf nog wat op de hoogte van de problemen. (Ik ga de websites niet noemen, want straks blokkeren ze die ook terug)

- Maandag om 0:04 uur gaat de server offline.
Deze komt pas terug online om 14:56. Dus bijna 15 uur plat.
- Vandaag (dinsdag) om 00:26 gaat de server terug plat en deze is nog steeds niet bereikbaar, alsook alle andere servers van e-dentify, inclusief hun eigen website en forum.

Zoals gewoonlijk weet niemand van iets.

eddyr op 8 december 2006 om 23:39

‘E-Dentify’ Zeer slechte webhosting’

(Dit is mijn mening)

Als je een webhosting zoekt die zeer slecht is, dan is het ‘E-Dentify’ wel. Vaak ligt het daar plat. Dat wil dus zeggen, dat er veel sites er dan verloren bij liggen. Zoals ook onze sites zoals: Paranormal Activty, HEFliRo en Digisuffix. Deze laatste is ook gekoppeld aan onze e-mailadressen. Dus dat betekend dat deze site volledig offline worden weergegeven en dus niet te bereiken zijn voor de vaste bezoekers.

Ik ben overigens wel heel erg blij, dat onze sites geen online shops zijn. Want wie betaald dan de kosten voor het niet bereikbaar zijn van een online shop. Je krijgt dan geen inkomsten en als je geen inkomsten hebt, kan je ook geen nieuwe aankopen doen. En dat is dus slecht voor de klandizie. Toch blijf ik het heel erg vinden, dat er veel gedupeerde klanten zijn van ‘E-Dentify’.

Als je contact wil opnemen met deze webhoster, dan is deze vaak niet te bereiken. En als deze man dan uiteindelijk wel iets van zich laat horen. Is hij niet voor commentaar te vinden. Je kunt dan ook beter niet met hem in discussie gaan. Wat ik trouwens een heel slechte zaak vindt. Ik weet haast zeker dat er veel gedupeerden zijn, die hier veel last van ondervinden.

Ik heb de site van ‘E-Dentify’ een beetje doorgenomen. Daar staan diverse referenties op, die niet kunnen kloppen. Waarschijnlijk zijn deze dan ook ‘verzonnen’.

Hopelijk gaat niemand meer met Dhr. P.B. Singelsma, die zichzelf ‘Directeur; Collocatie; dedicaded servers, webhoster’ noemt. Deze jonge man, nog geen 18 jaar, die nog steeds dagelijks in de schoolbanken zit.

THG © 8 December 2006

Randy ten Have op 11 december, 2006 02:07

Ik zou de moeite die je stopt in dit verhaal stoppen in het zoeken naar een nieuwe (zakelijke) webhoster die wel bereikbaar is en wel – extern aangetoond – 99,97% uptime of meer biedt. Neem eens een kijkje op www.ispgids.com of http://www.bizp.nl

Randy ten Have
Eliveld Networks BV
http://www.eliveldnetworks.nl

Pieter Dejaeger op 18 december 2006 om 11:38

@ Randy
Ik denk wel dat de meeste mensen die hier negatief posten over e-dentify niet lang meer van plan zijn daar te blijven.

Overigens is verhuizen bij hun ook niet altijd even simpel.

Zo kwam ik deze stoot weer tegen.

Omwille van de problemen bij e-dentify (zie dit artikel bovenaan) had ik besloten al mijn klanten te verhuizen, weg van e-dentify.
Bij de verhuis van één van m’n klanten ( http://www.gretabuysse.com ) liep het echter helemaal fout.

Dit is m’n enige klant met een .com domein.
Al m’n andere klanten hebben een .be.

Nu, bij de verhuis van een .com domein moet je ‘te verlaten’ provider een authorisation code geven, voordat de verhuis kan plaatsvinden.

Natuurlijk weigerde e-dentify deze te geven.

Dit bleef dus maar aanslepen en ik heb m’n verhaal gepost op webhostingtalk ( http://www.webhostingtalk.nl/domeinnamen-algemeen/108831-vraag-ivm-domeinverhuis-com.html#post800836 )

Daar heeft uiteindelijk een forumlid ervoor gezorgd dat een ‘werknemer’ van e-dentify mij de code gaf.

Weer een voorbeeld van de praktijken van dit bedrijf.

Nog 1 klant na gretabuysse.com en ik ben volledig e-dentify vrij.

JRMN op 26 december 2006 om 03:18

Wat een klote zooitje…

sorry dat ik het zeg

heb ook al een aantal botsingen gehad met hun

meer zeg ik niet..

Danny op 27 december 2006 om 14:02

Ok, de ellende begon in december 2004. Voor het eerst een webhosting genomen bij E-Dentify. Alles keurig betaald, geen problemen (op de uber-hoge downtime na). Ik had op 8 maart 2005 een verhuizing omdat ik E-Dentify zat was vanwege de downtime. Er werd mij verteld dat ze dit snel zullen doen omdat ik bekend maakte dat ik erg boos was, volgens hun hoefde ik NIETS te doen of te betalen aan administratie kosten. Ik was volgens hun uit de administratie gehaald.

In het najaar van 2005 krijg ik opeens een aanmaning (ZONDER waarschuwing vooraf). Het vreemde is dat ik een ander klantennummer (1090) had dan eerst(604). Ik heb een aangetekende brief naar hun gestuurd. Alles wéér netjes geregeld, met de 2e melding dat ik uit het systeem was verwijderd.

10 december j.l. kreeg ik wéér een factuur die ik volgens hun moest betalen (weer met klantennummer 1090). Ik had een ticket gemaakt waar totaal niet op werd gereageerd. Vanochtend kreeg ik weer mail van hun, dat als ik binnen een week niet zou betalen dat ik een aanmaning krijg. Dus heb ik weer een ticket gestuurd waar toch plots wel gereageerd werd met de melding dat er vorig jaar was betaal (was niet gebeurd) en dat er geen domein was opgezegd (wat wel was gebeurd).

Vandaag met de “Directeur” gebeld met de melding dat ik geen cent betaal en dat ik stappen onderneem als de incassobureau een bezoekje brengt. En dat ik het erg vreemd vond dat ik opeens een ander klantennummer had dan eerst. Hij wist opeens niet meer wat hij moest zeggen.

Vooral het veranderde klantennummer verdenk ik hun van pure oplichting om hun studiekosten te verzachten.

Laat de deurwaarder maar komen…

Pieter Dejaeger op 28 december 2006 om 00:37

Ik hou m’n hart al vast.
Na al de problemen heb ik daar 5 sites verhuisd.

Eens benieuwd hoeveel foute facturen ik voor die sites zal krijgen in de loop van volgend jaar.

Eén gouden raad aan toekomstige verhuizers: Spaar goed het bewijs van de aangetekende zending!

Erwin op 29 december 2006 om 18:55

Minderjarige ondernemers heb ik niks tegen, maar dan moeten ze het wel goed doen/goed in de gaten gehouden worden. Wat hier gebeurd zou dus niet mogen en kunnen gebeuren!
Bij een webhosting bedrijf hoort dus ook een goede administratie, iets wat er helaas bij veel bedrijven in schiet.
Hierbij dus (nogmaals) de waarschuwing: Kijk uit waar je koopt!

Groeten,

Erwin

Pieter Dejaeger op 1 januari 2007 om 22:17

Grappig, enkele dagen geleden heb ik hierboven nog gepost dat ik m’n hart al vast hield voor komende foute facturen en ja hoor, de eerste is binnen.

Ik krijg net een factuur binnen van een pakket dat al een half jaar SCHRIFTELIJK is opgezegd.

