In de rubriek Q&A praten we met verschillende providers over hun producten, hun bedrijfsvoering en de hostingbranche. Deze keer spreken we met Gerben van Leeuwen, eigenaar van Argeweb. De provider uit Maasluis registreerde eind vorige maand haar honderdduizendste domeinnaam. Daarmee behoort het bedrijf tot ‘de club van grote jongens’ in hostingland. ISPam.nl sprak met Van Leeuwen onder andere over het succes van zijn bedrijf en over de marketingstrategie van Argeweb.

Dit artikel is ook als pdf te downloaden. Ideaal om uit te printen en later nog eens rustig door te lezen.

Q – Afgelopen maand registreerde Argeweb haar honderdduizendste domeinnaam. U noemde het een mijlpaal in het tienjarig bestaan van uw bedrijf. Wat is het geheim achter de groei van Argeweb?

A – “Ik weet niet of het een geheim is, maar ik ben er van overtuigd dat het belangrijk is om goed om je heen te blijven kijken en met de markt mee te gaan. Veel hostingbedrijven hebben hun focus alleen bij webhosting gehouden en zijn vergeten andere diensten in hun portfolio op te nemen. Wij hebben dit wel gedaan met diensten als managed hosting, hosted exchange en virtuele servers. Verder is het ,denk ik, belangrijk om altijd klantvriendelijk te zijn. Dat resulteert weer in meer klanten. Daarnaast is het belangrijk dat interne processen op orde zijn en de kwaliteit van de dienstverlening naar verwachting is van de klant.”

Lees verder »

Deze maand ging ISPam.nl op de koffie bij Oxilion. De Enschedese provider vierde recentelijk haar tienjarig jubileum. In tien jaar tijd is Oxilion van een kleine webhoster uitgegroeid tot een zakelijke service provider met een volwassen productportfolio en een eigen netwerk. ISPam.nl sprak met managing director Raoul Werger, financial director Jeroen Tekelenburg en technical manager Larik-Jan Verschuren.

Dit artikel is ook als PDF te downloaden. Ideaal om uit te printen en later nog eens rustig door te lezen.

Nieuw pand

Raoul Werger, managing director en tevens mede-eigenaar van Oxilion, ontvangt me in de nieuwe kantoorvilla van het bedrijf. Hij vertelt me dat Oxilion in maart is verhuisd naar het nieuwe pand. Dit was al de zesde verhuizing in het tienjarig bestaan van Oxilion. Vroeger zat de provider in een verzamelgebouw. Volgens Werger was de verhuizing hard nodig in verband met de groei die het bedrijf doormaakt. Maar daarnaast vond Werger het vanuit marketingoogpunt ook belangrijk. Hij wilde graag “een eigen smoel”. Onbewust word je volgens hem toch afgerekend op het pand waarin je bent gevestigd. “Het klantenbestand van Oxilion is in de loop der jaren veranderd: van particulieren naar zakelijke klanten,” vertelt Werger. “Deze klanten moet je ontvangen in bijpassende ruimte. Gevestigd zijn in een eigen kantoorvilla als deze is dan toch wat anders dan gevestigd zijn in een verzamelgebouw.”

Bij de inrichting van haar nieuwe pand heeft Oxilion bewust gekozen voor een non-conventionele inrichting, namelijk een modern/klassieke inrichting die een huiselijke sfeer uitstraalt. Volgens Werger hebben ze daarmee hun pand heel anders ingericht dan Oxilions concullega’s. “Veel mensen die hier tijdens de opening over de vloer kwamen vertelden me dat ze deze inrichting eigenlijk helemaal niet vonden passen bij het imago van een internetbedrijf,” zegt Werger. Lees verder »

Naast de gevestigde politieke partijen doen er ook verschillende nieuwe partijen mee aan de Tweede Kamer verkiezingen. De Piraten Partij, die zich inzet voor inperking van het auteursrecht en strijdt voor (digitale) burgerrechten is één van die partijen. Daarnaast neemt de partij ook stelling tegen het tot politieagent maken van internet providers. De hoogste tijd dus voor het eerste politieke interview op ISPam.nl.

Waarom een (Nederlandse) piratenpartij?

