Opvallende voorwaarden: Argeweb

Over een overijverige jurist/journalist gesproken. Ik weet dat het komkommertijd is, maar ik vind deze nieuwe "rubriek" een hoop muggenzifterij en weinig toevoegen. Erg vanuit het gedachtengoed van een consument waarvoor nooit iets goed genoeg is. Echt het type klant waar je juist zulke bepalingen in je voorwaarden voor moet hebben staan, het type dat overal en altijd maximaal wilt profiteren. Bah!

Er is niks mis met de genoemde voorwaarden. Ze zijn duidelijk, daar gaat het om! Ben je het als klant niet eens met de voorwaarden, ga je lekker naar een andere aanbieder. Genoeg keuze.

Mark, als de voorwaarden je niet bevallen dan kun je naar een andere partij gaan. Echter lezen klanten de algemene voorwaarden (meestal) niet en als ze dat al wel doen dan moet je ook begrijpen wat de inhoud precies voor je betekent. Dat is precies de reden waarom ik deze rubriek ben begonnen om klanten én de branche te informeren over gekkigheid in algemene voorwaarden.

Overigens, als deze bepalingen zo normaal zijn, dan zouden ze niet opvallen. De punten die ik hier noem zijn (op de eerste bepaling na) gekkigheid die wat mij betreft niet (in deze vorm) in de algemene voorwaarden van een hoster horen te staan. Dat soort zaken onderzoeken en aan het licht brengen is precies de doelstelling die ik heb met ISPam.nl.

Ik vind het wel goed dat er een keer naar gekeken wordt. Iets meer adviserend en minder beoordelend schrijven zou prettig zijn. :-)

Dat ze in de voorwaarden zetten dat ze geen back-ups maken vind ik op zich niet vreemd als je zaken met consumenten doet. Daar wordt al te vaak een aanname waarheid of plicht.
Een consument neemt aan dat je een back-up maakt want cloud en onkunde.

Wat mij opviel was:
"De soep zal vast niet zo heet gegeten worden. Het is vast een overijverige jurist die dit zo heeft opgeschreven. Echter is dat wat hier staat!"

Mijn ervaring is, de soep wordt gewoon heet gegeten. Zijn ze de data kwijt? Reken maar dat zij naar die regel wijzen.
Hoe je een contract bedoelt is niet perse relevant als er duidelijk staat wat het doel is. In dit geval duidelijk maken dat je geen back-ups hebt als jij niets doet.

Ik ben nu ook wel benieuwd naar het effect dat deze "opvallende" voorwaarden hebben voor de consument op de rechtsgeldigheid van de gehele algemene voorwaarden...

Ik vind het ook goed dat deze rubriek er is. Niet alleen voor de klant maar ook voor de hosters zelf (die het meest dit platform zullen lezen). Als hoster wordt je zo wel bewust gemaakt en kijk je wellicht nog eens een keer extra naar je eigen voorwaarden.

@Ronald, je hebt moet in dit geval waarschijnlijk onderscheid maken in "twee smaken soep die gegeten worden" om in die metafoor te blijven. De praktische soep en de juridische soep.

De praktische soep is dat dat Argeweb vast wel backups maakt. Wat ze (waarschijnlijk) niet doen is backups maken van individuele accounts en ze kunnen klanten die door een hack of fout hun data kwijt zijn niet helpen. Dus mocht de fileserver crashen dan hebben ze vast wel een backup van de data.

De juridische soep is dat Argeweb wanneer een klant zijn eigen data kwijt is, zal roepen, dat de klant zelf backups had moeten maken of als er een server crasht en er geen backup is of de backup verouderd is, dat Argeweb dan absoluut naar de voorwaarden zal verwijzen. Daar zijn ze immers voor geschreven.

Naast de twee smaken soep heb je ook nog de gifbeker die Argeweb mag leegdrinken indien ze daadwerkelijk geen backups maken en (veel) klanten hun data kwijt zijn bij een crash. De eerste vraag is dan of de voorwaarden houdbaar zijn want het veilig bewaren van data is toch écht juist de taak van de hoster. Daarnaast heb je dan ook de morele verplichting om dat te doen. Dat levert vast negatieve publiciteit op in de media en op vergelijkingssites want klanten zullen dan niet blij zijn en hun gal gaan spuien. Vandaar denk ik dat de algemene voorwaarden vooral zijn bedoeld om de (juridische) aansprakelijkheid in het geval het wel fout gaat zoveel mogelijk te beperken.

@Jules, dat is inderdaad een goede vraag, met name het mogen opheffen van alle domeinnamen van de klant én het opschorten van alle diensten van de klant bij het niet nakomen van een bepaling uit de overeenkomst, vind ik twijfelachtig. Ik denk dat met name een particulier of kleine MKB-klant een dergelijke voorwaarde met succes kan aanvechten (vernietigen) wanneer Argeweb daar een beroep op zou doen.