Afgelopen week ging het niet echt goed met de introductie van DRS4, dat ondermeer tot gevolg had dat bij de SIDN helpdesk (Service Unit) de telefoon hele dagen roodgloeiend stond en de mailboxen overvol raakten, waardoor er een achterstand van de behandelingen van alle support verzoeken is ontstaan.

De SIDN kreeg naar eigen zeggen in plaats van 500 telefoontjes per week die het normaal binnen krijgt nu 2.000 telefoontjes per dag te verwerken, een vertwintigvoudiging!

Om zowel de achterstand van afgelopen week weg te werken en SIDN deelnemers de mogelijkheid bieden om vandaag vragen te stellen, is de SIDN helpdesk (Service Unit), vandaag van 10:00 tot 16:00 uur geopend. Gecombineerd met de extra medewerkers die aangesteld zijn vind ik dit een nette en service gerichte aanpak van de huidige problematiek!

Ook interessant is de mededeling van de SIDN, dat van de 20.000 transacties die vanaf de lancering van DRS4 tot en met donderdag (28ste) rond het middag uur zijn aangevraagd, er maar 1,5% zou zijn afgewezen. Al vraag ik me daarbij wel af of er niet één bepaald soort transactie relatief vaker is afgewezen dan een andere.

Los van de blamage van de introductie van DRS4, ben ik van mening dat de SIDN zich hiermee service gericht opstelt en ze bij de SIDN laten zien dat ze de juiste slag te pakken hebben. Waarbij ik hierbij mijn complimenten wil geven aan SIDN directeur Roelof Meijer en natuurlijk alle andere SIDN medewerkers! Ga zo door!!

Een week geleden schreef ik over het feit dat het DRS van Nic.at tijdens de introductie van zuiver numerieke domeinnamen plat ging. Nu blijkt uit officieel onderzoek ook nog eens dat er tijdens de introductie van de zuiver numerieke domeinnamen onder .at, gefraudeerd is door een medewerker van de technische afdeling van Nic.at.

De bewuste deelnemer was zelf ook registrar en kon dankzij zijn positie binnen Nic.at domeinnamen sneller inschieten dan de concurrentie, waardoor het mogelijk was dat hij (voor klanten) 24 zuiver numerieke domeinnamen binnen haalde, waaronder 123.at en 666.at.

Het vervelende aan de kwestie is, dat er vrij weinig is te doen is aan de fraude, gezien veel klanten die gebruik maakten van dienstverlening van de medewerker/registrar, helemaal niet op de hoogte waren van de gang van zaken en ter goeder trouw de bewuste zuiver numerieke domeinnamen via hem geregistreerd hadden. Daarom zal het heel moeilijk tot zelfs onmogelijk worden om dit terug te draaien alsdus Nic.at directeur Richard Wein.

Ook verklaarde directeur Wien dat alle 400 registrar contracten zijn doorgelicht op mogelijke banden met medewerkers en daarnaast zal er voortaan in contracten met de medewerkers een onverenigbaarheidsverklaring worden opgenomen. De frauderende medewerker van Nic.at is per direct op staande voet ontslagen!

Gisteren startte de landrush voor het het nieuwe TLD .mobi en is het nu voor iedereen mogelijk om een eigen .mobi-domeinnaam te registreren.

Het .mobi TLD wijkt af van andere domeinnamen, omdat websites achter een .mobi-domeinnaam moet voldoen aan een aantal eisen, waaronder het voldoen aan de XHTML MP standaard en daarnaast moet de domeinnaam standaard op second-level beschikbaar zijn, dus naast www.domeinnaam.mobi moet domeinnaam.mobi ook functioneren.

Dat is meteen ook weer de reden die .mobi bestaansrecht zal moeten geven en daarnaast ook niet de minste kritiek op de domeinnaam. Allereerst moet .mobi er voor gaan zorgen dat een mobiele internetten een ‘consistente’ internet ervaring heeft, omdat elke .mobi-website geoptimaliseerd is voor mobiele bezoekers en daarmee het gebruik van mobiel internet moet toenemen. Aan de andere kant heb je de critici die menen dat .mobi voor een ‘afscheiding’ van de mobiele website zal zorgen en zo een soort van secondair mobiel internet krijgt en de interactie tussen mobiel en het huidige internet ondermijnt.