Nederland is in toenemende mate een gedigitaliseerde samenleving. Papier, papiergeld, kranten, treinkaartjes en veel meer fysieke informatie wordt in toenemende mate vervangen door digitale middelen. Deze transitie zorgt in Nederland eveneens voor wrijving met gevestigde belangen. Wij hopen ervoor te zorgen dat onze burgerrechten hierin gewaarborgd blijven. Helaas is de wetgeving nog steeds op fysieke afbakening ingesteld. Lees verder »

In de rubriek Q&A praten we met verschillende providers over hun producten, hun bedrijfsvoering en de hostingbranche. Deze keer spreken we Hugo van Diepen, commercieel directeur bij Uniserver. Eind vorig jaar lanceerde de hostingprovider uit Heerhugowaard een nieuwe dienst: Infrastructure as a Service (IaaS). De provider zegt de eerste in Nederland te zijn die deze dienst aanbiedt.

Dit artikel is ook als PDF te downloaden. Ideaal om uit te printen en later nog eens rustig door te lezen.

Q – Vorige maand lanceerde u een nieuwe dienst:  Infrastructure as a Service. Uniserver is naar eigen zeggen de eerste in Nederland die de complete infrastructuur virtualiseert. Waarom heeft u besloten  om dit in Nederland te introduceren?

A – “De tijd is er rijp voor. De technologie is beschikbaar en de markt heeft grote belangstelling, zo hebben we gemerkt na uitvoerig marktonderzoek. Iedereen is op zoek naar flexibiliteit, kostenbesparing en eenvoud van IT. Wij voorzien daarin.”

Q – Kunt u wat vertellen over de infrastructuur achter uw IaaS-dienst? Lees verder »

Januari is de maand waarin veel bedrijven hun plannen voor het aankomende jaar bekend maken. Targets worden bijgesteld, de bedrijfsstrategie aangescherpt en nieuwe producten of diensten worden aangekondigd. Bij Nederlandse hostingproviders is dit uiteraard niet anders. ISPam.nl vroeg vier hostingbedrijven naar hun plannen en verwachtingen voor 2010.

Dit artikel is ook als PDF te downloaden. Ideaal om uit te printen en later nog eens rustig door te lezen.

Lees verder »

Twee jaar geleden gingen we op de koffie bij Con Zwinkels, managing director van LeaseWeb. Destijds presenteerde het bedrijf zich als de grootste zakelijke speler van Nederland. Nu presenteert LeaseWeb zich als één van de meest prominente hostingproviders in Europa en een toptwintigspeler in de wereld. In het verschil waarop het bedrijf zichzelf presenteert, weerspiegelt zich de groei die LeaseWeb in een korte tijd heeft doorgemaakt. Tijd voor een update, dachten wij van ISPam.nl.

Dit artikel is ook als PDF te downloaden. Ideaal om uit te printen en later nog eens rustig door te lezen. Ook bevat de PDF-versie een aantal extra’s.

Q – In de introductie haalden we al aan dat LeaseWeb de laatste jaren flink is gegroeid. Toen we u twee jaar geleden spraken had uw bedrijf 7.500 servers in beheer, nu zijn dit er meer dan 22.000. Twee jaar geleden telde uw bedrijf 30 werknemers. Nu werken er meer dan 130 werknemers bij LeaseWeb. Dat zijn indrukwekkende cijfers! Wat is het verhaal achter deze enorme groei? Lees verder »

In de rubriek Q&A praten we met verschillende providers over hun producten, hun bedrijfsvoering en de hostingbranche. Deze keer spreken we met de hoogst gewaardeerde provider op ISPGids. De Enschedese provider Antagonist staat al maandenlang op nummer één. Wouter de Vries, eigenaar van Antagonist, stond ons te woord.

Dit artikel is ook als PDF te downloaden. Ideaal om uit te printen en later rustig door te lezen.

Q: U heeft een bijzondere bedrijfsnaam gekozen. Antagonist betekent letterlijk ‘tegenstander’. U profileert zich als ‘tegenspeler op de hostingmarkt’. Hoe bent u op deze naam gekomen en hoe zien we deze houding terug in uw dienstverlening?