Op naar de volgende 4 foute facturen.

Pieter Dejaeger op 2 januari 2007 om 12:58

Gisteravond nog een mail gezonden naar e-dentify met een nogal kritische toon over die foute factuur en ik kreeg een heel vriendelijke mail terug, met een hoop excuses over het leed dat mij werd aangedaan in het verleden.

Dat verandert mijn kijk op het handelen van e-dentify niet echt, maar ik waardeer het mailtje wel.

Zelf ben ik nu volledig van hen af, wat websites betreft, vorige week de laatste van mijn klanten verhuisd en dat ben ik van plan zo te houden, daar ik nu zeer tevreden ben over m’n nieuwe host.

Bart Heemskerk op 16 januari 2007 om 13:02

Ik heb diverse problemen met E-dentify, daarom sta ik absoluut niet te kijken van dit bericht.

ik heb 2 domeinen bij E-dentify, een reseller en een standaard pakket, mijn reseller pakket heb ik 2 maanden voor het einde van de contractperiode schriftelijk opgezegd, maar ze zijn mijn brief kwijt, of ik nog even een jaar wil betalen…
andere domein is al plat sinds 24 december vorig jaar. reactie supportdesk, mm Uw account lijkt corrupt we moeten deze verwijderen en opnieuw aanmaken….

Nu zit ik in een fijne welles en niettes spelletje tussen hen en mijzelf wat betreft opzegging. ik heb netjes aan de voorwaarden van opzeggen voldaan, echter dat lappen ze blijkbaar aan hun laars. Zo kan iedereen een bedrijf beginnen, en maar blijven spammen met rekeningen voor een dienst die ik officieël heb opgezegd. Reacties op de mail zijn kort en bot en steeds hetzelfde (ze lijken niet te luisteren/lezen) bellen is zowat onmogelijk (zelfs op het escalatie nummer)

ik ben echt ten einde raad. als er mensen zijn die hier een oplossing voor hebben dan hoor ik het graag.

droevige e-dentify klant

Danny op 16 januari 2007 om 16:57

Dit is dan wéér een typisch geval van de extreem slordige administratie van E-Dentify. Gewoon niets betalen zou ik zeggen, ze werken zichzelf alleen maar in de problemen. Hier kan ik zelf alleen hard om lachen vanwege hun zoveelste blunder.

Heb zelf nog steeds geen aanmaning op de deurmat zien komen, dus misschien komt die helemaal niet meer. Of zouden ze dit via de mail versturen (wat erg dom is)?

Ik wacht af wanneer ik iets door de deur krijg. Ik ben toch steeds van plan om geen rode cent te betalen. Tenzij ze echt een hele goede reden hebben vanwege een klantnummer wisseling.

Thijs op 30 januari 2007 om 09:44

Ik sta ook absoluut niet te kijken van dit bericht. E-Dentify webhosting is een bedrijf wat naar mijn mening maar meteen het beste opgedoekt kan worden. Ik heb zelf daar meerdere domeinen gehost en heb 2 webhosting pakketen. Momenteel ben ik echter alles aan het overhuizen omdat voor mij de maat vol is. Na veel onenigheden heen en weer ben ik het zat. Zeer vaak downtime, databases die spontaan kuren krijgen, admin pannels waar ik niet meer in kan. Onlangs zelfs mijn complete site gedefaced en database leeg..:S

Na veel e-mail verkeer heen, en weinig terug heb ik gevraagd aan E-D om de wachtwoorden te resetten om zo enige veiligheid te waarborgen. Krijg ik dit terug:

Geachte relatie,

Ter controle hebben wij nodig:

- uw klantnummer
- uw domeinnaam

Voor het aanpassen van uw wachtwoord rekenen wij eenmalig Euro 7,- aan
systeembeheer en administratiekosten. Indien u accoord gaat en de gegevens
verstrekt, passen wij uw wachtwoord direct aan.

Met vriendelijke groet,

Raymond

E-Dentify Internet Diensten
Buorren 2
9084 BC Goutum
The Netherlands

KvK: 01104341
BTW: NL0133.79.252.B01

T: 088 0000088

Ticket Details
===================
Ticket ID: OUQ-546107
Department: Webhosting en domeinregistratie
Priority: Low
Status: Closed

Dit is toch ongelooflijk. Ook in het belang van hun eigen security adviseer ik de wachtwoorden te resetten. Dit lappen ze compleet aan de laars en zetten mij voor een blok. Gelukkig heb ik alle content gebackupped anders had ik niet eens de mogelijkheid om mijn data veilig te stellen. Voor mij is het afgedaan met dit ‘bedrijf’.

Johannes op 30 januari 2007 om 15:49

En dan te denken dat ‘de oplichters’ nu weer een nieuw bedrijfje hebben opgericht: http://www.easyracks.nl

Ben zelf ook de dupe geweest (ofja, opzeggen moet vandaag rond zijn na een half jaar rotzooi).

Zit nu fijn op een andere host die wel goede support/uptime levert

alex op 1 maart 2007 om 19:17

Eerst tevreden, site wel veel down, nu sinds september vorig jaar aan het trachten te verhuizen
Van twee sites betaald maar niet veel meer gekregen dan een panel wat niet in te loggen is en de verhuizing van de sites die maar niet van de grond komt, ze zijn de papieren kwijt hebben het ontvangen kunt de papieren faxen etc. allemaal loze kreten maar wel mooi de 2 x 20 euro nemen en niets leveren ben nu bezig de bedragen terug te vorderen en het lijkt mij beter dat niemand meer betaald dan gaan ze vanzelf kapot!
Ik ben zeer ontevreden, weet iemand al of er iets aan gedaan wordt aan dit flut bedrijf door Radar of zo??

Henk van de Hoef op 2 maart 2007 om 21:15

1-09-06 ADSL Instap Surfen van HetNet aangeschaft met actie gratis modem á € 79,-.Dit bedrag aan KPN betaald en credit van HetNet zou volgen.Na een half jaar nog steeds geen credit.Intussen vele malen gebeld en gemailed met HetNet,maar alleen vage toezeggingen ontvangen met steeds andere smoesjes.Om gék van te worden.Ook een brief naar de directeur en de debiteuren-adm.gestuurd,maar nooit een “echo”ontvangen. Men heeft geen respect voor de klant,die wel voor hun inkomen moet zorgen.Dit is gewoon een vorm van bedrog en ik ben echt niet de enige die met dit probleem van HetNet worstelt.Hoe stelt men dit soort problemen aan de kaak?Uitgebreide publicaties in landelijke dagbladen?
Henk 02-03-06

Nicky op 8 maart 2007 om 18:19

heb je verhaal niet helemaal gelezen maar heb zelf weinig goeds over e-dentify te vertellen, na wat geklooi met rekeningen.

Pieter Dejaeger op 13 maart 2007 om 23:24

Grappig, als je de zoekterm ‘e-dentify’ intikt in Google, dan is het eerste resultaat deze pagina. Leve Google!

Cypher op 27 maart 2007 om 11:24

Ik heb hier nu een site op staan, en zou al lang betaald moeten hebben maar heb alleen nog maar een fout gestuurde factuur gekregen wat via mail is laten weten dat ik die niet hoef te betalen, en anders zou ik binnen 14 dagen betaald moeten hebben.

Als ze binnen maart geen factuur sturen ga ik ervan uit dat ik jaartje gratis mag genieten van hun hosting aangezien het een adminastrieve fout is van hun kant.

Robin Bohnen op 27 maart 2007 om 16:02

Helaas, uit mijn hoofd mag je als bedrijf tot een jaar na afname factureren. Dus dat jaartje gratis hebben ze nog tijd genoeg voor om dat recht te zetten.