Zelf weet ik het niet, ik denk dat .mobi wel veel goeds kan brengen, anderzijds is .mobi wel enigzins de waan van de dag. Nu is er nog duidelijk een verschil tussen internetten op een mobiel apparaat en een PC, maar hoelang zal dat nog zijn, gezien die twee ook telkens meer met elkaar integreren.

Anderzijds ben ik ook wel met de argumenten van de organisatie achter .mobi eens, mTLD Ltd, waarvan ik me de presentatie van Suzanne Flood, van mTLD, tijdens Domain Pulse 2006 nog heel goed herinner, die heel duidelijk maakte dat dotMobi will revolutionize!!!

Wat denken jullie, gaat dotMobi een succes worden of niet?!

Vanmorgen constateerde een oplettende SIDN Deelnemer dat hij toegang tot de besloten SIDN Deelnemers website kon krijgen met ’test’ als gebruikersnaam en wachtwoord.

Gelukkig geeft toegang tot de besloten SIDN Deelnemers website niet de mogelijkheid om domeinnaam registraties en mutaties uit te voeren, maar staan er wel zaken als de Top 100 SIDN Deelnemers met de meeste geregistreerde .nl-domeinnamen, interne contactpersonen bij SIDN Deelnemers en specifieke informatie en nieuws voor SIDN Deelnemers.

Zojuist liet een SIDN medewerker weten dat deze achterdeur geblokkeerd is, dit is zojuist ook door mij gecontroleerd, waarna het melden van dit lek, geen risico meer met zich meebrengt.

Gisteren viel rond 16:00 uur in een deel van TelecityRedbus 3 de stroom uit, waarna tussen 17:00 en 18:00 uur de stroom weer volledig terug online was. Wat de oorzaak van de stroomstoring is, is nog niet officieel bekend gemaakt. Volgens TransIP directeur, Ali Niknam zou de stroomstoring veroorzaakt zijn bij werkzaamheden aan één van de UPS-systemen, zo gaf hij tegenover Webwereld aan.

De stroomstoring in TelecityRedbus 3 had een duidelijk effect op de hoeveelheid traffic die er via de AMS-IX werd gedaan tussen 16:00 en 17:00 uur:

ISPam.nl, waarvan de server ook in TelecityRedbus 3 draait, was gelukkig niet getroffen door de storing. Wat voor gevolgen heeft de stroomstoring in TelecityRedbus 3 voor jullie gehad?

Gisteren werd om 11:15 uur het nieuwe domeinnnaamregistratiesysteem (DRS4) van de SIDN gelanceerd. Al na twee minuten functioneerde de whois niet meer en daarnaast bleek DRS4 ook nog eens vol met (onnodige) bugs te zitten!

Een aantal bugs die bij de lancering in DRS4 zitten, is het feit dat de postcodecheck ten onrechte meld dat een opgegeven adres ongeldig is, nameservers die ten onrechte als niet goed ingesteld worden afgewezen, onterechte foutmeldingen van te weinig gegeven, ten onrechte foutmeldingen dat een deelnemer niet geautoriseerd zou zijn en zo gaat de bloemlezing nog door. Veel van deze bugs zijn volgens verschillende deelnemers al in de testfase van DRS4 aan de SIDN gemeld, echter lijkt er niks mee gedaan te zijn.

De SIDN heeft DRS4 daarom na enkele uren al uit de productie gehaald, waardoor het in principe gedurende de hele dag van de lancering niet meer mogelijk was om .nl-domeinnamen te registreren. Vandaag draait alles weer, echter blijven de bugs in DRS4 de SIDN Deelnemers nog steeds parten spelen, bij de registratie van .nl-domeinnamen.

