ISPam.nl informeert al jaren bedrijven en personen die opereren in de B2B internetsector. Trends worden gesignaleerd en beschreven. In een aantal gevallen gaat het over trends die hosting en datacenter bedrijven totaal hebben veranderd, zoals virtualisering of de focus op energieverbruik. Soms blijken de trends niet door te zetten wegens gebrek aan levensvatbaarheid of omdat […]

Afgelopen periode ben ik opvallend vaak gebeld door familieleden en buren die mail problemen hadden. In elk van de gevallen was er iets misgegaan nadat men van accessprovider was gewisseld. De gewone mail werkte in de regel wel, maar bij zakelijke adressen bleek er van alles fout te gaan. Al snel werd mij duidelijk dat […]

XS4ALL wil dat het probleem van klanten die met de helpdesk bellen in 95% van de gevallen, met dat éne telefoontje is opgelost. In 2006 was de helpdesk van XS4ALL slecht telefonisch bereikbaar. De eerste lijns helpdesk werd daarom geoutsourced naar een callcenter. De bereikbaarheid nam hierdoor toe, maar de kwaliteit van de gesprekken nam […]

De bereikbaarheid van helpdesks van ISP’s is zeer goed, zo blijkt uit de jaarlijkse ITO bereikbaarheidsonderzoek dat door Instituut voor Telecom Organisatie in samenwerking met Telecommerce is uitgevoerd. De helpdesk van Scarlet komt met een 9,1 zelfs als beste uit de bus in het onderzoek waarbij de helpdesks van 71 bekende Nederlandse organisaties worden getest. […]