Cypher op 5 april 2007 om 10:39

Als ze nu nog eens factuur sturen stap ik gewoon over naar een andere hosting, ik had al een hele administratie aangepast aan de betaling voor webhosting, en dit soort fouten vindt ik dan niet kunnen, en het is al niet hun enige “fout”.

Ook had ik al veel problemen met de mail, wat dan wel weer werdt opgelost door hun, maar lastig blijft om uit te leggen aan crew van mijn site.

Dus als ik nou nog factuur zou krijgen, wat er in de regels ook mag staan stap ik over naar een andere.

DaTiezl op 20 april 2007 om 10:08

Nou dat helpt ook niet hoor ik heb onlangs een factuur mogen ontvange van ED van een domein wat ik allang niet meer bij hun host. Het is aangetekend opgezegt en door hun zelfs bevestigd. Toch sturen ze me alsnog een factuur. En dan die korte onprofessionele reacties die je dan terugkrijgt. Dat bedrijf is echt een grote teringbende.

Krisjan op 25 mei 2007 om 10:08

Probleem met opzeggen:
Ik heb nu 4 keer een brief verstuurd om mijn account op te zeggen en telkens is hij niet aangekomen. De kans dat 4(!) brieven niet aankomen lijkt me toch heel erg klein. Ook als antwoord krijg je telkens de tip om de brief aangetekend te versturen. Maar om nu 7 euro voor een aangetekende brief te betalen voor een hostingpakketje van 20 euro? Ik dacht het niet, na 4 keer een brief gestuurd te hebben zou toch minimaal één van deze vier brieven aangekomen moeten zijn?

Arjan Bijnen op 27 mei 2007 om 15:51

Beste Krisjan,

Wat je ook kan doen is de brief aan ze toefaxen op nummer +31 58 7074918. Hierbij ontvang je van de fax een verzendbevestiging waarbij je er vanuit mag gaan dat de fax ook daadwerkelijk ontvangen is.

Mocht je zelf niet over een fax beschikken… Over het algemeen kan je altijd wel even bij een buurman, op je werk, school of iets dergelijks terrecht om dit even te doen.

De kosten van een fax verzenden zijn aanzienelijk lager dan een postzegel of een aangetekend schrijven (+/- € 0,15 max)

Samet op 1 juni 2007 om 13:52

Heheheh,
Ik was lekker op tijd weg. Voor ze dat allemaal gingen uitvreten

Wytze van der Veen op 11 juni 2007 om 14:10

Heb even genante verhalen over ze, heb ervaring met deze oplichters…

aapje op 11 juni 2007 om 17:17

@ wytze

laat die verhalen maar komen dan

Pieter Dejaeger op 12 juni 2007 om 15:11

Hier is weer een leuk verhaal opgdoken: http://www.misdefinitie.nl/index.php?nieuws=235&pagina=1

Ze leren blijkbaar niet uit hun fouten.

Psioneer op 20 juni 2007 om 15:33

Heb al twee keer een mail naar support van e-dentify gestuurd dat m’n dedicated server unreachable is (al maanden). Nooit antwoord gekregen, wel een rekening. Die heb ik uiteraard niet betaald.
Gelukkig heb ik de server momenteel niet nodig.

Hoe klantvriendelijk zijn webhosters? · ISPam.nl op 13 juli 2007 om 09:45

[...] arrogant klantvriendelijk webhosters zijn? Als exploitant van ISPGids.com lees en hoor je soms echt de meest schreinende en bizarre verhalen (de bewuste webhoster heeft mij beloofd zijn leven te beteren). Wat zijn jullie eigen ervaringen [...]

Ippel op 28 augustus 2007 om 12:04

Och och och…E-Dentify is hier ook al bezig. Zo ken ik er ook nog wel. Ik krijg opeens een factuur in de bus van E-Dentify (valt me nog mee dat ze het per post sturen trouwens). Deze factuur blijkt na inzage een halfjaar oud te zijn. E-Dentify wilt mij laten betalen voor een account die ik al 9 januari dit jaar heb opgezegt. Ook zit er nog een stickertje op. Als je niet binnen 10 dagen betaald gaat de zaak naar een bepaald advocaat bureau.

Dan nog iets. Die factuur hier is ook zo onoverzichtelijk als het maar kan. Op de voorkant staat dat ik binnen 10 dagen moet betalen. Daaronder staat dat ik binnen 14 dagen moet betalen. En kijk je op de achterkant daar staat dat ik binnen 8 dagen moet betalen. Ook kloppen de bedragen niet eens. De voorkant zegt graag 22 euro overmaken. De achterkant? Die zegt 25.50.

Kijk je ook bij SIDN daar is de domeinnaam vrij. Iemand enig idee wat ik hier zou moeten doen?

Pieter Dejaeger op 4 september 2007 om 23:51

Iemand enig idee wat ik hier zou moeten doen?

Negeren.

Als jij in orde bent kunnen ze je niets maken.

Ippel op 5 september 2007 om 18:28

Ja dat is wel waar. Maar wie weet waar die lui toe in staat zijn?

Pieter Dejaeger op 5 september 2007 om 18:30

Ja dat is wel waar. Maar wie weet waar die lui toe in staat zijn?

Meer dan dreigen kunnen ze niet hoor, wees gerust.

Ippel op 5 september 2007 om 18:38

Nouja…ik zal eens even afwachten. Dan nog wat. Me pa wil zijn autorisatie code van zijn .com domein. Nu geven ze die niet omdat IK me factuur nog niet heb betaald. Dit is toch de grootste onzin!?

Pieter Dejaeger op 5 september 2007 om 19:08

Nouja…ik zal eens even afwachten. Dan nog wat. Me pa wil zijn autorisatie code van zijn .com domein. Nu geven ze die niet omdat IK me factuur nog niet heb betaald. Dit is toch de grootste onzin!?

Die autorisatie code is een ander paar mouwen.

Ik heb dat ook meegemaakt en het heeft lang geduurd voordat ik die code kon bemachtigen.

Nadat ik hierover een bericht gepost had op het forum van webhostingtalk, heb ik uiteindelijk de code gekregen van een zekere gerard van e-dentify.

Dat is de enige bij e-dentify die ook maar een beetje eergevoel heeft.

Pieter Dejaeger op 5 september 2007 om 19:08

Volgende tekst moest niet in de quote zitten :

Die autorisatie code is een ander paar mouwen.

Ik heb dat ook meegemaakt en het heeft lang geduurd voordat ik die code kon bemachtigen.

Nadat ik hierover een bericht gepost had op het forum van webhostingtalk, heb ik uiteindelijk de code gekregen van een zekere gerard van e-dentify.

Dat is de enige bij e-dentify die ook maar een beetje eergevoel heeft.

Ippel op 5 september 2007 om 19:56

Ja over Gerard geen verkeerd woord. Maar de rest ik zal me er niet over uit laten maar goed je snapt denk ik wel wat ik bedoel. Maar goed, me pa krijgt dus nu die code niet voordat ik die factuur betaald heb. Dit is echt rommel…

Drew op 5 september 2007 om 21:37

Lijkt me normaal dat je je code niet krijgt totdat je je factuur hebt betaald…

Pieter Dejaeger op 6 september 2007 om 00:12

Lijkt me normaal dat je je code niet krijgt totdat je je factuur hebt betaald…

Ja maar de persoon heeft wel opgezegd hé, dus de factuur is onterecht.
Maar dat is normale gang van zaken bij e-dentify, opzegbrieven verdwijnen vaak zonder spoor.

