NOC Operator

  • Vacature van
  • MK Digital (recruiter)
  • in Amsterdam
  • geplaatst op
  • 27 januari 2017 10:55 uur

Durf je verantwoordelijkheid te nemen, ben je nieuwsgierig en zoek je een uitdagende baan in de internet-sector, dan is deze vacature als NOC Operator misschien wat voor jou!

Met ondertussen bijna 50 collega’s neemt onze organisatie de verantwoordelijkheid voor IT omgevingen die altijd online zijn. Problemen moeten direct uitgezocht worden, en er worden rond de klok wijzigingen uitgevoerd. Om dit te coördineren zijn we een Network Operating Center aan het opbouwen, dat belangrijke netwerken en systemen 24×7 bewaakt. In continu contact staat met onze klanten, engineers en leveranciers.

Voor dit jonge team zoeken we nog een paar enthousiaste Operators!

Wat hebben we voor je in petto als je komt werken als NOC Operator?

Als NOC Operator vorm je samen met 12 collega’s de eerste lijn van het NOC, dat 24×7 meerdere bedrijfskritische IT omgevingen bewaakt, waaronder een van de grootste internetknooppunten ter wereld, en een baanbrekend glasvezelnetwerk met een miljoen gebruikers. Je werkt vanuit ons kantoor in Amsterdam in ploegendienst. Ochtend-, avond-, nacht- en weekenddiensten worden afgewisseld met vrije periodes van vier dagen. Tijdens de shifts hou je diverse monitoringsystemen in de gaten, en als daar iets roods op verschijnt moet je inschatten wat de impact daarvan is. Als het echt een groot probleem vormd is zul je meteen een engineer erbij halen en vervolgens meteen de klant geruststellen.

Als het allemaal wel meevalt maak je een ticket aan, en herinner je de mensen daar af en toe eens vriendelijk aan. als bij NOC Operator kunnen er klanten met vragen en problemen jouw bellen. Je wordt gebeld door ontwikkelaars, systeem- en netwerkbeheerders met vragen over serieuze netwerken en systemen. Jij neemt de telefoon op, probeert te ontcijferen waar ze het over hebben, en zet dit om in een goed leesbaar ticket voor de juiste afdeling.

Als je hun vraag zelf al niet hebt beantwoord natuurlijk, want routinematige werkzaamheden zoals het testen en resetten van verbindingen voer je zelfstandig uit. We verwachten  dat je veel voorkomende werkzaamheden herkent, en met de engineers onderzoekt of daarvoor werkinstructies te maken zijn die jij en je collega’s probleemloos kunnen uitvoeren.

Tickets en tickets.

Nog even over tickets: we hopen ook dat je ons ticketsysteem regelmatig aanharkt. Dat je de binnenkomende tickets snel doorzet naar de juiste afdeling, maar ook gerelateerde zaken aan elkaar linkt, dubbele verzoeken samenvoegt, en ontbrekende informatie toevoegt. Zo kunnen de engineers ze sneller oplossen, en dat scheelt jou weer werk. Onze klanten horen graag van ons wat we aan het doen zijn voor ze, maar engineers praten liever tegen hun computer. Daarom hebben we mensen zoals jij nodig die zo nu en dan even checken hoe staat het met openstaande zaken en daar vervolgens een praatje of mailtje over aanknoopt met de klant. Tot slot worden er continu door onszelf en allerlei externe partijen geplande werkzaamheden uitgevoerd.

Jij weet precies wanneer die moeten beginnen, wat de impact daarvan zou moeten zijn, en wanneer ze weer eindigen, dus als iets niet volgens plan lijkt te verlopen ga je eens vragen of dat allemaal wel goed gaat. Als NOC Operator kom je in aanraking met allerlei technieken en klanten, en krijg je op termijn de gelegenheid om ook zelf problemen op te lossen. Het is daarom een ideale functie om in korte tijd veel kennis en ervaring op te doen met “de achterkant van het internet”: routers, switches, firewalls, storage, servers en alles wat daar tussenin zit.

