Easynet Global Services is zeer verbaasd en teleurgesteld over de storing die eerder deze week in hun één jaar oude datacentrum plaatsvond en waarbij de temperatuur hoog opliep.

“Woensdagmorgen om 0.03 uur trad er een storing op in het koelsysteem van een ruimte in een datacentrum van Easynet”, vertelt Easynet-woordvoerster Cathy van de Garde in gesprek met ISPam.nl. Het ging niet om een storing in de airconditioning – zoals op sommige websites wordt gesteld, benadrukt ze.

Het gaat om een nieuw en duur koelsysteem dat in een ‘zeer beperkte’ ruimte in het datacentrum de temperatuur regelt. “We hebben vorig jaar negen miljoen euro geïnvesteerd in milieuvriendelijke systemen die zorgen voor een zeer lage CO2-uitstoot. We zijn dan ook erg verbaasd dat één van die nieuwe systemen nu plotseling problemen geeft.”

Volgens Van de Garde zijn technici van Easynet samen met de fabrikant van het koelsysteem direct na de storing op zoek gegaan naar een oplossing. Die werd om half drie ‘s morgens gevonden.” Toen was de temperatuur in de ruimte inmiddels opgelopen tot 52 graden Celsius”, vertelt ze. “Bij 55 graden hebben we een gedwongen powershutdown en grijpen we echt drastisch in.” Rond vijf uur ‘s morgens was de temperatuur weer op een ‘aanvaardbaar’ niveau.

Schade
Hoeveel klanten last hebben gehad van de storing, is niet bekend. “We hebben veel wholesale-partners en die hebben weer hun eigen klanten, dus we weten niet wie er allemaal gedupeerd zijn geweest.”

Wel weet ze dat enkele partijen schade hebben, maar hoe groot de totale schade is, kan Van de Garde niet zeggen. “De klanten zijn ingelicht en we zijn samen een grondig onderzoek gestart naar de oorzaak van de storing zodat we de verantwoordelijkheid hiervan kunnen vaststellen. “En dan zal het wel een verzekeringskwestie worden”, denkt Van de Garde.

De verkoop van hostingbedrijf Strato wil nog niet erg vlotten. Strato-moederbedrijf Freenet heeft een bod van een investeerder afgewezen omdat het te laag zou zijn. Eerder gooiden al drie andere geïnteresseerde investeerders de handdoek in de ring.

Freenet heeft een bod van investeerder Bridgepoint afgewezen. Daarmee wordt de verkoop van Strato wel steeds moeilijker.

Onlangs staakten de investeerders General Atlantic, Apax en Warburg Pincus al hun deelname in de race om de overname van Strato. Ook in Nederland zijn dit zijn geen onbekende partijen. De durfkapitalist Apax is onder meer bekend omdat het ruim twee jaar lang eigenaar is geweest van krantenuitgever PCM. En Warburg Pincus was in 2005 in het nieuws toen het Multikabel overnam.

Volgens Strato-directeur Christoph Vilanek is er tot nu toe veel te weinig voor Strato geboden. Het bod zou niet hoger dan 220 miljoen euro zijn geweest, terwijl Vilanek er minimaal 350 miljoen euro voor hebben.

Of de verkoop alleen vanwege de hoge de prijs niet wil lukken, is maar de vraag. Naar verluidt zou het investeerderstrio de datacentra van te slechte kwaliteit vinden, zouden ze kritiek hebben geleverd op het management van Strato en hadden ze twijfels over de toekomstige groeimogelijkheden van Strato, zo schrijft het Duitse Handelsblatt op basis van bronnen in de financiële wereld. De enige twee overgebleven kandidaat-kopers zijn Deutsche Telekom en United Internet.

Freenet wil Strato verkopen om zich volledig te kunnen richten op mobiele telefoniediensten. United Internet en Deutsche Telecom zijn zelf al actief in die sectoren. De vrees bestaat dan ook dat een overname door één van deze twee partijen zal stuiten op bezwaren van de mededingingsautoriteiten.

Vilanek wil voor eind november een koper voor Strato hebben gevonden.

