De internetsector is in een aantal opzichten net zo gewoon als elke andere sector. Medewerkers werken in de regel om een dienst zoveel mogelijk conform de specificaties te krijgen. Klanten zijn niet anders gewend. Bij de bakker kopen ze brood en verwachten dat het gewoon goed is, van hosters verwachten ze dat de website of […]

Op het Adobe-evenement ‘Connect ­ Business Exchange’ hield onze eigen ICT-guru Prof. ir. Roel Pieper een toespraak. Zijn boodschap was dat bedrijven zich op de klant moeten focussen en niet meer productgeorieenteerd moeten werken. Over ICT-infrastructuur stelt Pieper dat over 5 tot 10 jaar deze vrijwel generiek is, en dat differentiatie dus niet zit in het […]

Naast webhosters die niet klantvriendelijk zijn, zijn er ook klanten die niet webhostervriendelijk zijn! Iedere webhoster wordt geconfronteerd met klanten die niet (op tijd) betalen. Hebben jullie veel te maken met niet of slecht betalende klanten en hoe gaan jullie met zulke klanten om? Krijgt de klant vijf herinneringen en bovenop de betalingstermijn nog eens 60 dagen extra om te betalen […]

Uit onderzoek onder 6.000 Nederlanders blijkt dat de klantvriendelijkheid van bedrijven enorm te wensen overlaat. Dit trieste resultaat werd bekend gemaakt bij de presentatie van het boek Kloteklanten van Egbert Jan van Bel. Tegenover het AD verklaarde deze: Ik vind het resultaat onthutsend. Banken, telecombedrijven, autodealers: ze schofferen, schepen af en gedragen zich arrogant. Vaak […]