Afgelopen week stonden de sms aanbieders in de schijnwerpers. Het begon met een kort geding van de Consumentenbond tegen twee mobiele operators die incasseren voor de sms aanbieders. Er volgden vragen in de Tweede Kamer, reacties van de staatssecretaris van Economische Zaken en veel persaandacht.

Alle partijen zijn het eens dat de bestaande gedragscode van én voor de sms aanbieders niet werkt. De gedragscode is bedacht door de branche om klachten op een uniforme manier te behandelen, een beter aanzien te krijgen en kwaadwillenden buiten de deur te houden. Op papier ziet het er aardig uit, maar het schijnt niet te werken.

Het is ook niet makkelijk te komen tot een gedragscode of keurmerk voor een hele sector en deze te handhaven. Bedrijven zijn vooral concurrenten van elkaar, dus waarom zou je iets accepteren dat per definitie de verschillen tussen partijen verkleind?

Op de dag van het kort geding werd mij gevraagd of ik dacht dat de hostingmarkt ook ooit eens een set kwaliteitseisen zou gaan accepteren.

Een dergelijke vraag speelde jaren terug bij accessproviders. Er waren partijen die het niet zo nauw namen met contracten en partijen die wel netjes waren. De laatsten hadden last van de vrijbuiters. De politiek werd die situatie beu en had in 2007 wetgeving klaar liggen om de hele sector te fatsoeneren.

Die druk was voldoende om de meeste accessproviders aan tafel te krijgen en te laten beslissen over de eigen toekomst. Of we zouden het eens worden over minimum eisen, vastgelegd in branche leveringsvoorwaarden. Of we kwamen er niet uit en dan zou de wetgever ons van alles opleggen. Gelukkig hebben bijna alle parijten ingestemd met de branchevoorwaarden en zo is overheidsingrijpen voorkomen.

Dat laatste is de sms aanbieders duidelijk niet gelukt, want die krijgen strengere wetgeving en controle.

Terug naar de vraag of ik de hostingmarkt kwaliteitseisen zie accepteren.

Ja. Ten eerste heb ik SIDN deelnemers vaak horen vragen om kwaliteitseisen en naleving ervan voor alle deelnemers. Wat mij betreft logisch, want een verhuizing die weken duurt door gepruts van je concullega valt de klant niet uit te leggen. Dat de deelnemers daarbij strengere toelatingseisen voorstelden dan SIDN kon accepteren verbaast me ook niks. Op de tweede plaats is een keurmerk goed voor de deelnemende bedrijven. Ze komen zo een stuk serieuzer over en onderscheiden zich daarmee van de overige aanbieders. Simpel, maar bewezen effectief.

De stichting die probeerde om een keurmerk voor webhosting te lanceren wordt opgeheven, zo heeft Stichting Hostmerk Nederland in een brief aan haar deelnemers laten weten. Voorzitter Dillard Blom schrijft in de brief dat ‘door de oprichting van verschillende brancheorganisaties waarbinnen een keurmerk idealiter geïntrigeerd zou moeten worden, het draagvlak voor een zelfstandig keurmerk aan het verkleinen is’ en dat ‘Enkele initiatieven door het bestuur om Hostmerk samen te laten gaan met andere keurmerkinitiatieven tot op heden op niets zijn uitgelopen’.

Lees verder »

De brief van OPTA waarin ze duidelijkheid vraagt over de komst van een ISP keurmerk, is niet in goede aarde gevallen bij XS4ALL. In een reactie op de brief van OPTA laat XS4ALL woordvoerder Niels Huijbregts weten de gang van zaken vreemd te vinden, omdat ISP’s juist een alternatief voor een keurmerk hadden voorgesteld.

In het alternatieve voorstel aan OPTA stond dat ISP’s klanten en gebruikers beter zouden gaan informeren over veiligheidsrisico’s op internet en hoe er mee om te gaan. Het voorstel houdt concreet in de dat de ISP’s op een prominente plek op hun websites een pagina in richten met goede informatie over het onderwerp, met de mogelijkheid om contact op te nemen met de ISP’s in het geval van een internetveiligheidsprobleem. Dit is volgens Huijbregts veel beter dan een keurmerk, omdat de eisen die je aan een ISP’s kan stellen met betrekking tot veiligheid binnen één week alweer achterhaald zijn en je zodoende altijd achter de feiten aanloopt.

Niels Huijbregts schrijft in zijn brief aan OPTA hierover:

U zult het met mij eens zijn dat het effectiever is, vrachtauto’s met een roetfilter uit te rusten dan iedereen te verplichten een mondkapje tegen luchtvervuiling te dragen. Zoals zovele problemen kan ook onveiligheid op internet het beste bij de bron worden aangepakt. Wilt u het probleem werkelijk te lijf, dan raad ik u aan, nationaal en internationaal breed het overleg en de samenwerking aan te gaan met Justitie, ISP’s en andere partners om zo bijvoorbeeld botnet-hosters en spammers aan te pakken.