Hoster i3D is gisteren online gekomen vanuit haar nieuwe datacentrum SmartDC “Dataport of Rotterdam”. Het datacentrum van 3300m² is gevestigd op het Van Nelle terrein in Rotterdam en is nieuw ingericht. Het datacentrum telt 12 MegaWatt aan vermogen in is volledig op High Densityhosting gebouwd in de laatste 15 maanden en geeft ieder footprint de beschikking over 2 stroomfeeds van 32 Ampère.

Tegelijk met de bouw is i3D online gekomen met haar eigen netwerk, dat de laatste maanden ook omgebouwd is. Dit netwerk telt 53 Gbit aan capaciteit. Enkele maanden terug nam i3D hiervoor al de laatste voorbereidingen, door een eigen AS (Autonomous System) te laten adverteren voor de vorige hoster We Dare. Toen zijn ook alle klanten voorzien van nieuwe IP-adressen die i3D zelf in beheer heeft. Ook is de personele bezetting de laatste maanden gegroeid met extra support en netwerk/systeembeheerder.

Veel mensen zagen i3D de laatste maanden steeds meer naar autonoom werken. Toch kwam de verhuizing naar een nieuw datacentrum als een verrassing en werd deze niet aangekondigd, hetgeen tot veel tumult leidde gisteren. Hoewel alles tot in details was voorbereid, trad de gamehoster niet naar buiten. CEO Stijn Koster laat hierover tegen ISPam.nl weten “dat de noodzaak er gewoon was, en dan liever de volledige regie zelf in handen te nemen”.

i3D geeft aan de afgelopen jaren geconfronteerd te zijn met diverse prijsverhogingen, maar vond de dienstverlening van houding- en netwerkleverancier We Dare afnemen. “Elk jaar gingen we wel meer betalen, maar problemen met het netwerk namen toe alsook de geleverde stroom per footprint werd minder. Op enkele locaties gingen we van 2x 16Ampere stroomfeeds naar 1x 10 Ampere”. Daarom heeft zij enkele maanden terug het contract met de huidige leverancier beëindigd en is zelf een datacentrum gaan bouwen. “We willen graag investeren, maar willen hier ook wat voor terug zien.” Omdat dit volgens Koster niet genoeg gebeurde, is de stap naar een eigen datacentrum gezet.

Goed voorbereid
Een professioneel bedrijf dat vaker IT verhuizingen doet, is ingeroepen voor hulp, waarbij alle apparatuur – ook van derden – was verzekerd tegen nieuwwaarde. Alles geïnventariseerd voor de verhuizing. Elke kabel, server en railsset werd daarbij gelabeld en gekoppeld aan een klantnummer. Om tegenwerking van de huidige leverancier te voorkomen is de verhuizing niet aangekondigd naar buiten toe. “In het verleden zijn diverse klanten van ons ‘weggekaapt’ door onze leverancier en ontstond er een rare concurrentieverhouding”, laat Koster desgevraagd weten. Ook wou hij voorkomen dat apparatuur gegijzeld werd, hetgeen geen onbekend fenomeen is bij verhuizingen tussen verschillende aanbieders.

Colocatie klanten zijn pas ettelijke minuten voor de verhuizing ingelicht. Op het forum van Tweakers.net valt te lezen dat een klant omstreeks 23.30 uur ‘s avonds pas telefoon kreeg met de mededeling dat er een verhuizing in gang gezet werd. i3D laat weten dan klanten vanaf 23.00 uur gebeld zijn. Om 23.10 uur zouden de eerste servers al losgekoppeld zijn van het netwerk, om de verhuizing snel af te ronden. Het nieuwe datacentrum staat op ca. 800 meter afstand van het huidige datacentrum in Rotterdam. Voor klanten verandert er dus weinig. Vanuit de gehuurde suites in Amsterdam bood i3D al geruime tijd geen colocatiediensten meer aan.

Tumult
Tijdens de verhuizing van alle servers is een professioneel bedrijf ingehuurd. Toch is er nog wat tumult ontstaat, doordat een vrachtwagen met servers geblokkeerd werd door een medewerker van We Dare. Deze was niet op de hoogte en trof in het datacentrum verhuizers en een verhuiswagen aan. Omdat niet bekend was wat de bedoeling was, heeft deze medewerker de verhuiswagen geblokkeerd met zijn auto. De politie moest er uiteindelijk aan te pas komen om het geschil tussen beide partijen in te dammen, waarop de verhuizing vervolgde.

