- Door
- Edwin Feldmann
- geplaatst op
- 29 maart 2011 08:05 uur
Consumenten krijgen, als het aan de EU ligt, niet 7 maar 14 dagen bedenktijd om van hun internetaankoop af te zien. Ook moeten de retourkosten van kleine bestellingen worden vergoed.
Dat zijn enkele hoofdpunten uit een wetswijziging waarmee het Europees Parlement eind vorige week heeft ingestemd.
Doel van de nieuwe regels is het vertrouwen van de consument te vergroten onder meer bij het doen van online aankopen in andere EU-landen. Ook moet de consument zo beter beschermd zijn en is het de bedoeling om de e-commerce te stimuleren.
Volgens het Europees Parlement moet het voor consumenten duidelijk zijn bij wie ze kopen, wat ze kopen en hoeveel het ze gaat kosten als ze online of uit een catalogus bestellen. Na een aankoop moeten consumenten 14 dagen de tijd krijgen om hun bestelling kosteloos terug te sturen. Het betaalde bedrag moet binnen 14 dagen worden teruggestort. Alleen bij bestelling met een waarde van 40 euro of meer mag de verkoper kosten berekenen voor het retoursturen.
Omdat fouten bij de bezorging bij consumenten veel ergernis opleveren, moet een levering binnen 30 dagen na bestelling worden geleverd. Gebeurt dat niet dan heeft de consument het recht om van zijn koop af te zien. In dat geval is de verkoper de partijen die eventuele kosten en schade moet incasseren.
De wetswijzigingen betreffen overigens niet alleen internetaankopen, maar ook andere vormen van winkelen op afstand, zoals per telefoon en per post. De bedenktijd zou ook gelden voor bijvoorbeeld internetveilingen, maar niet voor de aankoop van digitale goederen zoals muziek, films of software.