Zodoende heefr Ippel dan ook recht op die autorisatie code.

Ippel op 6 september 2007 om 18:14

Nee het zit anders. Me vader wil zijn .com domein verhuizen, maar hij krijgt die code niet omdat IK me factuur niet heb betaaldt. Heeft iemand hier een nummer van E-Dentify die wel werkt?

Pieter Dejaeger op 6 september 2007 om 20:25

Nee het zit anders. Me vader wil zijn .com domein verhuizen, maar hij krijgt die code niet omdat IK me factuur niet heb betaaldt. Heeft iemand hier een nummer van E-Dentify die wel werkt?

Dat is al helemaal vreemd.

Bij jij meerderjarig en is de domeinnaam op jouw naam geregistreerd of stonden beide domeinen op je pa’s naam geregistreerd?

Hoe dan ook, ik vrees dat je er weinig aan kan doen.

E-denify is een bedrijf met oplichters.
Je kunt ze wel aanklagen, maar ik vrees dat je dan meer onnodige kosten krijgt.
Misschien helpt het door klacht in te dienen bij de politie.

Ippel op 6 september 2007 om 20:32

Nah nog een halfjaar en dan meerder jarig. En de domein is op mijn vaders naam geregistreerd. Daarom vind ik het ook vreemd.

En de vorige keer, hadden ze dezelfde .com domein ‘waarschijnlijk’ door verkocht aan een groot bedrijf. Ze konden niks doen, totdat me vader een advocaat wat liet e-mailen toen was het opeens van ja hier is uw domein terug. Dit is toch te gek en te zielig…

Pieter Dejaeger op 6 september 2007 om 20:39

Nah nog een halfjaar en dan meerder jarig. En de domein is op mijn vaders naam geregistreerd. Daarom vind ik het ook vreemd.

En de vorige keer, hadden ze dezelfde .com domein ‘waarschijnlijk’ door verkocht aan een groot bedrijf. Ze konden niks doen, totdat me vader een advocaat wat liet e-mailen toen was het opeens van ja hier is uw domein terug. Dit is toch te gek en te zielig…

Dan laat u best uw vader terug zijn advocaat inschakelen.

Zij zijn hoe dan ook in fout.

Ik heb het zelf allemaal meegemaakt, ze zijn hardleers.

Probeer ook uw verhaal te doen op zoveel mogelijk websites ivm hostingbedrijven zodat mensen gewaarschuwd zijn in de toekomst.

Ippel op 6 september 2007 om 20:42

Ze zijn zeker hardleers ja. Dat heb ik vaak genoeg gewerkt en daar moet jij zeer zeker over mee kunnen praten. Maar heb jij ooit die 2500 euro nog eens betaald? Hoe heb je dat opgelost?

Pieter Dejaeger op 6 september 2007 om 20:48

Ze zijn zeker hardleers ja. Dat heb ik vaak genoeg gewerkt en daar moet jij zeer zeker over mee kunnen praten. Maar heb jij ooit die 2500 euro nog eens betaald? Hoe heb je dat opgelost?

Natuurlijk heb ik dat niet betaald, ik ben niet gek

Ik heb daarna gewoon mijzelf en al mijn klanten verhuisd naar een andere provider.

Verder heb ik geen acties meer ondernomen, omdat het toch niets uithaalt.
Het enige wat ik nog doe dat is de mensen waarschuwen als overwegen hosting te nemen bij e-dentify.

Ippel op 6 september 2007 om 20:57

Ja dat klopt wel wat je zegt ja. Hier bij mijn factuur zeiden ze van neem maar contact op met ons incasso bureau blabla. Maar die weten van niks en die zeggen ja je moet een brief van ons krijgen…heb ik nu nog niet…dus ik zal het wel zien. Alleen het is een beetje lullig voor me vader want die kan zijn domein nu niet verhuizen…

arjan op 12 september 2007 om 21:46

Leuk verhaal dit.. Ik lig dik in de clinche met E-Dentify.. Ze sturen me een factuur voor een domein die ik niet heb (Let op, ik heb totaal geen verbintenis met hun).

Dit domein zou op 09-09-2007 zijn aangevraagd, beetje vreemd.. Dit domein is namelijk al sinds begin vorig jaar actief bij een andere provider. Het is nu zover dat ik heb gedreigd met juridische stappen tegen hun.

Ippel op 12 september 2007 om 22:20

Ja dat hebben wij ook al geprobeerd. Maar wat een vaag verhaal…hoezo ze sturen opeens een factuur? Je kunt toch simpel aantonen dat het niet van hun is?

arjan op 12 september 2007 om 22:46

Ik heb op geen enkele wijze een relatie met dit “Bedrijf”. Toch ontving ik een factuur. Na een protestmail kreeg ik het volgende te horen:

Geachte relatie,

Dit account is op
09-09-2007 door u aangevraagd.

U dient de factuur te betalen, u moet ook nog de formulieren toezenden. Direct na ontvangst van formulieren en betaling activeren wij uw hosting account.

U kunt uw bestelling niet meer annuleren.

Met vriendelijke groet,

Raymond
E-Dentify Internet Diensten

Ik heb zojuist gebeld met Paul Singelsma, ook deze zegt dat ik dit heb besteld, ik zou zelfs een bevestigingsmail hebben gehad en bevestigd.. Ik vroeg om keihard bewijs (IP adres van aanvrager). Hierop moest ik maar contact opnemen met een van zijn medewerkers. Uiteindelijk telefonisch gedreigt aangifte te doen, hierop werd de verbinding verbroken.

Morgen ga ik opnieuw contact opnemen, ik ben benieuwd waar het schip strandt! Ik hou jullie iig op de hoogte..

Pieter Dejaeger op 12 september 2007 om 23:11

Ben benieuwd, ze hebben weerom geen been om op te staan.

Als jij 100% zeker niets hebt besteld of bevestigd dan kunnen ze nog op hun hoofd staan, ze kunnen je niets maken.

arjan op 12 september 2007 om 23:14

Daarom, 10000 % zeker dat ik niets heb besteld. Ik wil dan ook keihard bewijs van E-dentify dat IK degene ben geweest die de bestelling heeft afgerond.

Ippel op 13 september 2007 om 09:46

Dat is types weer eens E-Dentify dit is echt onzin. Maar goed…ik zit er nu ook nog steeds mee op gescheept. Ze zeggen betalen betalen betalen. Bij nader inzien toch maar gedaan beetje lullig voor je eigen vader als die zijn domein niet kan verhuizen. Dus toch maar betaald, maar nu wil ik die code hebben maar nu zeggen ze steeds van: Eerst uw achterstand voldaan daarna kunnen wij u weer service verlenen.

Pieter Dejaeger op 13 september 2007 om 11:25

Dat is types weer eens E-Dentify dit is echt onzin. Maar goed…ik zit er nu ook nog steeds mee op gescheept. Ze zeggen betalen betalen betalen. Bij nader inzien toch maar gedaan beetje lullig voor je eigen vader als die zijn domein niet kan verhuizen. Dus toch maar betaald, maar nu wil ik die code hebben maar nu zeggen ze steeds van: Eerst uw achterstand voldaan daarna kunnen wij u weer service verlenen.

Vergeef me dat ik dit zeg, maar dit vind ik niet echt slim.

E-dentify heeft zo weer een slag thuis gehaald en nu hebben ze geen enkele reden om in de toekomst betere dienstverlening naar klanten te doen.

En ze weten dat je blok staat omwille van je vader dus vragen ze nog maar wat extra geld.

Weet je hoe ze zoiets nog wel durven noemen: CHANTAGE!

