• Door
  • Rashid Niamat
  • geplaatst op 24 maart 2014 08:01 uur

De doe-het-zelf cloud; waar moet je op letten?

Cloud en selfservice zijn nauw met elkaar verbonden. Sterker nog, dat de klant zelf in staat is zijn clouddienst real-time aan te passen, is een van de beste USP’s voor. Zelfbediening klinkt makkelijk, de klant regelt het zelf en de cloud aanbieder krijgt minder calls, maar is dat beeld terecht?

  • Door
  • Rashid Niamat
  • geplaatst op 25 oktober 2012 08:01 uur

ITNinja: voorbeeld van B2B ondersteuning nieuwe stijl

ISPam.nl informeert al jaren bedrijven en personen die opereren in de B2B internetsector. Trends worden gesignaleerd en beschreven. In een aantal gevallen gaat het over trends die hosting en datacenter bedrijven totaal hebben veranderd, zoals virtualisering of de focus op energieverbruik. Soms blijken de trends niet door te zetten wegens gebrek aan levensvatbaarheid of omdat […]

  • Door
  • Rashid Niamat
  • geplaatst op 3 maart 2011 08:04 uur

Let eens op het uitleggen (Column)

Afgelopen periode ben ik opvallend vaak gebeld door familieleden en buren die mail problemen hadden. In elk van de gevallen was er iets misgegaan nadat men van accessprovider was gewisseld. De gewone mail werkte in de regel wel, maar bij zakelijke adressen bleek er van alles fout te gaan. Al snel werd mij duidelijk dat […]

  • Door
  • Arnout Veenman
  • geplaatst op 17 juni 2009 08:05 uur

XS4ALL pakt kwaliteit helpdesk aan

XS4ALL wil dat het probleem van klanten die met de helpdesk bellen in 95% van de gevallen, met dat √©ne telefoontje is opgelost. In 2006 was de helpdesk van XS4ALL slecht telefonisch bereikbaar. De eerste lijns helpdesk werd daarom geoutsourced naar een callcenter. De bereikbaarheid nam hierdoor toe, maar de kwaliteit van de gesprekken nam […]

  • Door
  • Arnout Veenman
  • geplaatst op 2 juni 2009 08:12 uur

Scarlet helpdesk de beste, XS4ALL helpdesk onvoldoende

De bereikbaarheid van helpdesks van ISP’s is zeer goed, zo blijkt uit de jaarlijkse ITO bereikbaarheidsonderzoek dat door Instituut voor Telecom Organisatie in samenwerking met Telecommerce is uitgevoerd. De helpdesk van Scarlet komt met een 9,1 zelfs als beste uit de bus in het onderzoek waarbij de helpdesks van 71 bekende Nederlandse organisaties worden getest. […]

Laatste reacties

Bedankt voor het succes van ISPam.nl
Koen Stegeman, Editor-in-Chief & founder Hostingjournalist.com: Jammer Arnout, maar je hebt een mooie bijdrage aan de hosting industrie geleverd, en dat jaren lang....

Bedankt voor het succes van ISPam.nl
Dillard Blom: Jammer dat een 'instituut' verdwijnt, en daarmee een bron van informatie over actuele zaken (en opin...

Bedankt voor het succes van ISPam.nl
L.: Uit automatisme kijk ik toch nog steeds elke dag naar ispam.nl, toch de hoop dat er nog een berichtj...

Bedankt voor het succes van ISPam.nl
Toni Donkers: Arnout bedankt! ik ga het missen dat is een feit!

Bedankt voor het succes van ISPam.nl
Marcel Stegeman: Ik zie het nu pas. Inderdaad jammer maar ik kijk nu al uit naar het volgende project.