A: “Bij de start van Antagonist hadden we een duidelijke visie. We kozen er bewust voor om niet mee te gaan in de stroom en ons bij ieder aspect van webhosting (administratie, techniek, ondersteuning, etc.) af te vragen of het logisch is hoe de gevestigde orde het doet en of dat wel zo positief uitpakt voor de klant. Logischerwijs bracht dat ons dus ook op de naam Antagonist: we staan tegenover de gevestigde orde.

Lees verder »

In de nieuwe rubriek Q&A praten we met verschillende providers over hun producten, hun bedrijfsvoering en de hostingbranche. We starten met de Zuid Hollandse hostingprovider Blue Yellow. Nils Buurman, oprichter en eigenaar van Blue Yellow, stond ons ter woord.

Dit artikel is ook als PDF te downloaden. Ideaal om uit te printen en later nog eens rustig door te lezen.

Wat is de strategie van BlueYellow?

Nils Buurman: “Onze strategie bestaat uit twee speerpunten die we al vanaf het begin hanteren. We hebben een zeer breed pakketaanbod, zodat in principe elke klant een pakket op maat zou moeten kunnen vinden en we besteden technische zaken grotendeels uit. We kunnen ons dan volledig  kunnen focussen op het bieden van service en support. Zo hopen we met beide punten onze klanten een stuk persoonlijke service op maat te bieden. Gezien het feit dat de meeste nieuwe klanten bij ons via mond-tot-mondreclame komen denken we dat dit succes heeft.”

BlueYellow heeft grofweg twee soorten pakketten: hosting in Nederland, ‘Blue’ genaamd en hosting in de Verenigde Staten, ‘Yellow’ genaamd. Waarom heeft u voor een dergelijke verdeling gekozen?

“We bedienen een breed klantenbestand, van zuinige particulier tot veeleisend bedrijf. Omdat we niet willen bezuinigen op service hebben we vanaf het begin hosting in de Verenigde Staten aangeboden omdat dit, ook tegenwoordig nog, een stuk goedkoper is. Met name als je gaat kijken naar dataverkeer en service level agreements. De kwaliteit blijft niettemin op een hoog niveau.”

Op welke wijze heeft u een partner geselecteerd in de Verenigde Staten? Dit lijkt mij een stuk lastiger dan het zoeken van een partner in Nederland?

“Dit is inderdaad een stuk lastiger, maar als je op zoek bent naar (serieus) gemanagede servers in combinatie met Cpanel is het aanbod vrij overzichtelijk. Via fora is uiteraard ook veel informatie te vinden en ervaringen van gebruikers. Uiteindelijk blijft het voor een deel toch een kwestie van trial en error, daarom draaien we bij de selectie van een nieuwe partner eerst een flink aantal maanden op proef voordat we klanten plaatsen.”

Wat maakt werken in de hostingbranche interessant en leuk?

“Het contact met klanten spreekt mij persoonlijk meer aan dan het technische deel. Voor mij is het een uitdaging om een vertaalslag te maken tussen vragen van klanten en technische aspecten of problemen. Bijvoorbeeld: uitleggen waarom iets op een bepaalde manier moet of iets simpels als: wat is dataverkeer nu eigenlijk? Waarom zitten er limieten aan? Ook het meedenken en adviseren van klanten in het kiezen van een domeinnaam blijft altijd weer interessant.”

Welke diensten van andere Nederlandse hostingproviders volgt u met veel interesse en zou u in de toekomst eventueel zelf aan willen bieden?

“In het verleden hebben we wel onderzocht in hoeverre het aanbieden van bijvoorbeeld Windows hosting, Batched SMTP of colocation interessant zou kunnen zijn, maar we kwamen al snel tot de ontdekking dat dit in combinatie met de bestaande diensten niet altijd eenvoudig te integreren was. Onder het motto schoenmaker blijf bij je leest proberen we ons de laatste jaren puur te concentreren in dat waar we in de loop van de jaren goed in zijn geworden: shared hosting op basis van Cpanel.”

Welke specifieke doelen wilt u dit jaar bereiken?