Ippel op 13 september 2007 om 17:04

Laat ze het maar proberen. Wettelijke gezien heeft hij gelijk dat ik die factuur nog moet betalen. Wat ik niet snap is dat ze er zo laat meekomen. Maar goed, nu zeuren ze dat ze me betaling niet hebben ontvangen, nou sorry maar dit geloof ik niet, 2 dagen geleden is het nu dat ik deze via internetbankieren heb verstuurd. Dit is echt onzin!

Pieter Dejaeger op 13 september 2007 om 19:00

Laat ze het maar proberen. Wettelijke gezien heeft hij gelijk dat ik die factuur nog moet betalen. Wat ik niet snap is dat ze er zo laat meekomen.

Ah, das een ander paar mouwen.
Ik dacht dat je zei dat je had opgezegd en daarna een factuur kreeg.
Als je hen nog geld verschuldigd bent, dan moest je inderdaad betalen.

Maar goed, nu zeuren ze dat ze me betaling niet hebben ontvangen, nou sorry maar dit geloof ik niet, 2 dagen geleden is het nu dat ik deze via internetbankieren heb verstuurd. Dit is echt onzin!

Je kunt toch makkelijk bewijzen dat je betaald hebt.
Zoiets heet een uitreksel of afschrift.
Inscannen en opsturen en er is geen discussie meer mogelijk.

Ippel op 13 september 2007 om 20:01

Klopt…ik ga morgen een screenshot opsturen…

Wytze van der Veen op 12 april 2008 om 15:56

En opnieuw een rekening voor niet verleende services met dreigementen die in de bus valt. Maandag aangifte doen, heb die rotkleuters nu vaak genoeg gewaarschuwd.

Tjeerd op 21 april 2008 om 12:09

Absolute oplichters zijn het! Check maar eens op myipneighbours.com met hoeveel sites je op een server zit. Bij mij was het 300! Dit is echt belachelijk veel! Bovendien vragen ze 7 euro (!!!!) om een nieuw password aan te vragen.

Ik heb 2 keer schriftelijk opgezegd, en 2 keer hebben ze geen brief ontvangen (zeggen ze). Dit lijkt me wel erg vreemd, aangezien je dit vaker leest over E-Dentify! Nu toch maar aangetekend verstuurd, en hoewel ik in de brief om bevestiging vroeg, heb ik die alsnog niet ontvagen.

Mijd deze webhost!!

Harry Lohr op 11 juni 2008 om 11:58

Goh, veel bekende dingen die ik hier lees.
Ik heb zo al een factuur ontvangen van een abonnement die ik niet meer heb bij hun. Deze is netjes gecrediteerd.

Afgelopen week een aanmaning in de bus van een niet voldane factuur uit 2007, ik alles nagekeken, factuur is gewoon betaald.

Stuur je een mail krijg je als reactie, de bijlage kan niet worden geopend, stuur je nogmaals een mail met bijlage vervolgens hoor je niks meer.

Ik gebeld, Ja meneer u wordt terug gebeld, dat was 2 dagen terug. Nog niks gehoord. Gelukkig heb ik zwart op wit staan dat de factuur betaald is!

Shedevil op 29 juli 2008 om 19:52

Op ons forum heeft zich ook iemand aangemeld die problemen heeft met betalingen. En dan vooral het feit dat er 10 maanden tussen de herinnering en de brief dat er een incassobureau ingeschakeld gaat worden. En de klantenservice daar is zo verschrikkelijk onbeschoft, daar lusten de honden geen brood van.

http://www.belazerdophetnet.nl/viewtopic.php?f=13&t=1840

Wytse Talsma op 7 november 2008 om 01:11

Inderdaad veel bekende dingen hierzo!

Ik quote voor eigen gemak (ik ben nu zooo zat van het ‘bedrijf’ e-dentify) even een post van mij op Webhosters:

Niets dan kwaads over deze webhoster.. Een paar jaar terug had ik als onnozel minderjarig pubertje deze website geregistreerd, zich niet bewust van de consequenties van deze mafia-bende.. Een tijdje later begon de ellende. De site was een flop, hij was meer offline dan online (de \’belus\’ server), bij wijze van spreken dan. We besloten te stoppen met het project. In augustus/oktober 2007 hebben we de site stopgezet, althans dat dachten we.. Een paar dagjes later bleek de site nog steeds te bestaan.. De opzegging werd niet geaccepteerd, deze zou via de reguliere post moeten. Oke dat hebben we toen dus maar gedaan.. Toen kreeg ik ineens een factuur voor het jaar 2008! huh? De site was dit keer toch wel goed opgezegt?? Eerst negeerden ze mijn brief, \’deze hadden ze nooit ontvangen\’, en toen ik een nieuwe stuurde begonnen ze deze en de vorgige ineens inhoudelijk op puberende onjuistheden af te kraken? Dat is een beetje scheef.. Betrapt?! Dus ik touwtrekken via hun \’helpdesk\’, ahum, en toen heb ik er een hele tijd niets meer over gehoord. Tot een week of wat geleden, \’Hé Wytse, die oude site van jullie is ook nog steeds online!?\’. huh? ow even kijken, ja wat gek! En vandaag lag er een dreigbrief op de mat.. Met iets er in over Flanderijn gerechtsdeurwaarders. Het lef dat ze hebben! Ze kunnen er naar fluiten of ze krijgen zelf een proces achter hun broek!

Ken op 8 februari 2009 om 11:24

E-dentify is intussen voor de zoveelste keer offline,
net als mijn site. Ik heb nog niets gehoord van hun over re-update, herstel, verhuis o.i.d.!
Ook de support is offline, net als mails die niet aankomen / beantwoord worden.

What’s happening? xD

Anja op 12 oktober 2009 om 15:10

Het blijft gewoon doorgaan hoor…..

We hebben een paar jaar geleden een website voor mijn schoonmoeder bij e-dentify opgezet. Leuk cadeautje dachten we. Maar goed, op een gegeven moment hebben we de website opgezegd. E-dentify vond van niet…Na vorig jaar bijna een jaar met deurwaarders kantoor Flanderijn in Heerenveen in conclaaf geweest te zijn, dachten we dat het eindelijk was opgelost….Helaas. Ik krijg vandaag weer een factuur binnen van E-dentify voor deze website. Het lijkt wel of hij er plezier aan beleeft om de zaken zo te laten escaleren. Ik ga nu mijn advocaat erop zetten. Het is in mijn ogen gewoon pure pesterij…Want natuurlijk wordt de telefoon niet opgenomen. Zoals gewoonlijk…Weet iemand of je officieel een klacht kunt indienen zodat hij niet meer zijn zaak uit mag oefenen? Of kunnen we een gezamenlijke zaak beginnen tegen Paul? Is hij nog steeds minderjarig?

Ik ben er echt helemaal flauw van en wil het liefst ervoor zorgen dat hij nooit meer een klant mag hebben….

Anja

Mark op 12 oktober 2009 om 15:46

Beste Anja,

Bij mij precies hetzelfde probleem, ik heb 2 maal opgezegd en heb 2 maal teruggekregen dat ik het niet heb opgezegd. Ik heb bewijs dat ‘t is opgezegd, E-dentify vindt van niet. Ik ben helemaal ziek van die lui!

Oplichters!

Ken op 12 oktober 2009 om 17:27

Ik heb nu reeds niets meer gehoord van mijn hosting op e-dentify. Ik had in 2008 zelfs een brief gehad met een factuur van kleine 100€. Ik heb ‘m gewoon niet betaald.. aangezien ik die host ook al lang had opgezegd.

