- Door
- Edwin Feldmann
- geplaatst op
- 16 oktober 2012 08:04 uur
Rackspace mag in advertenties blijven beweren dat er een uptime van 100 procent wordt gegarandeerd. Dat blijkt uit een uitspraak van de Britse reclamecode commissie, de Advertising Standards Authority (ASA).
Bij de ASA kwam één klacht binnen over een zin in een zoekmachineadvertentie van Racksapace waarin het bedrijf ‘100% uptime garantie’ geeft. Volgens de anonieme klager is zo’n bewering misleidend en kan 100 procent uptime voor een dergelijke dienst niet te verzekeren.
De Britse reclameautoriteit denkt daar anders over, schrijft IT Pro. Consumenten begrijpen dat Rackspace een garantie biedt op zijn service en bij eventuele storingen of incidenten geld aan de klant teruggeeft, zo oordeelt de ASA.
Dit argument in combinatie met de downtime die Rackspace in Engeland heeft gehad, vond de ASA dit voldoende om de hostingprovider in het gelijk te stellen.
In de kleine lettertjes van de SLA schrijft Rackspace dat het netwerk, de infrastructuur en de hardware gedurende een maand 100 procent uptime zullen hebben, onderhoudswerkzaamheden uitgezonderd. Voor elke 30 minuten aan downtime krijgt de klant 5 procent van zijn maandelijkse factuurbedrag teruggestort. De korting kan oplopen tot 100 procent.