“We willen de klanttevredenheid nog verder omhoog krijgen. We zijn op dit moment bezig te bekijken op welke manieren we dit kunnen doen. Daarnaast hebben we een deel van het serverpark vernieuwd. Hier gaan we in het komende jaar mee door.”

Hoe denkt u dat de hostingmarkt zich in de komende vijf jaar zal gaan ontwikkelen? En hoe speelt BlueYellow hierop in?

“In tegenstelling tot wat wel eens wordt voorspeld denken wij niet dat de hostingmarkt over een paar jaar gereduceerd zal zijn tot enkele grote partijen. Persoonlijke service door kleine en middelgrote partijen zal altijd gewaardeerd blijven. Daarom gaan wij rustig door op de weg die we al acht jaar bewandelen.”

Afgelopen week was ik in Phantasialand Brühl bij Köln in Duitsland, waar de 7e editie van Webhostingdays plaatsvond. Deze door Intergenia AG geörganiseerde beurs had dit jaar een recordaantal aan aanmeldingen en met de teller op 2.500 was het evenement volgeboekt. Phantasialand was een geweldige lokatie voor het evenement. Het themapark leent zich goed voor het houden van congressen. De grote lezingen werden gehouden vanuit het ‘Main Forum’, een conferentiezaal met voldoende capaciteit. Aan de aanwezige IT-ers was goed gedacht. De organisatie heeft speciaal voor het evenement een 30.000 euro kostende 155 Mbit STM1 glasvezelverbinding aan laten leggen om de breedbandhonger te stillen.

Voor mij was WebhostingDay vooral een sociaal evenement. Op woensdagavond was er een VIP-party met een geweldige dinnershow. Donderdagavond was er een buitenbarbeque in het Afrikaanse gedeelte van het themapark. Op beide avonden heb ik verschillende bekenden en (tot dan toe) onbekenden gesproken. Het is altijd leuk om een gezicht bij een naam te zien van mensen die je spreekt op fora, IRC of aan de telefoon. Zeker tijdens een informele sfeer, waarbij er over alle onderwerpen van gedachten gewisseld kan worden. Met velen is inmiddels afgesproken elkaar over twee weken weer te treffen bij de ISP-Kartcompetitie die op 4 april a.s. gehouden wordt.

Ruim 50% van de onderwerpen gingen over SaaS-diensten en cloud-computing. Mijn inziens was dit iets teveel van het goede. Zeker nu ik las dat de Azure cloud vorige week ook weer eens 22 uur onbereikbaar was. Verder viel me op dat Parallels heel ruim aanwezig was. Zij gaven drie lezingen en hadden een behoorlijke grote en zeer nette stand. Misschien droeg de uniforme kleding van alle Parallels-medewerkers ook bij aan dit gevoel, een goede zet van ze. Andere lezingen waren o.a. van Fujitsu Siemens met een nieuwe en zeer energiezuinige server.

Zelf heb ik ook een lezing van Verisign bijgewoond onder de titel “Eleven things you should know about selling SSL”. In tegenstelling tot andere lezingen waarbij met name eigen producten en verkoop naar voren kwam, vond ik deze heerlijk luchtig en informatief. Geen ‘pushy’ salesmannetje dat een propaganda staat te verkondigen, maar een leuk, kort en bonding verhaal om naar te luisteren en ook makkelijk binnen enkele dagen toe te passen voor de aanwezige providers.

Vaste bezoekers van ISPam.nl kennen hem van “Vraag het mr. Ras”.  In deze rubriek behandelt Steven Ras juridische vragen van hostingproviders. Elke maand wordt een ander thema besproken;  van regelgeving omtrent privacy tot elektronisch factureren. De connectie met de hostingwereld heeft hem een aanzienlijke klantenbestand opgeleverd, waaronder veel providers. Kortom: het wordt tijd voor een interview met “de huisjurist van de hostingbranche”.

ISPam.nl: Dag Steven. Je bent oprichter en partner van ICTRecht, een juridische dienstverlener gespecialiseerd in internet en telecommunicatie. Vanwaar deze specialisatie?

