Journalistiek

Onpartijdig, onafhankelijk nieuws, uitsluitend in dienst van het branchebelang.

Koopsignaal (column)

  • Door
  • Rashid Niamat
  • geplaatst op
  • 12 november 2009 08:02 uur

Koop onlineOf je nu groente verkoopt of wasmachines, iemand die je winkel instapt is mogelijk een klant. Afhankelijk van je vaardigheden kun je die persoon die uit vrije wil naar je toekomt overtuigen met jou zaken te doen.

Bij veel verkoop -en gesprekstrainingen wordt gehamerd op het belang het koopsignaal tijdig te zien en er gepast op te reageren. Dat kan betekenen dat je een eerste gesprek volstaat met een korte kennismaking en de bezoeker voorzien van informatie de zaak weer verlaat. Het mooiste is natuurlijk, en daar stuur je toch op, dat de klant met een tas vol groente of een bezorg afspraak voor de nieuwe wasmachine de zaak verlaat.

Bij handel via internet gaat dat anders. Je kunt allereerst niet zeggen dat elke bezoeker van je website een mogelijke klant is. Daarnaast kent internet geen live oog -en oorcontact, wat de bezoeker precies zoekt en verwacht kun je nooit met zekerheid weten.

Toch zijn er manieren de koopsignalen van website bezoekers te sturen en te meten. Het begint uiteraard met een goede opbouw van de website. De fase daaropvolgend verschilt per type aanbod. In het geval van pure dienstverlening (verzekeringen of hosting) is het weergeven van alle keuzes met veel details belangrijker dan foto’s.

Een ander instrument is het op meerdere plekken aangeven van contact mogelijkheden. Buttons met Call me now of mail ons voor meer informatie werken echt. Iemand die daarop drukt geeft een koopsignaal af. Dan is het wel zaak dat de organisatie goed met dat signaal om gaat.

En op dat punt gaat er toch vaak wat mis. Ik heb het zelf weer mogen ervaren bij mijn mobiele telefonie aanbieder. Ik zag dat mijn huidige belpakket niet meer up-to-date was. Keurig vermeldt de website van de aanbieder, dat ik kan upgraden van X naar Y. Voor meer opties of vragen mail ons.

Ik had een vraag en klik op de mail ons knop. Als onderwerp kies ik abonnement verhogen. Dus de aanbieder moet dan toch zien dat ik een koopsignaal afgeef. Een auto-reply met de toezegging, dat men probeert binnen 5 werkdagen te reageren kwam met 1 minuut terug. Op het echte antwoord wacht ik inmiddels al 3 weken.

Nog geen reacties

Feedback!
Fill out my online form.
Laatste reacties

Bedankt voor het succes van ISPam.nl
Koen Stegeman, Editor-in-Chief & founder Hostingjournalist.com: Jammer Arnout, maar je hebt een mooie bijdrage aan de hosting industrie geleverd, en dat jaren lang....

Bedankt voor het succes van ISPam.nl
Dillard Blom: Jammer dat een 'instituut' verdwijnt, en daarmee een bron van informatie over actuele zaken (en opin...

Bedankt voor het succes van ISPam.nl
L.: Uit automatisme kijk ik toch nog steeds elke dag naar ispam.nl, toch de hoop dat er nog een berichtj...

Bedankt voor het succes van ISPam.nl
Toni Donkers: Arnout bedankt! ik ga het missen dat is een feit!

Bedankt voor het succes van ISPam.nl
Marcel Stegeman: Ik zie het nu pas. Inderdaad jammer maar ik kijk nu al uit naar het volgende project.