Jordy Dost van We Dare laat weten dat het contract met i3D inderdaad op 1 oktober was afgelopen, maar er was nog steeds sprake van onderhandelingen. Er waren volgens We Dare geen aanwijzing dat I3D weg zou gaan. “Zelfs op de dag voor de verhuizing is nog onderhandeld”, laat Dost weten. “Er was geen conflict tussen ons en i3D. Er was een goede relatie. Perplex stond ik, toen ik hoorde dat er 14 man in het datacentrum rondliep om alles te verhuizen”. i3D had 2 eigen suites en een gedeelde ruimte in gebruik op de locaties in Amsterdam en Rotterdam.

Dost geeft aan dat het parkeren van de auto voor het hek, en daarmee het blokkeren van verhuiswagens geen bewuste actie was om de boel te frustreren. Een medewerker van We Dare kreeg een verontrust telefoontje van een klant van i3D over een downtime en dat er een spoedverhuizing was. “Omdat hij niet wist wat er aan de hand was, is hij polshoogte gaan nemen. Daarbij is de uitgang inderdaad tijdelijk geblokkeerd. Dit echter alleen omdat ook de medewerker perplex stond van alle verhuizers en vrachtwagens”.

Vertraging
Door alle omstandigheden heeft de verhuizing enkele uren vertraging opgelopen. Ook waren er netwerkproblemen. Dit heeft woensdag tot problemen geleid. “Er wordt vanaf dinsdag 24 uur per dag gewerkt door meerdere mensen, zowel op kantoor als in het datacentrum. Iedereen die problemen heeft kan zich bij ons melden, zodat er een passende oplossing geboden kan worden”, laat i3D weten.

Toen ik in 1995 begon met hosting waren er nog geen 25 aanbieders. Iedereen keek naar elkaar, elke verandering in prijs en aanbod werd op de voet gevolgd en geïmiteerd. Dat kan zolang een markt klein is en klanten slecht in staat zijn prijzen en voorwaarden te vergelijken.

Die, voor ons aanbieders, unieke tijden verdwenen eind jaren 90. De sterk groeiende markt werd inmiddels bediend door honderden concullega’s, teveel om bij te houden. De klant werd steeds mondiger en kritischer want hij wist zich door internet, tijdschriften en vakbeurzen steeds beter te informeren.

Klanten werden voor ons eigenlijk steeds lastiger. Het is toen dat we serieus begonnen met het echt willen begrijpen van klanten. Dat deden we op verschillende manieren. De paar grote klanten die we hadden werden periodiek bezocht door de accountmanagers of gebeld door de back-office. Klanten met kleine hosting en access pakketten, wat verreweg de grootste groep was, vroegen we per e-mail mee te doen aan online onderzoek. Die bevindingen vergeleken we altijd met eerdere onderzoeken. Ook nodigden we incidenteel groepen gebruikers uit voor een gesprek op kantoor. Zodoende kregen we een beeld van verschillende soorten klanten, regio’s of branches waar we sterk waren, wensen en de redenen waarom klanten opstapten.

Dat klinkt anno 2009 niet bijzonder, maar wij waren de eerste partij die zoiets in eigen beheer opzette. Dat deden we in een tijd dat de markt hard groeide en de klanten dagelijks binnenstroomden. Daarbij hadden we wel het geluk dat de zakelijke hostingklanten konden meeliften met onderzoek onder de grote groep consumenten.

Het inzicht dat we zo kregen heeft er bijvoorbeeld toe geleid dat de eerste adsl pakketten nadrukkelijke werden gebracht voor de klein-zakelijke gebruikers. De koppeling van een domeinnaam aan het adsl pakket, waarbij de klant zelf kon hosten, was ook het resultaat van een veel gehoorde wens.

Door actuele kennis van de markt en klant te gebruiken bij product ontwikkeling wisten we binnen 4 jaar van de top10 naar de top3 van hosters in Nederland door te groeien. En dat terwijl we nooit de goedkoopste aanbieder zijn geweest.