Mijn part maken we een website (ik ben vrijwilliger) waar we alle verhalen tegen e-dentify op samenzetten. Zodat we genoeg bewijs hebben om e-dentify eindelijk eens offline te halen, en die Paul uit de zaken te halen.. voor eeuwig!

Iemand? M’n mail staat op m’n website! (klik op m’n naam)

Mark op 12 oktober 2009 om 17:30

Lijkt me geen slecht plan, en eerlijk. Ik zie op je site geen contactgegevens.

Ken op 12 oktober 2009 om 17:31

Kmoest ‘t nog even updaten
Nu staat er een link ‘Webmaster’ met een mailto:

Wytze van der Veen op 12 oktober 2009 om 19:40

Heb al eens tientallen reacties samengevoegd, aangifte gedaan bij de politie en de belofte gekregen dat er naar gekeken zou worden… Helaas blijken ze het nog steeds te druk te hebben met het bekeuren van kindertjes die zonder licht ‘s ochtends vroeg naar school toe fietsen en hebben ze geen mogelijkheid kunnen vinden om mij uberhaupt eens terug te bellen over hoe ze het aan zouden pakken.

Over de facturen; die ontvang ik na een jaar of 4 nog steeds, inclusief aanmaningen.

Mark op 16 oktober 2009 om 12:26

Hoi Wytze,

Kan ik met jou in contact komen over E-dentify? Ik lees dat je allemaal dingen verzameld van (ex)klanten?

Ik heb deze week 2 mails gestuurd en een keer telefonisch contact gehad met E-dentify over de foute factuur die ik heb ontvangen, ze geven geen reactie terug.

Zola1978 op 4 november 2009 om 20:02

Mag ik ook lid worden van de club? Ik had ook opgezegd en zelfs al verhuisd, krijg ik toch een rekening.
Contact op genomen, maar dat is aan deze mongolen niet besteed.
Ik erger me kapot, zo erg dat een weekendje weg in het Noorden wel zie zitten.

Mark op 5 november 2009 om 09:36

Voor zover ik weet is er nog niks opgericht. Ik heb negatieve ervaringen gehad met E-dentify, maar de laatste factuur die ik ontving, is volgens hun een fout, en hebben ze teruggetrokken. Ik krijg (zoals ze zeggen) geen facturen meer.

Peter op 19 januari 2010 om 13:40

Beste mensen, ook ik ben E-Dentify meer dan zat. Opzeggen per brief en maar volhouden dat ze niks hebben ontvangen. Vergeet alsjeblieft niet om negatieve uitlatingen ook achter te laten op https://www.ispgids.com/deelervaring/e-dentify
Wat er momenteel namelijk gebeurt is dat ze nieuwe klanten (die nog tevreden zijn) direct vragen om hier positieve ervaringen neer te zetten. Zo krijgen ze er helaas toch nog veel nieuwe klanten bij, omdat er heel wat mensen via Google op deze site terechtkomen. Dus een eerste stap die we gezamenlijk kunnen nemen is hier je negatieve uitlatingen te posten!

Anja op 19 januari 2010 om 14:13

Jaja, er is weer een brief van incasso bureau Flanderijn gekomen. Dat zij nog zaken doen voor dit bedrijf is me ook een raadsel. Ik kan me niet voorstellen dat ze hier nog geld aan verdienen. Tenzij ze zoveel klanten hebben die toch nog voor deze onzin betalen…
Nou ja, ze doen maar. Ik lig er niet meer wakker van. Ik weet dat ik in mijn recht sta, dus ik laat het gewoon voorkomen als het zover is.
De nieuwe klanten worden vanzelf wakker…Het is alleen wel spijtig dat e-dentify nog steeds geld verdient aan dit soort mafiapraktijken.

Wytze van der Veen op 19 januari 2010 om 19:10

Flanderijn neemt het bedrijf ook al niet meer serieus, en wanneer je die mensen in Heerenveen eventjes belt nemen ze ook direct van je aan dat het om een fout van E-Dentify gaat en halen ze je uit hun systeem; heb ik al meerdere keren gedaan. Tot het moment dat E-Dentify met spookfactuur nummer zoveel komt heb je er dan geen last meer van.

Wat betreft die ISPgids-dingen: ze laten negatieve reacties vaak verwijderen door de webmasters, en ze plaatsen zelf eens in de zoveel tijd onder verschillende e-mail adressen een stroom positieve reacties. Je ziet op ISP vergelijkingssites waar de webmasters niet in de bedreigingen van de E-Dentify kleuter trappen ook tussen de tientallen/honderden negatieve reacties plotseling enkele zeer positieve. Dit is ons oplichtertje dus zelf.

Dan vraag je je natuurlijk al snel af waarom het meneertje wel tijd heeft zich hiermee bezig te houden en niet met de verbetering van de dienstverlening.

Zelfs zijn moeder (de “administratief medewerkster” die je aan de lijn krijgt tijdens de zeldzame momenten dát er eindelijk contact gevonden kan worden…) schaamt zich dood voor ‘m, want ze ontkent stug dat ze mama Singelsma is.

Inge op 19 januari 2010 om 19:13

Mama weet anders heel goed waar haar zoon mee bezig is. Stelletje oplichters, E-dentify.

Peter op 28 januari 2010 om 15:40

Oja, laat je problemen trouwens ook weten aan programma’s als Radar en Kassa. Misschien pikken zij het eens op en staan ze een keer met de camera voor de deur in Goutum. Dat zet misschien eens zoden aan de dijk. Ik ben er dan in ieder geval bij!

Jos op 23 februari 2010 om 22:22

Negatieve reacties moeten blijven komen, zodat ze uiteindelijk geen klanten meer krijgen!

Dus hier ook mijn ervaring.
Na mijn opzegging bleef ik facturen krijgen en uiteindelijk aanmaningen. Bij de vraag om de documenten op te sturen waaruit blijkt dat ik een contract heb krijg je alleen te horen dat deze bij mij bekend is, maar hij stuurt het niet op. Helaas werkt hun manier van oplichten. Ik ken nog 4 mensen irl die een dienst bij E-dentify hebben afgenomen, uiteindelijk ook hebben opgezegd en ook spookfacturen hebben gekregen. Helaas hebben hun ze gewoon betaald om van het gezeik af te zijn. Paul Singelsma is een oplichter en het bedrijf E-dentify doet aan oplichterij!

Bart op 30 juni 2010 om 19:23

Mijn verhaal:
Ik heb bij e-dentify een pakket + domein sinds 2005 en ook nu al ruim 3 jaar offline. 1 jaar heb ik geprobeerd mijn site fatsoenlijk online te krijgen maar ik werd offline gehaald omdat er via mijn account gespammed zou worden… raadselachtig, maar goed al mijn email accounts op verzoek verwijderd maar daarna precies dezelfde en andere rare argumenten… Ik had op een gegeven moment alleen een statische pagina (puur html, alle php en mySQL verwijderd) en nog!!! niet online te houden, zelfde liedje…

Jaar daarop proberen op te zeggen via mail, maar dat kon niet en ik was inmiddels (door hun late reactie) te laat met opzeggen, algoed ik betaald, (juni 2009) en mijn pagina neergezet. Dat is 2 maanden goed gegaan, toen was de maat vol ik mijn zaken elders ondergebracht en nadat dat geregeld was heb ik een brief geschreven kort en bondig voorzien van alle benodigde zaken en niets meer gehoord, ik dacht, zal wel goed zijn… niet dus! Ik heb in januari opgezegd per brief en krijg 16 juni jl. een factuur… Ik een bericht via de support gestuurd:

Hallo,

Ik heb deze morgen een factuur ontvangen terwijl ik in januari dit jaar, nota bene per post, mijn account bij jullie heb opgezegd (dit is geweest tussen 10 en 12 januari). Zou graag willen weten waarom ik nu weer een factuur van jullie ontvang?

m.v.g.