Ongeveer een jaar geleden vroeg ik aan Roelof Meijer, de directeur van de SIDN, of de lancering van DRS4 vlekkenloos zou gaan verlopen. Hij antwoorde met de vraag of dat ooit weleens gebeurt bij de lancering van een dergelijk groot systeem. Ik gaf hem daar gelijk in. Echter dit slaat toch echt weer alles. Ik kan er niet bij dat dit gebeurt is!

Hoe hebben ze dit getest? Hebben ze een loadtest gedaan, waarbij er 100.000 aanvragen over een tijdsbestek van 24 uur zijn gedaan. Dat lijkt er niet op, terwijl je dat wel zou moeten doen, want hoe kunnen anders een aantal gebreken pas nu bij hoge load aan het licht komen?

Dat dit een blamage is, spreekt voorzich. Hoe hebben jullie de introductie van DRS4 ervaren?

Vandaag was ik door Michel van Osenbruggen van BIT uitgenodigd om eens bij hun op de koffie te komen en daarnaast een rondleiding te krijgen door het nieuwe BIT datacentrum. Overigens was ik al eerder uitgenodigd om bij het openingsfeest van het nieuwe BIT datacentrum aanwezig te zijn, echter was ik toen helaas verhinderd.

Zodra je de deur bij BIT binnenstapt kom je in een wachtruimte die van alle gemakken is voorzien, inclusief automaat met snoep en de nodige drankjes waaronder Jolt, wat zeer nuttig kan zijn als je lang op de datavloer moet werken. Daarnaast viel de beveiliging van alle deuren die met pac-keys zijn beveiligd duidelijk op.

Het gesprek dat ik daarna Michel van Osenbruggen en Alex Bik had, ging grotendeels over BIT en de dienstverlening van BIT. Om mijn indruk van BIT in één zin samen te vatten: “BIT een ISP is die alleen kwaliteit wil leveren en dat wil bereiken door alles waar het kan redundant uit te voeren en zo min mogelijk afhankelijk te zijn van derden”. Daarnaast viel het woord eigenwijs ook met enige regelmaat in het gesprek en inderdaad, BIT kiest zijn eigen wijze van werken en zaken doen, wat naar mijn idee een positieve invloed op de dienstverlening heeft.

In het verlengde daarvan is BIT een organisatie die heel erg techniek georienteerd is. Als je ze belt krijg je geen secretaresse aan de lijn, maar direct iemand van de afdeling Customer Care, die verstand van zaken (techniek) heeft. Zover ik weet zijn er bijna geen ISP’s in Nederland bij wie je ook meteen een techneut aan de lijn krijgt. Daarnaast wordt er bij de ontwikkeling van producten sterk gekeken naar wat er technisch mogelijk is en daarna wordt er gekeken of er ook een markt voor het product is, wat leidt tot nieuwe innovatieve producten maar ook producten die nooit op de markt komen.

Ook een leuke discussie was die over, het feit dat de overheid op dit moment geen goed aanspreekpunt heeft als ze met ISP’s wil praten. De overheid belt dan nu zowel letterlijk als figuurlijk met KPN. Daarmee wordt de mening van de andere ISP’s niet bekend bij de overheid en dat is erg jammer maar ook vervelend!

Daarom ben ik nog steeds bezig met de oprichting van een branchevereniging, wat ik overigens zelf iets rustiger aan aanpak dan oorspronkelijk geplant. Om een branchevereniging van de grond te krijgen is het grootste probleem om alle neuzen de zelfde kant op te krijgen, aldus de beide heren. Echter wil ik een kans wagen en het gaat mij ook lukken, net zoals ik nu al 70 deelnemers van de ISPGids.com Gedragscode(.com) met de neuzen de zelfde kant op heb gekregen! In iedergeval vonden ze het initiatief goed en wensen ze mij er veel succes bij!

Na het gesprek heb ik van Michel een uitgebreide rondleiding door het nieuwe BIT datacentrum gekregen, dat in het zelfde pand is gevestigd. Nadat ik zo’n beetje alles wat er te zien viel, had gezien, was mijn conclusie, dat alles, maar dan ook echt alles, redundant is uitgevoerd.

