Journalistiek

Onpartijdig, onafhankelijk nieuws, uitsluitend in dienst van het branchebelang.

Buitenlandse klanten: Last of Lust? (column)

  • Door
  • Rashid Niamat
  • geplaatst op
  • 22 oktober 2009 08:05 uur

PaspoortenAfgelopen vrijdag werd staatssecretaris Frank Heemskerk van Economische Zaken geïnterviewd op Radio 1. Aanleiding was een handelsmissie naar Turkije. Een van de vragen was, welke Nederlandse producten populair zijn in Turkije. Heemskerk noemde tot mijn verrassing het .TK domein. Dit was nooit specifiek bedoeld voor Turkije, maar is inmiddels een opvallend succes geworden, voor het Amsterdamse bedrijf dat het .TK domein runt

Dat deed mij direct denken aan andere toepassingen voor een landen domein al ken behalve IJsland (.is) en Iran (.ir) geen directe voorbeelden. Wat ik wel weet, is dat het .NL lang gesloten is geweest voor bedrijven die niet in Nederland waren gevestigd. Dat is vreemd voor een land dat drijft op internationale handel en dat altijd haantje de voorste is op het gebied van internet.

Van de kant van SIDN waren er diverse valide redenen, al ken ik ze niet allemaal. Aan de kant van de hosters waren er vooral praktische redenen. Op het moment dat je diensten wil leveren aan buitenlandse partijen, heb je niet alleen te maken met andere taal. Je moet rekening houden met andere valuta, als is dat met de komst van de Euro wel verminderd en je leveringsvoorwaarden moeten wellicht op de schop.

Gelukkig zijn er ook bedrijven in Nederland die het leveren van diensten voor niet ingezetenen als een interessante niche zagen. Ik denk persoonlijk dat die bedrijven, dus de hosters, datacenters en netwerkleveranciers er mede verantwoordelijk voor zijn dat AMS-IX het grootste internetknooppunt is geworden.

Er zijn echter ook bedrijven die geen interesse hebben in buitenlandse klanten. Uit eigen ervaring weet ik van een grote, en inmiddels verdwenen, provider. Die worstelde jaren met de klantendatabase. Elke keer dat er een bedrijf werd overgenomen was het afwachten of de klanten in de systemen konden worden geïntegreerd. Dat werd uiteindelijk een reden op zoek te gaan naar een nieuw billingsysteem voor de meer dan één miljoen klanten.

Dit was voor bijna alle access abonnees een vooruitgang. Enkel klanten met een factuuradres in het buitenland konden niet worden gemigreerd. Nu betrof dat bij access niet zo heel veel klanten. Later bleek echter dat enkele duizenden zakelijke klanten die veelal ook hosting afnamen hun facturen naar het buitenlandse hoofdkantoor lieten sturen. Voor al die klanten was er geen oplossing. Ze mochten uiteindelijk verhuizen en de omzet kreeg een flinke tik. Buitenlandse klanten waren hier duidelijk een last, terwijl ze voor anderen een lust zijn.

Wie in 2006 opvallende mutaties in heeft waargenomen, weet nu waardoor dat gekomen is.

Stef, 22 oktober 2009 9:28 am

Wij halen meer dan 2x zoveel omzet uit het buitenland als uit Nederland.

De voordelen: de wereld is een hele grote markt, Nederland heeft goede internationale connectiviteit, lage kosten, veel innovatie, handelsdrang, is goed in talen, past zich aan de culturele verschillen aan.

De nadelen: zorg dat internationale klanten vooraf betalen en dat ze een borgsom storten. Want als een klant ineens stopt met betalen is het een drama om je geld te halen, omdat de wetten overal anders zijn. Hoe oostelijker je komt, hoe moeilijker het wordt. Klanten uit het midden-oosten bedienen we domweg niet meer: je bent meer tijd kwijt aan onderhandelen en achter je geld aanzitten, dan aan het leveren.

Er zijn echter ook Nederlandse partijen die niet te vertrouwen zijn op het nakomen van hun betalingsverplichting. Ze gaan dan echt enorm zeuren, en zelfs dreigen, of ze laten niets meer van zich horen. Die partijen gooien we zonder pardon voor de rechter en op een blacklist die door iedere hoster bij ons op te vragen is. Het liefst zou ik hun namen publiek maken :)

Rashid Niamat, 26 oktober 2009 8:09 am

Stef,

Ik ben benieuwd of de nieuwe regels voor betalingsverkeer in Europa, de SEPA (zie www.sepanl.nl)voor jullie een verbetering gaan betekenen.

Wat betreft een blacklisting.
Daar is door SIDN en NLIP deelnemers in het verleden vaker over gesproken. Dat het niet van de grond is gekomen zegt al hoe lastig het is.

Feedback!
Fill out my online form.
Laatste reacties

Bedankt voor het succes van ISPam.nl
Koen Stegeman, Editor-in-Chief & founder Hostingjournalist.com: Jammer Arnout, maar je hebt een mooie bijdrage aan de hosting industrie geleverd, en dat jaren lang....

Bedankt voor het succes van ISPam.nl
Dillard Blom: Jammer dat een 'instituut' verdwijnt, en daarmee een bron van informatie over actuele zaken (en opin...

Bedankt voor het succes van ISPam.nl
L.: Uit automatisme kijk ik toch nog steeds elke dag naar ispam.nl, toch de hoop dat er nog een berichtj...

Bedankt voor het succes van ISPam.nl
Toni Donkers: Arnout bedankt! ik ga het missen dat is een feit!

Bedankt voor het succes van ISPam.nl
Marcel Stegeman: Ik zie het nu pas. Inderdaad jammer maar ik kijk nu al uit naar het volgende project.