Bart

nu 2 weken later nog geen reactie wel een betalingsherinnering!

Hierop heb ik ook gereageerd:
Dit is dus een van de redenen waarom ik heb opgezegd, ik heb 2 weken geleden een dringende vraag gestuurd en krijg ipv van een antwoord een betalingsherinnering, ik verzoek jullie vriendelijk doch dringend en met spoed mijn vraag te beantwoorden.

met vriendelijke groet,

Bart

Dit is mijn ervaring, meer volgt!

met vriendelijke groet,

Bart

Wytze van der Veen op 30 juni 2010 om 22:46

Jos,

Vind het echt een schande en voel me direct weer woedend om te lezen dat er vier mensen die jij kent zijn die de facturen betaald hebben om er maar vanaf te zijn. Je hebt ‘t over een tientje of twee per jaar, maar als je dat met een paar honderd vermenigvuldigd kan je al snel de conclusie trekken dat deze grappenmaker al duizenden, zo niet tienduizenden euro’s binnengeharkt heeft door PURE oplichting. Het woord pure heb ik bewust met hoofdletters geschreven om de simpele reden dat de “dienstverlening” van E-Dentify in principe al oplichting is, omdat je de helft van de tijd offline bent…

Bermuda op 5 oktober 2010 om 10:18

Ik was aan het bladeren tussen mijn documenten, eens kijken wat er allemaal weg mag enz… Ik kwam een mapje tegen ivm dit “bedrijfje”, waar ik in 2006 een website en domeinnaam bij besteld had. Ik dacht even te kijken op het internet of deze oplichters nog actief zijn, en jawel hoor… 4 jaar nadien doen zij blijkbaar gewoon nog verder…

Wij hebben onze website NOOIT, GEEN ENKELE SECONDE, kunnen gebruiken omdat ze iets gingen regelen en dat NOOIT gedaan hebben. De talloze keren dat ik hen heb proberen contacteren (mail, ticket, telefoon,…) en NOOIT antwoord kreeg is eigenlijk marginaal.

Wij hebben ons contract dan ook via e-mail opgezegd na een korte periode. Wetende dat we het eerste jaar wel ons geld zouden kwijt zijn, maar dit was het minste van mijn zorgen.

Als je dan na een jaar een nieuwe factuur krijgt, en PLOTS staat er een “Algemene Voorwaarden” op de site waarin staat dat het opzeggen schriftelijk dient te gebeuren… Dit zonder dat wij ooit te horen hebben gekregen dat de AV zou veranderen of noem maar op! Een stilzwijgende verlenging hadden wij nooit aanvaard, en ik ben er dan ook 100% zeker van dat dit niet zo was op het moment dat wij ons contract zijn aangegaan.

Nuja, plots was er dus die AV op de site…De opzegtermijn die toen in de AV stond was zelfs 2 maanden op voorhand! Ik heb nog maar een jaar extra betaald, om van het gezeik af te zijn, maar heb wel via een “ticket” op hun site bevestiging gekregen dat ze mijn opzegbrief (via de post) ontvangen hadden.

Ik post hier maar anoniem, ik heb ondertussen een ander adres, ander e-mailadres, etc… en wil niet opnieuw dat deze oplichters mij lastig vallen.

Maar dus in het kort: ik heb 2 jaar betaald voor webhosting en dommeinnaam, en ik heb GEEN SECONDE gebruik kunnen maken van de diensten…

Anja op 5 oktober 2010 om 13:18

Hallo Bermuda,

Jammer dat je je rekeningen betaald hebt. Ik begrijp je wel, het gezeur is inderdaad erg vervelend. Het incassobureau Flanderijn waar ze zaken mee doen zijn redelijk acceptabel in hun reacties. Wij krijgen ook nog steeds bij tijd en wijle aanmaningen en incasso opdrachten. Het meeste negeer ik. Soms bel ik even met Flanderijn ern leg ik hun opnieuw de situatie uit. Zodra je in je boosheid weer contact met de jeugdige delinquenten opneemt dan is de hoeveelheid post en mail niet van de lucht. Dus dat heb ik inmiddels afgeleerd. De website die wij hadden via hun is nog steeds zichtbaar, ook al doen we er al jaren niets meer mee en hebben we alles keurig opgezegd.

Als je bewijs hebt gekregen van opzeggen heb ik een tip: die goed bewaren, verder alles in de prullenbak van ze. Volledig negeren en nooit meer naar omkijken. Blijkbaar kunnen ze dit blijven doen. Stop er in hemelsnaam geen energie meer in. Ze bluffen enorm en omdat het toch werkt bij vele mensen verdienen ze er nog steeds geld mee…

succes ermee.

groetjes Anja

Frank op 25 december 2010 om 00:25

Bij gebrek aan positieve reviews verzinnen ze ze zelf maar: http://hostingreviews.nl/

Hoe triest.

Domeinnaam hostingreviews.nl
Status actief
Houder L.P. Nauta
Administratieve contactpersoon postmaster@hostingreviews.nl
Registrar E-Dentify Internet Diensten
Buorren 2
9084BC GOUTUM
Nederland
Technische contactpersonen postmaster@hostingreviews.nl
Domeinnaamservers ns24.e-ns.nl
ns25.e-ns.nl
Datum registratie 2006-08-27
Administratie door NL Domain Registry

Ken Verhaegen op 25 december 2010 om 02:45

Sorry hoor Frank.
Maar deze website is niet van P. Singelsma zelf.
Wat ze wél hebben, is een hosting-plan bij E-Dentify,
wat ze natuurlijk nog zuur op gaan breken.

Het is echt niet dat ik Singelsma goed ga praten,
maar een feit is een feit, maar er is een addertje.

LP Nauta was een jongen van 15 met een plan,
namelijk een website maken met hosting reviews.
maar is bij de verkeerde hosting terecht gekomen en is zijn domein intussen ook kwijt.

Er zijn eerder slechte reacties op terecht gekomen,
over E-dentify. Én omdat Nauta deze reacties niet wilde verwijderen, heeft Singelsma zijn maar gewoon maar gewoon ingepikt, en de hosting afgenomen, met een dergelijke brief als bovenaan. (“Kruis (x) aan als u akkoord gaat”).

Bronnen? Mja… Houd ik even voor mezelf, privacy redenen.

Ken Verhaegen op 25 december 2010 om 02:48

^Excuseer voor het ontbrekende “tijds”-besef in de reactie hierboven, ik dacht het verhaal aan te dikken met een “tijds-loopje” maar ben hier grandioos in mislukt.

Het is wel degelijk dat het domein nu van Singelsma is, maar dit was het niet oorspronkelijk!

Wytze van der Veen op 25 december 2010 om 03:50

Had eigenlijk verwacht dat Nauta één van zijn pseudoniemen zou zijn, net als de bedachte medewerkers.

Volgens mij ben ik na een jaar of zes eindelijk van de spookfacturen af. Ze zullen eindelijk wel begrepen hebben dat ik niet van plan ben om te betalen voor een website die na een paar maanden volledige ONtevredenheid (meer offline dan online, wanneer online vreselijk traag) netjes op alle manieren, inclusief aangetekend, opgezegd is. Ook een website die ik ooit overgenomen heb NADAT deze bij hun gehost was, waar ze me ook vrolijk facturen voor stuurden, kwam vrolijk op de rekening te staan.