Ik adviseer daarom altijd, verdiep je zo snel en zo goed mogelijk in je klanten. Het levert meer op dan je vooraf denkt. Als je pas wakker schrikt als ze opzeggen ben je te laat. Of anders gezegd het gezegde luidt niet voor niets “je moet het dak repareren als het droog is”.

Een eenvoudige “database in de cloud” had Amazon met SimpleDb al. Het bedrijf gaat nu een stapje verder door MySQL in de cloud aan te bieden,onder de naam Amazon Relational Database Service (RDS). Deze dienst is onderdeel uit van Amazon Web Services.

Amazon legt de nadruk op het feit dat de dienst zonder aanpassingen aan bestaande programmatuur kan worden gebruikt. De gebruiker van de dienst krijgt namelijk de beschikking over een volwaardige MySQL 5.1-server. Een bestaande database die met mysqldump is geëxporteerd kan zo worden ingelezen in Amazon RDS. Daarnaast is de server ook volledig gemanaged. Backups worden automatisch gemaakt met een regelmaat en retentie op specificatie van de gebruiker. Het terugzetten van een backup-snapshot van een bepaald moment kan ook met één commando worden uitgevoerd.

De kosten van Amazon RDS zijn vergelijkbaar met die van Amazon EC2. De kleinste versie met de rekencapaciteit van één 1.0-1.2 Ghz Xeon/Opteron processor met 1.7GB RAM, kost $0.11 per uur dat deze wordt gebruikt. De duurste versie met 28 keer die hoeveelheid rekencapaciteit en 68GB RAM een prijskaartje van $3.10 per uur heeft. Daarnaast moet er voor de gebruikte opslagruimte $0.10 per GB/maand worden betaald en $0.10 per miljoen I/O-requests. De kosten voor dataverkeer zijn $0.17  per GB voor het uitgaande dataverkeer en $0.10 per GB voor het inkomende dataverkeer.

Ook heeft het bedrijf bekend gemaakt de tarieven voor de Amazon EC2-servers vanaf 1 november te verlagen.

Eurid, de beheerder van het .eu TLD, gaat van start met een testproject met DNSSEC. De invoering van het nieuwe beveiligingsprotocol wordt gezien als een belangrijke stap in de strijd tegen phishing, zo meldt Datanews.

Eurid-topman Marc Van Wesemael maakt zich nog wel wat zorgen over de commerciële partijen. Die zouden niet altijd volgen doordat zij de noodzaak niet in zien of het ontbreken van kennis. Doordat steeds meer TLD’s echter DNSSEC gaan invoeren zal de kennis ook in een steeds grotere groep bekend worden.

Het .org domein is een van de TLD’s die volledige ondersteuning voor DNSSEC biedt. In Nederland wil de SIDN testen gaan uitvoeren op de ENUM-zone. Deze zijn voorlopig nog uitgesteld.

Door acht Belgische organisaties is onder de naam “Bewaar Je Privacy” een campagne gestart tegen de komst van de bewaarplicht. De initiatiefnemers brengen 6 redenen naar voren waarom de bewaarplicht niet in België zou moeten worden ingevoerd. De voornaamste reden is dat de bewaarplicht een grove schending van éénieders recht op privacy oplevert.

De initiatiefnemers wijzen er op dat een bewaarplicht een serieuze schending van het recht op prviacy oplevert en elke burger als potentieel gevaarlijk wordt gezien. Daarnaast verstoort een bewaarplicht het beroeps- en verschoningsrecht van arsten, advocaten, journalisten, geestelijken, politici en activisten. Als laatste argument stellen de initiatiefnemers dat de noodzaak van een bewaarplicht in België noch in de rest van Europa is aangetoond. Onder de acht initiatiefnemers van de campagne zijn mensenrechten organisaties, verenigingen van journalisten, de Vlaamse en Waalse balies, artsenvereniging en de vereniging van telecom en internet klanten (Tik vzw).

De campagne is er vooral toe gericht om Belgische politici er van te overtuigen, dat de bewaarplicht in Belgie niet moet worden ingevoerd. Een petitie maakt daarom onderdeel uit van de campagne. Vooralsnog is de petitie met amper 262 handtekeningen nog nauwelijks ondertekend. Net als een eerdere Europese petitie tegen de bewaarplicht lijkt het er op dat de bewaarplicht ook de Belgische burger nauwelijks bezig houdt. Wij Nederlanders zijn als het om privacy gaat geen haar beter.

