- Door
- Arnout Veenman
- geplaatst op
- 22 januari 2015 12:46 uur
Een hoster vraagt aan collega-hosters op webhostingtalk.nl hoe hij het wegverhuizen van een aantal domeinnamen en de webhosting van een bepaalde klant zoveel mogelijk kan frustreren, maar wel op een legale manier die ook toegestaan is volgens de regels van de SIDN. De klant is namelijk van het ‘type zuinige zeur’ die nu ook nog eens naar een andere hoster wil verhuizen.
De letterlijke vraag van de hoster van wie de bedrijfsnaam onbekend is: “Hoe kunnen we de verhuizing zo moeilijk mogelijk maken, door bijv. zo traag mogelijk de verhuiscode door te geven, vragen om handtekening van tekenbevoegde functionaris, KvK uittreksels etc? Wie heeft er leuke tips? Alles moet natuurlijk wel legaal zijn en voldoen aan de SIDN-regels.“
De vraag valt niet in goede aarde bij de meeste collega-hosters. Marin Heideman van DigiState reageert: “Bij klantvriendelijkheid hoort ook een nette opzegprocedure. Het feit dat je hier deze vraag stelt zegt veel over jouw manier van zakendoen.”. Ook oudgediende Rik Blaauw reageert: “Omgekeerde wereld…. En die klant moet ooit nog positief over je praten of bij een nare ervaring elders in de toekomst nog bij je terugkomen?“. Alleen Toine Bloo van Dommelhosting geeft een inhoudelijk advies: “Drop de domeinen. Daarna zijn ze oneindig moeilijk te verhuizen.“
Als reactie op de kritiek van de collega’s verweert de hoster zich met:
Snap de reacties hier en normaal zijn we ook graag klantvriendelijk bezig, maar deze klant zoekt de grenzen wel op: Vaak bellen/mailen i.v.m. verloren logingegevens, diverse vragen stellen over problemen door andere PHP/MySQL versies bij nieuwe hoster, bellen over problemen met het overzetten van grote databases met phpMyAdmin. En alles moet als gratis service…
Daarnaast stelt de hoster toch de klant zo snel mogelijk de verhuiscodes te geven want eigenlijk is hij hem ook liever kwijt dan rijk. Daarmee lijkt de hoster af te zien van zijn voornemen om de klant zoveel mogelijk te frustreren bij het verhuizen.