Blijft jammer dat de politie nooit iets gedaan heeft met het boekwerk aan klachten en duidelijke aanklachten wegens oplichting dat ik eens bij ze ingeleverd heb.

Ken Verhaegen op 26 december 2010 om 00:55

Mja, wat kan de politie doen… Tot nu toe, eigenlijk niets.
+ Nauta is gewoon een persoon als een ander, die ook dezelfde problemen had als jullie.

Anoniem op 4 mei 2011 om 16:48

Zijn er nog steeds mensen die met E-dentify in zee gaan? Ik krijg nog steeds onterechte facturen van ze. Brieven van incassobureau’s met een hele rij facturen van na mijn opzegging. Ik heb het incassobureau (inc. een CC naar E-denfity) een brief gestuurd met daarin dat ik niet meer reageer op welke manier dan ook (mail/brief/telefoon etc.). Weer kreeg ik van de week een brief met een stapel “openstaande” facturen. What to do? Niet reageren?

anja op 4 mei 2011 om 17:58

Hoi Anoniem,

NIET REAGEREN!!!!! Ik heb de ervaring dat ze dan juist allemaal brieven sturen…Ik heb zelf indertijd contact gehad met het incassobureau, (is dat nog steeds Flanderijn?)en aangegeven dat ik nergens meer op zal reageren en dat ik het pure laster vind. Mochten ze de wens hebben om verdere stappen te ondernemen dat ik ze met alle plezier in de rechtbank zie.
Sindsdien is het rustig. De website waar het om gaat is opgezegd, maar nog steeds in de lucht..Ik vermoed dat er nog wel eens een brief komt, maar ik negeer alles en dat is het rustigst.

succes, en nog een tip, adem rustig in en uit, maak je niet druk! Hij is het niet waard, ik heb zelden zulke incompetente lui meegemaakt.

Sven op 30 mei 2011 om 16:16

Hier ook slechte ervaringen met dit bedrijf.
Januari 2006 heb ik een onterechte factuur ontvangen.

En inderdaad, tot op de dag van vandaag brieven van INTRUM JUSTITIA ontvangen.

2 jaar terug met dit incassobureau gebeld, verteld hoe de vork in de steel zit en mijn dossier zouden ze verwijderen.
Plotseling vandaag weer een brief dat ze mij voor de rechter willen wenden, er staat geen contactpersoon op de brief dus het is een beetje lastig contact te leggen.

Ik heb ze nu nog 1 keer een mailtje gestuurd hoe het MOGELIJK is dat zij met zo’n bedrijf mee werken aan chantage/afpersing.

Hier zit nog iemand achter het toetsenbord die deze mensen GRAAG voor de rechtbank zal zien, mijn rechtsbijstand is inmiddels ingelicht en ik ga er nu helemaal niks meer op antwoorden.

A. V op 25 augustus 2011 om 02:09

Beste redactie,

Wegens mijn volledig ongenoegen over de host E-Dentify, ging ik op Google eens zoeken. Als eerste hit kwam ik uit bij uw website met dit bericht – http://www.ispam.nl/archives/342/negatief-uitlaten-over-e-dentify-2500-euro-boete/ . Via deze weg hoop ik dit verhaal aan het licht te brengen en/of informatie te verkrijgen over wat nu. Het volgende is gaande;

Sinds 2008 host in via E-Dentify een website. Ik zal gezien de manier van handelen via E-Dentify niet het domein benoemen, het gaat echter om een simpel forum waar een paar duizend bezoekers gevestigd zijn. Per maand heb ik met een beetje geluk een miljoen hits. Het is een volstrekt legaal forum, met dure legale forumsoftware die ik destijds gekocht hebt (Vbulletin). Over het algemeen was ik niet ontevreden over E-Dentify, onder het motto “als ze mij niets lastig vallen, val ik ze ook niet lastig”. Af en toe was er een klein probleem, wat ook redelijk snel verholpen werd (daarmee bedoel ik een paar werkdagen). Zo werd ik door de firewall een keer buitengesloten toen ik mijn forum software aan het updaten was; ik moest een paar duizend kleine bestanden via FTP uploaden. Dit werd opgelost door mij in een whitelist te zetten en ik kon weer verder.

Sinds afgelopen weekend echter kwam ik erachter dat mijn website eruit lag. Eerst ging het nog om de melding “account suspended”, maar al snel daarna verwees mijn domain naar een niet bestaand ip-adres. De offerte was betaald voor een jaar, dus tenzij ik iets schandaligs uit had gehaald zag ik geen reden om zomaar mijn account stop te zetten en tevens mijn domein ineens compleet door te linken. Zo goed als ik kon heb ik mijn gebruikers proberen mee te delen dat ik niet wist wat er aan de hand was, maar het vast om een crash oid ging en het vast goed zou komen. Diezelfde zaterdag heb ik een e-mail naar het support team van E-Dentify gestuurd met de vraag wat er aan de hand was. Waar een andere provider mogelijk nog een e-mail zou sturen wat er aan de hand was, was het voor mij een kwestie van afwachten.

Gisteren (woensdag – 5 dagen/3 werkdagen later) kreeg ik een antwoord. Het antwoord was als volgt;

“Beste,

Dit heeft er mee te maken dat uw website aangevallen werd door een DDoS, waardoor de volledige server onbereikbaar was. Hierdoor waren wij genoodzaakt uw domein naar een niet bestaand IP adres te laten verwijzen, en de website te suspenden.
Met vriendelijke groet,

Gerard Nauta – E-Dentify Internet Diensten”

Ik snap dat een DDos vervelend is, maar dat is iets waar ik niets aan kan doen. Ook snap ik de keus om op dat moment de site plat te leggen tot het moment dat de aanval afgelopen is. Maar waar blijft het bericht richting mij (als klant) dat dit gebeurd is, waarom dit gebeurd is en wat de vervolgstappen zijn? Is het niet een risico als host dat mensen dingen proberen die niet mogen en dat je daar onder te lijden krijgt? Waar ik mij echter daadwerkelijk boos over maak is dat ik geen toegang meer heb tot mijn bestanden en database. Uiteraard, ik had dagelijks een back-up moeten maken, maar daar komt het nou eenmaal niet altijd van. Ik zit nu zonder mijn forum, zonder database en tevens zonder domein. Op dit tempo loop ik veel nieuwe en huidige gebruikers kwijt. Ik verdien geen geld met de site, en het is volledig voor eigen plezier gemaakt, maar dat wordt op deze manier wel verpest.

Wat is aan te raden in deze situatie? Ik heb E-Dentify verzocht mij toegang te geven tot mijn files/database en het domein door te verwijzen (ik blijf absoluut niet bij E-Dentify blijven en ben erg te spreken over het Amerikaanse HostGator). Kan ik aanspraak maken op een vergoeding? Graag hoop ik dat u mij kan helpen in deze situatie.

Met vriendelijke groet,

Anoniem op 29 november 2011 om 16:34

Beste A. V,

Kans op een vergoeding is lastig aangezien je geen inkomsten uit de website krijgt en misloopt. Daarnaast zeggen ze nou niet echt wat ze gaan doen. Het enige wat je kunt proberen is de gegevens terug te krijgen en zo snel mogelijk bij deze oplichters weg.

Eindelijk ontvang ik geen spookfacturen meer van ze (na 4 jaar!) en is Flanderijn (incasso) op de hoogte van hun praktijken. Die laten me nu in ieder geval met rust. NIETS, maar dan ook geen CENT meer betalen aan deze lui. Ze leveren jou nu geen dienst, dus hebben ze nergens recht op.