De datavloer zelf ziet er ook piekfijn uit. Erg slim vond ik daarbij dat ze er bij BIT voor kiezen om per rack een patchpanel te leveren met daaraan verbonden 16 kabels richting een centrale patchkast, zodat aanwezige partijen zelf geen kabels hoeven te trekken, wat er voor zorgt dat je geen kabel chaos krijgt onder de datavloer en er kunnen door klanten dus ook niet per ongeluk een kabel van een ander worden kapot getrokken!

Verder is de datavloer zoals het hoort met, koude en warme paden, meerdere branddetectie systemen, CCTV, redundant uitgevoerde alarm systemen, inergen blusinstallatie, pac-key plus iris-scan om toegang te krijgen en de datavloer wordt beschermd door een kluisdeur!

Iets dat ook mijn aandacht trok was, dat er een douche aanwezig was, in het pand. Het idee hierachter is dat engineers (ook van klanten) soms lange tijd achtereen in het datacentrum aanwezig moeten zijn, dit is gecombineerd met een tweetal gasten vertrekken die zullen worden ingericht met een bed en een bureau dat ondermeer voorzien zal zijn met telefoon en een computer, om zo het voor klanten mogelijk te maken om voor langere tijd aanwezig te zijn.

Het niveau van redundantie in het BIT datacentrum is naar mijn idee uniek in Nederland. Verder komt BIT op mij over als een serieuze zakelijke ISP die pragmatisch is ingesteld en die wil dat het werkt en het blijft werken en klanten behandeld op een manier, waar andere ISP’s een voorbeeld aan zouden kunnen nemen.

Hierbij wil ik Michel van Osenbruggen nogmaals bedanken voor de uitnodiging en zowel
Michel van Osenbruggen als Alex Bik voor het open, leuke en interessante gesprek.

Overigens sta ik altijd open voor uitnodigingen zoals deze, uitnodigingen kunnen verstuurd worden via arnout@xcat-industries.nl of feedback.xcat.nl of natuurlijk in de reacties!

Gisteravond en afgelopen nacht heeft er een flink stroomstoring plaats gevonden in Easynet DC Schiphol. De storing vond plaats in een zekeringskast die alleen gebruikt wordt voor de suite van euro-accesss. De storing betrof in eerste instantie enkel de B-feed, zodat er relatief maar een klein gedeelde van de racks in de euro-access suite uitviel, dit gebeurde rondom 17:30 uur gistermiddag.

Bij aankomst in het datacentrum rondom 18:30 constateerde euro-access dat er in de zekeringkast 15 stroomgroepen offline waren, die gezamelijk verantwoordelijk zijn voor de B-feeds. Alle A-feed stroomgroepen waren gewoon online. Na enig onderzoek bleek dat er een hoofdzekering van Easynet gesprongen was.

Het vervangen van hoofdzekeringen van totaal 160A mag enkel door gekwalificeerd personeel, dat op dat moment niet direct beschikbaar was. Na overleg werd besloten om de B-feeds van stroom te voorzien vanaf de stroomfase die ook de A-feeds van stroom voorziet, gezien deze volgens de berekening dit zou moeten kunnen trekken. Door dit zou uit te voeren, waren zowel de A- als de B-feeds in de euro-access suite weer online rondom 20:30 uur.

Nadat dit geregelt was, werden alle servers stuk voor stuk gecontroleerd om er voor te zorgen, dat alles weer draaide. Waarna het vervangen van de zekering en het terug gaan naar de normale stroomvoorziening later zou plaats vinden. Rondom 1:15 uur bleek dat de stroom volledig was uitgevallen in de euro-access suite, doordat nu ook de stroomfase die nu naast de A- ook de B-feeds van stroom voorzag, het begeven had, onder de extra capaciteit die de B-feeds nodig hadden.

