- Door
- Arnout Veenman
- geplaatst op
- 15 september 2006 08:38 uur
Vandaag trappen we weer af met een nieuwe ISPview. Dit keer heb ik Marcel Spaans van CCC Hosting geinterviewd. Wie ook door mij geinterviewd wil worden, kan mij bereiken via feedback.xcat.nl en wellicht doe ik de volgende ISPview met jou.
Wat is jouw rol binnen CCC Hosting?
Binnen CCC Hosting is het mijn rol om het bedrijf succesvol te laten groeien. Ik heb de dagelijkse leiding, neem beslissingen, bedenk acties ten bate van onze marketing, onderhandel met onze leveranciers en bekijk verdere mogelijkheden voor onze onderneming.
Momenteel werken wij met twee fulltimers, en houd ik mij ook nog bezig met de support via de telefoon en e-mail. Vóór het einde van dit jaar komt er personele uitbreiding op onze support, waardoor ik meer tijd over zal houden voor managementtaken.
Wat vind je van het huidige niveau van professionaliteit in de branche?
Bedroevend laag. Wij worden regelmatig geconfronteerd met klachten over diverse Nederlandse aanbieders. De meeste klachten die wij van nieuwe klanten, overstappers, te horen krijgen gaan over de lange downtimes en de slechte support bij hun oude provider. Dit zijn over het algemeen bedrijven die worden gerund door minderjarige scholieren. Helaas schieten dit soort bedrijfjes de laatste jaren als paddenstoelen uit de grond. Indien er problemen ontstaan met de hardware of software, hebben zij geen kennis is huis om de problemen snel te verhelpen. Een ervaren freelancer in de arm nemen is er voor die bedrijven niet bij, omdat een gemiddelde freelancer tussen de 70 en 150 euro per uur kost. Dit geld is vaak niet aanwezig, of ze geven het liever uit aan het opvoeren van hun nieuwe scootertje…
Hoe zou je de eigen organisatie en infrastructuur van CCC Hosting omschrijven?
CCC Hosting is in 2003 opgericht en heeft de laatste jaren een zeer goede naam en service opgebouwd. We werken met twee fulltimers en daarnaast hebben we drie freelance krachten die 24×7 op oproepbasis beschikbaar zijn. CCC Hosting maakt uitsluitend gebruik van gerenommeerde merken als SuperMicro, HP, APC en sinds enige tijd ook Dell servers. Alle hardware is eigendom van CCC Hosting en wordt nauwlettend in de gaten gehouden.
Server-ruimte en netwerk nemen wij af van GrafiX B.V. Wij hebben bewust gekozen voor het datacentrum van GrafiX, vanwege de locatie nabij ons kantoor en hun professionaliteit. Het opzetten van een eigen netwerk is voor ons geen optie; GrafiX levert een prima en betrouwbaar netwerk, de samenwerking verloopt buitengewoon prettig, en dat is voor ons belangrijker dan lagere kosten wanneer wij zelf een netwerk zouden opzetten.
Wat kunnen we in de nabije toekomst van CCC Hosting verwachten?
Omdat onze huidige kantoorruimte te krap aan het worden is, en wij op korte termijn fulltime met een ploeg van vier mensen aan de slag gaan, staat een verhuizing op til. Wij zijn in de laatste fase van onderhandelingen over nieuwe, grotere kantoorruimte, vlak naast het datacentrum in Capelle aan den IJssel. Nog voor het einde van het jaar zullen wij nóg dichter op de servervloer zitten, dan nu reeds het geval is (niet meer 15 minuten maar 5 minuten er vandaan), en zullen wij voorbereid zijn op een aanzienlijk groter aantal klanten. Dat is ook nodig, gezien de exponentiële groei die CCC doormaakt.
CCC Hosting zal zich in de komende periode duidelijker gaan richten op het MKB. Denk hierbij aan producten als co-locatie, dedicated servers, management van bedrijfsservers en softwareontwikkeling.
Bestaande producten willen we uitbouwen en verbeteren. Door het aannemen van extra mensen kunnen wij een nog snellere afhandeling van de bestellingen en supportvragen realiseren.
Wat vind je het leukste aan het ondernemen en werken in de ISP-sector?
Zelf heb ik altijd de drang gehad om goed voor mensen te zorgen. Als ondernemer kan ik dit prima kwijt tegenover onze klanten. Zolang onze klanten tevreden zijn ben ik ook tevreden. In geval van ontevredenheid bij een klant, zal ik er alles aan doen om deze klant gerust te stellen, mee te denken en alsnog tevreden te stellen.
Computers en elektronica zijn altijd al mijn ding geweest, vandaar de keuze voor de ISP-sector. Het feit dat er elke dag wel iets mis kan gaan met de hardware of software, houdt de spanning er in!
Hoe denk je dat de ISP-sector zich in de toekomst zal ontwikkelen?
Ik verwacht twee ontwikkelingen. Ten eerste zal er een ‘shake out’ komen, waarbij alle niet serieuze bedrijfjes, de pubers en de knoeiers zullen wegvallen. ISP-gids en andere kwaliteitscontroleurs zullen hierbij een sanerende rol spelen voor de sector: die wordt dus gezonder en minder belast met knoeiers c.q. ontevreden klanten. Er zullen dus minder aanbieders zijn, die veel betere kwaliteit moeten bieden om te overleven in de sector.
Ten tweede zal er concurrentie komen van grote multinationals, die aan hosting gerelateerde diensten zullen aanbieden tegen uiterst concurrerende prijzen. De markt voor hostingbedrijven zal meer en meer gericht zijn op het bedrijfsleven. Hosters zullen zich ofwel in de diepte (meer kwaliteit, bredere ondersteuning van een range aan software), ofwel in de breedte moeten ontwikkelen (samenwerken met ontwerpers, webbuilding, aanverwante zaken als adsl etc.)
CCC Hosting is deelnemer van Gedragscode.com. Met welke reden?
De reden dat wij de gedragscode hebben aangevraagd, is omdat wij willen laten zien dat CCC Hosting een serieus bedrijf is, dat zich kwalitatief onderscheidt tussen de vele aanbieders in Nederland.
Wat vindt je van de collegialiteit binnen de ISP-sector?
Ik zie de bedrijven in de ISP-sector niet als concurrenten, maar eerder als “concullega’s”. Er is veel hulpvaardigheid naar elkaar toe. Wanneer je met een vraag zit over een bepaald onderwerp, kun je deze gerust stellen aan een van collega-bedrijven. Webhostingtalk.nl is hier een aardig voorbeeld van. Een goede verstandhouding tussen de bedrijven is een teken dat de sector aan het professionaliseren is.
Bedankt voor het interview.
Graag gedaan!