Nadat de gratis homepagedienst Geocities van Yahoo maandag van het toneel is verdwenen, zijn andere bedrijven direct in gesprongen op de behoefte van internetgebruikers aan gratis webruimte voor een website.

Vanaf 1994 kon iedereen met een beetje html-kennis zijn eigen homepage bouwen en die gratis bij GeoCities hosten. Maar na jaren besloot Yahoo eind april van dit jaar dat er de stekker uit Geocities zou gaan omdat er in de kosten gesneden moest worden.

Hoeveel mensen op het laatst een account bij Geocities hadden, is niet bekend. Gebruikers van de gratis Yahoo-dienst zijn maandenlang doorgestuurd naar pagina’s over Yahoo’s eigen webhostingdienst.

Eén van de Nederlandse bedrijven die het gat wil vullen dat Geocities achterlaat, is JouwWeb. De diensten van dit jonge Eindhovense bedrijf zijn maandag officieel van start gegaan. Het bedrijf biedt internetters de mogelijkheid om een gratis homepage onder te brengen onder het subdomein jouwweb.nl.

Naar eigen zeggen zijn websites met JouwWeb gemakkelijk en zonder html-kennis te beheren. Gebruikers kunnen elementen zoals tekst, afbeeldingen, Youtube-filmpjes, reactie-en contactformulieren, polls en andere gadgets aan de pagina’s toevoegen. Op dit moment telt JouwWeb ongeveer 250 gebruikers.

De vraag naar outsourcing van datacenters groeit de komende vier jaar gemiddeld 23 procent per jaar in de vier belangrijkste Europese markten: Nederland, Duitsland, Frankrijk en het Verenigd Koninkrijk. Dit blijkt uit een onderzoek dat IDC heeft uitgevoerd voor Interxion.

De omzet stijgt van 725 miljoen euro (2008) naar 2 miljard euro (2013). Aanjagers voor de groei van colocatie zijn onder andere de kosten van energie en goed personeel, naast de traditionele zaken als de groei van digitale content, cloud computing en SaaS. 95 Procent van de Europese bedrijven beheert data nog zelf.

Het onderzoek werd uitgevoerd onder Europese respondenten die verantwoordelijk zijn voor ca. 50% van de huidige omzet.

Google heeft een nieuw systeem ontwikkeld waarmee het de belasting van haar systemen dynamisch verdeeld en verplaatst tussen verschillende datacentra en miljoenen servers. Dit systeem genaamd Google Spanner maakt het mogelijk om in het geval van hardware of bandbreedte problemen binnen enkele seconden automatisch, zonder menselijke tussenkomst, tussen datacentra te schakelen, meldt The Register.

Door Jeff Dean van Google wordt het platform in een presentatie (pdf) beschreven als een systeem dat “de opslag en rekencapaciteit van alle datacentra automatisch verplaatst en kopieën van data verplaatst op basis van beperkingen en gebruikspatronen”. Het gaat om beperkingen op het gebied van bandbreedte, packet loss, stroom, resources en “failure modes”. Spanner werkt als één grote namespace waarin data in hiërarchische directories is opgeslagen. Een kopie van alle data moet redundant op 5 locaties worden opgeslagen. Op twee schijven in de VS, twee schijven in Europa en één schijf in Azië.

Een voorbeeld van het gebruik van Spanner is het Google Belgium datacentrum. Dit datacentrum draait zonder chillers. Wanneer de buitenlucht te warm wordt om mee te koelen wordt het datacentrum (gedeeltelijk) uitgeschakeld. De processen die in het datacentrum draaien worden automatisch verplaatst naar een ander datacentrum.

Uiteindelijk is het de bedoeling om Spanner op te schalen tot tussen de één en tien miljoen servers, die verspreid staan over tussen de 100 en 1.000 locaties wereldwijd. Deze systemen zullen uiteindelijk één biljoen directories bevatten met één exabyte aan opslag. Verder stelt Dean dat Google werkt met “zones of semi-autonomous control”, waaruit blijkt dat Google haar infrastructuur verdeeld in autonome onderdelen die onafhankelijk van elkaar functioneren.