Gezien de hoge nood werd besloten om de hoofdzekeringen zelf te vervangen, dit werd zo gedaan rondom 2:00 uur. Hierna werden de racks weer stuk voor stuk online gebracht, waarbij werd getracht om de load zoveel mogelijk te verdelen tussen de A- en de B-feeds om er voor te zorgen dat de hoofdzekeringen er niet opnieuw uitklapten.

Nu is het te hopen dat alles blijft werken en is het te hopen dat er voor gezorgd zal worden, dat dit niet meer gebeurd. Overigens heb ik zo mijn bedenkingen bij het zelf vervangen van 160A hoofdzekeringen. Wat mij hierbij vooral verbaasd is dat hier geen 24/7 contracten voor zijn afgesloten met elektriciens, gezien een datacentrum gericht moet zijn op continuiteit en dit natuurlijk de continuiteit niet ten goede is gekomen.

De volgende smokeping statistiek laat de gevolgen van de stroomstoring duidelijk zien:

Bron: webhostingtalk.nl / #webhostingtalk.nl

Groningen begint in trek te raken bij ISP’s. Vannacht is Quickhost verhuisd naar het
SIG Telehousing datacentrum en het Duocast netwerk in Groningen vanaf het
TelecityRedbus 3 datacentrum en het ProServe netwerk in Amsterdam Sloterdijk.

De verhuizing, die om 1:00 uur begon, verliep vrijwel vlekkenloos, waardoor de alle apparatuur 3,5 uur later in SIG-Telehousing verder draaide. Wat zelfs een half uur sneller was dan gepland, er 4 uur was uitgetrokken voor de verhuizing.

Dit was mogelijk doordat de weg leeg was en er dus goed kon worden doorgereden, waarna in 1,5 uur Groningen al bereikt werd. Daarna ging de meeste tijd nog zitten in het plaatsen van de sliders, die opnieuw op maat moesten worden gemaakt.

Verder was er weinig werk omdat vrijwel al het noodzakelijke al vooraf was gedaan. Waarbij voordat de servers werden afgesloten, alle noodzakelijke reverses al waren ingesteld, zodat er geen problemen zouden komen met de mailservers. Er was een lijst gemaakt van alle servers met het oude en het nieuwe IP naast elkaar. De configuratie bestanden van de servers zelf werden, voordat ze werden afgesloten werden, al voorzien van de nieuwe IP’s. Direct nadat de laatste server was uitgeschakeld werd direct de DNS-server geupdate met de nieuwe IP’s.

Natuurlijk speelde geluk ook een kleine rol en zijn er geen schijven gecrashd, al waren er van alle schijven voorafgaand aan de datacentrum migratie volledige backups gemaakt, heeft dat natuurlijk toch een positieve invloed gehad op het snel weer online komen van alle servers.

Als laatste heeft Fabian Labohm van Quickhost mij gevraagd om ProServe te bedanken voor de goede samenwerking de afgelopen jaren en ook voor het feit dat er nog steeds met hen wordt meegedacht ondanks dat ze binnenkort geen klant meer van ProServe zullen zijn.

De afgelopen dagen staat de branche op zijn kop. Het bedrijf Zor.in (PowerDRS) heeft zijn verplichtingen tegenover de SIDN niet voldaan en daarnaast zou (een reseller van) Zor.in geprobeerd hebben om sidn.nl te verhuizen, waarna Zor.in (PowerDRS) door de SIDN is geroyeerd. Afgelopen week werden de houders van de totaal meer 6.500 .nl-domeinnamen per e-mail en brief op de hoogte werden gesteld van deze ontwikkeling, met daarin tevens de mededeling dat ze binnen 30 dagen naar een andere SIDN Deelnemer dienen te verhuizen.

De belangrijkste vraag is, wat is er nou eigenlijk daadwerkelijk aan de hand met Zor.in (PowerDRS)? Er gaan veel cowboy verhalen, Zor.in zou al 1,5 jaar geen factureren sturen voor de domeinregistraties die worden uitgevoerd voor klanten en wederverkopers, en nu ineens alles factureren om aan de verplichtingen tegenover de SIDN te kunnen voldoen. Naast de vraag waarom er nu pas wordt gefactureerd, en de logica dat partijen niet binnen enkele dagen betalen, zeker bij voor hun doen forse bedragen.