Steven Ras: “Voordat ik aan mijn rechtenstudie begon was ik al internetondernemer. Daarnaast heb ik vier jaar bij Hostnet gewerkt als webdesigner. In juristerij ben ik altijd al geïnteresseerd geweest. Deze interesses heb ik uiteindelijk met elkaar gecombineerd in een specialisatie. Het is de bedoeling dat ICTRecht deze specialisatie blijft behouden. Van nieuwe medewerkers eisen we daarom dat zij zich hier ook in hebben gespecialiseerd. Daarnaast moeten ze bij voorkeur een technische achtergrond hebben.”

Wat is er mis met ‘normale’ juridische dienstverleners? Waarom zouden zij een hostingprovider niet van dienst kunnen zijn?

“Dat zou prima kunnen, maar ICT en recht is een specialisme. Net zoals arbeids- en vennootschapsrecht specialismen zijn.  Als je een arbeidsrechtjurist raadpleegt dan wil je dat deze jurist helemaal bij is op zijn of haar vakgebied. Dat geldt ook voor een ICT-jurist. Onlangs is bijvoorbeeld de telecommunicatiewet gewijzigd en gelden er nieuwe regels ten aanzien van de abonnementsperiode. Als een hostingprovider mij belt met de vraag of deze regels ook van toepassing zijn op een hostingpakket,dan kan ik die vraag direct beantwoorden. Een jurist die zich heeft gespecialiseerd in het arbeidsrecht kan dat waarschijnlijk niet. Je kan niet op elk vakgebied op de hoogte blijven van de laatste ontwikkelingen. Een jurist zou ook niet moeten streven om van alles op de hoogte te zijn. Daarvoor is het recht te omvangrijk. ICT en recht is zelf al heel breed. Daarbij is de vertaalslag tussen recht en techniek belangrijk. Je zit als hostingprovider, naar mijn idee, niet te wachten op een jurist die je eerst moet vertellen wat een ‘dedicated server’ is.”

Een van de diensten die ICTRecht levert is de “juridische website scan.”  Hierbij wordt onderzocht of de site van de desbetreffende provider voldoet aan de wet- en regelgeving. Wat is het meest voorkomende gebrek?

“Bij de totstandkoming van een overeenkomst moet een hostingprovider voldoen aan allerlei informatieverplichtingen. Bijvoorbeeld aan bepaalde stappen in het bestelproces. De meest voorkomende fout is dat een hostingprovider geen totaaloverzicht toont van de bestelling aan het eind van het bestelproces. Na het invullen van alle gegevens door de klant dienen alle ingevulde gegevens nogmaals worden getoond. Dit heeft als doel dat de klant eventuele fouten nog voor het sluiten van de overeenkomst kan herstellen. Als deze informatieplicht niet wordt nagekomen, heeft de klant het recht om de overeenkomst te vernietigen.

Ik merk echter steeds meer dat hostingproviders hun bestelproces inrichten volgens de wet- en regelgeving.”

Van alle thema’s die je in de rubriek “vraag het mr. Ras” hebt behandeld kreeg de topic over elektronisch factureren de meeste reacties. Bestaat er onder hostingproviders veel onduidelijkheid over dit onderwerp?

“Ja. De meeste hostingproviders willen het liefst alles automatiseren en geen papieren documenten meer gebruiken. De factuur is een van de weinige documenten die  nog niet digitaal wordt verstrekt. En als dat wel gebeurt, is het vaak niet volgens de wet- en regelgeving. De geavanceerde elektronische handtekening wordt namelijk vaak vergeten.”

Kan je een beschrijving geven van een interessante of opmerkelijke casus uit de praktijk?

Over klanten van ICTRecht kan ik weinig zeggen. De hostingwereld is erg klein en daarom heeft het anonimiseren weinig zin. Wat wel tot successen heeft geleid, is het aan de kaak stellen van  ‘juridische fouten’ bij de grotere ondernemingen. ‘Vraag het mr. Ras’ heeft hiermee ook een keer NU.nl gehaald. Dat ging over de onjuiste terhandstelling van de algemene voorwaarden van Planet.nl.

Ik denk dat hostingproviders in de toekomst vaker te maken zullen krijgen met NTD-meldingen. Ons advies is dan ook om de NTD-gedragscode te gaan hanteren.