Op de vraag in de brief van OPTA of XS4ALL bereid is om tot een keurmerk of vergelijkbaar instrument te komen antwoord Huijbregts dan ook met “Neen”. Het is nu wachten op de reactie van OPTA, dit is namelijk vast niet het antwoord waarop ze hadden gehoopt.

OPTA heeft vorige week een brief gestuurd naar access ISP’s over het keurmerk dat ISP’s willen gaan ontwikkelen om te voldoen aan de zorgplicht die staat in artikel 13.1 van de telecommunicatiewet. In de brief laat OPTA weten dat ze sinds de laatste voortgangsbijeenkomst nog steeds geen duidelijk plan van aanpak te horen heeft gekregen. Daarnaast wijst OPTA nogmaals op het feit dat ze in juli 2008 duidelijkheid wil hebben over de komst van het keurmerk en dat als er geen keurmerk komt, de minister om extra regelgeving zal worden gevraagd.

De ISP’s hebben nu 10 werkdagen de tijd om de volgende vragen te beantwoorden:

1. Is uw onderneming bereid in samenwerking met andere ISP’s eind 2008 een keurmerk of een vergelijkbaar instrument tot stand te brengen waarmee consumenten en zakelijke eindgebruikers hun verantwoordelijkheid in veiligheid en beveiliging van internet kunnen nemen, doordat zij en weloverwogen keuze kunnen maken welke internetdienst zij bij welke ISP willen afnemen
2. Wat is het projectplan van uw onderneming, waarin opgenomen een uitgewerkte planning en fasering van activiteiten en mijlpalen, dat gehanteerd wordt om te komen tot een keurmerk of vergelijkbaar instrument?

Het zal mij verbazen als het keurmerk er komt. Het is daarom waarschijnlijker dat OPTA de minister om nadere regelgeving zal vragen. Staatssecretaris Heemskerk heeft al aangegeven dat hij de zorgplicht ook voor webhosters wil laten gelden, echter vallen webhosters niet onder de telecommunicatiewet. Mocht er additionele regelgeving er komen, dan zal de wetgever ook webhosters willen reguleren; de vraag is of de wetgever webhosting weet te definiëren.

De Consumentenbond is het fel oneens met het besluit van OPTA om geen beleidsregels voor ISP’s te maken. De Consumentenbond dacht even de ideale zonde bok voor alle computer gerelateerde problemen van consumenten te hebben gevonden. Helaas gooide OPTA toch nog roet in het eten, door te besluiten dat ze geen beleidsregels gaat maken. Daarnaast zouden de voorgenomen beleidsregels de Consumentenbond sowieso niet kunnen bekoren.

Het veiligheidskeurmerk dat ISP’s nu zelf onder druk van OPTA willen ontwikkelen, vind de Consumentenbond maar niks, omdat dat toch een keurmerk van niks zal worden. Simon Hania, technisch directeur van XS4ALL keert de Consumentenbond nu ook de andere wang toe. Hania wil namelijk dat de Consumentenbond, die zo goed weet hoe het moet, zelf maar een veiligheidskeurmerk moet ontwikkelen. Een meesterzet wat mij betreft. Nu kan de Consumentenbond haar ware gezicht laten zien!

Na Cleanbits en ‘hosting CO2 neutral’ van MoveNext, heeft nu ook EvoSwitch een eigen klimaatneutraal keurmerk/label gelanceerd genaamd “The Green Fan”, speciaal voor klanten van EvoSwitch. Deze kunnen daarmee aangeven dat hun hosting duurzaam is doordat ze hun apparatuur in het EvoSwitch datacentrum hebben geplaatst.

Laurens Rosenthal, Innovation Director van EvoSwitch zegt over klimaatneutrale hosting:

Klimaatneutraal ondernemen is een keuze die je wilt delen met eindklanten en partners. Dat is de reden waarom wij nu het label The Green Fan lanceren. Klanten en partners van EvoSwitch kunnen hiermee aan de maatschappij laten zien dat ook zij een actieve bijdrage leveren aan het terugdringen van CO2-uitstoot. Eindgebruikers weten op hun beurt zeker dat de geleverde IT-infrastructuur daadwerkelijk milieuvriendelijk is.

Het is goed dat EvoSwitch klimaatneutrale hosting aanbied. Al begint er langzaam maar zeker een wildgroei aan keurmerken, labels en logo’s te ontstaan die aangeven dat een onderneming klimaatneutraal host. Duurzaamheid is belangrijk maar het doel van duurzaamheid moet voorop staan, het moet niet verworden tot een niet inhoudelijke marketinghype.

xYnta Internet Solutions maakte bekend dat ze als eerste Nederlandse webhoster door WordPress zijn erkend. Op de WordPress website valt te lezen dat webhosters die deze erkenning krijgen worden geselecteerd op:

De lijst met hostingbedrijven die je hier vindt hebben wij geslecteerd op basis van onze eigen ervaringen en ervaringen van WordPress gebruikers.

Erg leuk dat xYnta dit voor elkaar heeft gekregen. Juist omdat er zo nu en dan wat te doen is om xYnta. Het laat zien dat ondanks een niet smetteloze reputatie van een bedrijf, de dienstverlening wel op niveau kan zijn! Gefeliciteerd xYnta en ga zo door!