Al is al het bovenstaande waar, wat is er dan loos, de persoon achter Zor.in, Sander Vossen, probeert dat zeer vaag te houden, wat eigenlijk zijn primaire manier van handelen is, het opwerpen van rookgordijenen en het creeeren van chaos, waar logische verbanden in verdwijnen. Binnen deze chaos lijkt Sander echter wel grotendeels de waarheid te vertellen, gecombineerd met een grote hoeveelheid onzin die hij uitkraamt om die zelfde waarheid weer te verhullen, of te wel, hij liegt de waarheid, zoals dat wel genoemd wordt.

Een aantal dingen die Sander heeft geroepen zijn, ondermeer dat het aanbieden van wederverkoopdiensten voor domeinnamen niet lucratief is, hij er verlies op maakt en dat hij er vanaf wil. Daarnaast maakte Sander toen zijn royering bij de SIDN uitkwam direct bekend dat dit geen gevolgen zou hebben voor de dedicated en colocatie klanten die hij heeft en gaf hij aan dat ze al enige tijd de .nl-domeinnamen via een andere partij registreren.

Ook gaf Sander op IRC aan dat hij aankomende maandag opnieuw documenten naar de SIDN opstuurt waardoor hij naar eigen zeggen, donderdag weer deelnemer is. Ook zei Sander in een prive gesprek het volgende tegen me: Zorin UK TLD komt straks met een gigantische overname. Ik daar niet op in gegaan tegenover Sander, maar uiteraard wel direct bij CompaniesHouse (de Engelse KvK) gekeken of er een dergelijk bedrijf bestaat.

Tot mijn grote verbazing kwam ik inderdaad een bedrijf tegen met de naam ZORIN (UK) LIMITED, dat opgericht is op 19/09/2006. In het Current Appointments Report (uitreksel) staan de namen van twee Engelsen als directeur en secretaris, die die rol waarschijnlijk als standaard dienst voor enkele honderden euro’s per jaar vervullen. Helaas staan in het bewuste document de aandeelhouders niet genoemd, maar mijn vermoeden gaat uit naar Sander of een (Jersey) Trust.

De belangrijkste vraag is nu dan ook, waar Sander mee bezig is. Probeert hij enkel zo goed mogelijk uit de schade die hij heeft gecreeerd en ook zelf heeft te komen of is dit een goed gecoordineerd plan. Zelf noem ik Sander structureel een briljant ondernemer en ook marketeer, die zich graag laat onderschatten; een Machiavellist.

Wat Sander heel goed begrepen lijkt te hebben, en ook regelmatig uit, is dat het gaat om het feit dat er over je gepraat wordt, Sander uitte dat gisteren in een aantal zinnen (die ik achter elkaar heb gezet) gisteren als volgt: ik heb weer HUGE reclame niet zo’n beetje maar ENORM ik heb gewoon bestellingen gehad vandaag . Ik verwacht zelf dan ook dat reputatie/marketingtechnisch deze hele kwestie Zor.in enkel goed zal doen en het nauwelijks reputatieschade zal opleveren.

Ik weet niet waar Sander precies mee bezig is, echter weet ik één ding wel, S.L. Vossen, zal absoluut nog als ondernemer in de ISP-sector actief blijven. Zelf heb ik gisteren een bedrijfsnaam voor hem bedacht, die hem zou typeren S.L. uwe VOSsen B.V.. Want dat is het een sluwe vos, waarbij het noodzakelijk is om waakzaam te zijn, maar ook goed naar te luisteren, wat hij echt verteld, want de waarheid liegen lijkt zijn specialiteit!

Concluderend lijkt het mij niet verstandig met Sander Vossen of een bedrijf waarbij hij betrokken is in zee te gaan, gezien hij zijn eigen spelletje lijkt te spelen en de klant daarin van ondergeschikt belang lijkt te zijn.