Waar en wanneer?

Je werkt vanuit ons goed bereikbare kantoor binnen de ring van Amsterdam.

Je werktijden zijn tijdens je inwerkperiode van 9 tot 5, daarna zal je in een 2-2-2-4 ploegendienst ingezet worden. Dat houdt in dat je 2 dagen een ochtendshift van 6:45 tot 15:15 draait, gevolgd door 2 dagen een avondshift van 14:45 tot 23:15, gevolgd door 2 dagen een nachtdienst van 22:45 tot 7:15, gevolgd door 4 dagen vrij. De dag daarop verwachten je collega’s dat je ze om 6:45 weer fris en fruitig komt aflossen voor een nieuwe ronde.

Wat verwachten we van je?

  • Een flexibel sociaal leven, zodat je ca. 34 uur per week beschikbaar bent, om in een 2-2-2 ploegendienst een 24×7 bezetting te garanderen.
  • Dat we op je kunnen bouwen: je komt nooit te laat en bent altijd waakzaam.
  • HBO of academisch werk- en denkniveau.
  • Affiniteit met computers en internet, een mooie manier om te zeggen dat je thuis ook regelmatig wat uurtjes voor een computer doorbrengt.
  • Dat je kan pingen, een traceroute kan lezen en weet wat het verschil is tussen MAC en een IP adres.
  • Ervaring met het telefonisch helpen van mensen.
  • Dat je correct Nederlands spreekt en foutloos schrijft. Engels vaardigheid is ook een must.
  • Dat je verder denkt dan je functieomschrijving lang is: we leveren namelijk totaaloplossingen die alle lagen van het OSI model beslaan.

Waar worden we vrolijk van?

  • Als je al op een NOC gewerkt hebt kan jij ervoor zorgen dat we niet dezelfde fouten maken als je vorige werkgever.
  • Helpdesk ervaring is ook nooit weg.
  • Ervaring met Ciena apparatuur kunnen we heel goed gebruiken.
  • Een Cisco CCNA certificering, in de pocket of er mee bezig.
  • Ervaring met het werken in ploegen- of nachtdiensten.
  • Humor is altijd een pluspunt.

Wat bieden we je?

  • veel variatie, vrijheid en verantwoordelijkheid
  • een manager die weet waar jij het over hebt.
  • doorgroeimogelijkheden naar bv. Network of System Engineer
  • een startsalaris tussen de €2.300 en €2.800 bruto per maand wanneer je 34 uur per week meedraait in de 24×7 ploegendienst.
  • free lunch!

Meer vacatures van MK Digital (recruiter)

ISPam.nl Job board

Nog geen reacties

Deel uw reactie met andere ISPam.nl lezers

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Verplichte velden zijn gemarkeerd met *

MELD U AAN VOOR DE NIEUWSBRIEF
Feedback!
Fill out my online form.
Laatste reacties

Abbatis
Raf Vantongerloo: De eigenaar van dit éénmanszaakje is niet alleen een ontzettende eikel, hij is ook technisch volle...

SIDN halveert tarieven om .nl-domeinnaam uit quarantaine te halen
Jaap Urban: Waarom vraagt iedere provider dan nog steeds de hoofdprijs hiervoor?!?! Webreus: 45 euro

Bedankt voor het succes van ISPam.nl
Koen Stegeman, Editor-in-Chief & founder Hostingjournalist.com: Jammer Arnout, maar je hebt een mooie bijdrage aan de hosting industrie geleverd, en dat jaren lang....

Bedankt voor het succes van ISPam.nl
Dillard Blom: Jammer dat een 'instituut' verdwijnt, en daarmee een bron van informatie over actuele zaken (en opin...

Bedankt voor het succes van ISPam.nl
L.: Uit automatisme kijk ik toch nog steeds elke dag naar ispam.nl, toch de hoop dat er nog een berichtj...