Interconnect implementeert Gensys van SPS voor gebruikersgemak

  • Bedrijfsnieuws van
  • Interconnect
  • geplaatst op
  • 1 december 2016 11:39 uur

Interconnect, internet service provider voor de zakelijke markt, kiest voor de Business en IT Service Management oplossing Gensys van SPS om nog meer grip te krijgen op de kwaliteit van de ticketbehandeling, de communicatie met de klant en om de omslag te maken van reactief naar proactief IT-beheer. Met de nieuwe servicedesk in Gensys is Interconnect meer dan ooit in staat incidenten, wijzigingen, verzoeken, vragen en contacten met daaraan gekoppelde activiteiten volledig te registeren. Daarnaast hebben de medewerkers betrouwbaar inzicht in de meest actuele informatie en gedetailleerde historische gegevens. Hiermee vergroot de internet service provider, met meerdere datacenters, haar efficiëntie en kan Interconnect door het gestructureerde en verkregen inzicht nog proactiever inspelen op mogelijke incidenten.

Servicedesktool
Interconnect maakte al gebruik van een servicedesktool en bood altijd al betrouwbaarheid en beschikbaarheid. Dankzij Gensys kunnen zij dit blijven bieden en daarbij kunnen hun medewerkers klanten en partners nog beter en sneller ondersteunen. Bovendien ondersteunt de oplossing van SPS het behouden van ISO-certificeringen. De groei die Interconnect de laatste jaren -en nog steeds- doormaakt, behoeft een dynamisch managementsysteem zoals Gensys.

Adri Groenendaal, Manager IT Operations & Development bij Interconnect: “In SPS hebben wij de perfecte partner gevonden voor voorspellend IT-beheer van ons servicemanagement. De professionals van SPS luisteren naar de klant en feedback wordt meegenomen en snel verwerkt. In de toekomst zullen we ook end-to-end monitoring van SPS toevoegen. Gensys is een volledige oplossing die uitstekend past bij service providers met datacenters. Dankzij onze samenwerking met SPS kunnen we Interconnect naar een nog hoger plan brengen, waardoor wij onze groeidoelstellingen realiseren.”

Linda Verweij, COO van SPS: “We zijn er trots op dat een bedrijf als Interconnect kiest voor Gensys van SPS. Het is een bevestiging van de brede inzetbaarheid van ons product. Ook service providers met grote datacenters kiezen voor Gensys omdat de functionaliteiten, zoals multi-tenancy, CMDB, SLA-management, monitoring, identity-management en change management, de specifieke datacenterprocessen afdekken. Omdat Gensys een workflowgebaseerde oplossing is en de ITIL-processen ondersteunt, kan Interconnect de kwaliteit van haar servicemanagement opvoeren. Na het in gebruik nemen van de monitoringfunctionaliteit zal Interconnect de voordelen van één geïntegreerde oplossing nog sterker ervaren en mede daardoor een gegarandeerd hoog niveau van dienstverlening kunnen leveren.”

Advertentie: De inhoud van dit blok bevat een mededeling van onze partner

Vacatures van Interconnect


ISPam.nl Job board

Nog geen reacties

Deel uw reactie met andere ISPam.nl lezers

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Verplichte velden zijn gemarkeerd met *

MELD U AAN VOOR DE NIEUWSBRIEF
Feedback!
Fill out my online form.
Laatste reacties

Roestvorming bij Interconnect toont aan dat koelen met buitenlucht niet zonder risico is
Marcel Stegeman: Equinix Zwolle idem dito. Zelfs nadat een onafhankelijk stof onderzoek was gedaan en er overduidelij...

Roestvorming bij Interconnect toont aan dat koelen met buitenlucht niet zonder risico is
Pascal: Dan moet je eens bij Colocenter in Zoetermeer kijken. Niet alleen de servers vertonen enorme roest (...

Test Marketingfacts toont opmerkelijke verschillen in performance webhosting
Stefan: Arnout had je niet beter laadtijd van Wordpress over kunnen nemen in het artikel, dit is veel meer g...

Let’s Encrypt websites kwetsbaarder voor malware?
Mapsi: Dat je niet aan bronvermelding doet, als auteur, snap ik - maar als lezer mag ik het vast wel: http...