- Door
- Arnout Veenman
- geplaatst op
- 16 april 2015 10:00 uur
Gisteren werd TransIP door een ernstige stroomstoring getroffen. Na afloop reageren klanten van TransIP opvallend positief over de manier waarop het bedrijf communiceerde tijdens de stroomstoring en ook over de afhandeling zijn klanten zeer positief. Het feit dat alle getroffen VPS-klanten een creditfactuur ontvangen voor de afgelopen maand draagt daar ook sterk aan bij.
In een e-mail die door TransIP gisteren aan het eind van de middag aan getroffen klanten is gestuurd, schrijft het bedrijf dat de eerste prioriteit was om klanten die getroffen waren weer online te krijgen en de dienstverlening weer te herstellen. Nadat dat gebeurt was besloot TransIP om de facturen van de afgelopen maand voor alle VPS-en die getroffen waren te crediteren. Daarover schrijft het bedrijf het volgende in de e-mail:
Nu de rust is wedergekeerd hebben wij besloten – ondanks de enorme financiële aderlating – om alle kosten voor de getroffen VPS-en deze maand volledig crediteren. Als geen ander weten wij hoe vervelend dit is, dus het leek ons niet meer dan logisch.
Op Twitter reageren klanten opvallend positief over de manier waarop door TransIP tijdens de stroomstoring is gecommuniceerd en afgehandeld. Ook het feit dat de facturen voor de getroffen VPS- en voor de afgelopen maand allemaal zijn gecrediteerd kan op een hoop goodwill van klanten rekenen.
https://twitter.com/Robberttttt/status/588370711653314560
Cloud provider @TransIP had vannacht een mega storing. Erg tevreden over de zeer correcte afhandeling en heldere communicatie. #goedbezig
— Gilles (@Gilles_H) April 15, 2015
Net een mailtje gehad van @transip. Goede communicatie (ook tijdens de crisis). Royale afhandeling. Zo kan het dus blijkbaar ook
— Barry van Someren 🇺🇦 (@bvansomeren) April 15, 2015
https://twitter.com/NieuwsEmmen/status/588361882047795200
Het lijkt er op dat dit het schoolvoorbeeld is hoe je moet communiceren in het geval van een calamiteit en hoe je die achteraf moet afhandelen. Ik ben benieuwd hoe jullie daar over denken. In de onderstaande vraag van de dag kunnen jullie je mening daar over geven.
[advpoll id=”135″ title=”Vraag van de dag” width=”100%”]
