Tijdens het weekend werd ik aangesproken door een van de buren. Jaren geleden, toen ik nog iets deed voor een accessprovider, had ik hem op weg geholpen met de keuze voor een provider. De keuze viel indertijd op een ADSL light abonnement. Dat was toen voor zijn behoefte, mailen en wat surfen, voldoende. Maar de […]

In zijn bijdrage van 13 mei vroeg John Knieriem aandacht voor een opmerkelijk vonnis in Duitsland over de aansprakelijkheid bij het gebruik van een open W-lan. Hij eindigt met de woorden “Er zijn in Nederland nog geen gelijke gevallen bekend. Onbekend is verder wat de gevolgen zijn voor publieke en openbare hotspots.“ In Nederland hebben […]

Tijdens een sessie bij een software leverancier verzucht een deelnemer dat hij rekening moet houden met zijn klanten en die zijn tegenwoordig zo verrekte lastig. Een opmerking die alles overhoop gooit, want iedereen begint spontaan zijn lastigste klanten te beschrijven. Wat bedrijven verstaan onder een lastige klant verschilt sterk. Voor de een is het iemand […]

Ik besloot van de week een nieuwe leverancier voor kantoor supplies uit te proberen. Niet omdat ik over de huidige ontevreden ben, maar om te testen of iemand tegen een scherpe prijs betere kwaliteit kan leveren. Met de boodschappenbriefje paraat dacht ik eenvoudig een bestelling via internet te plaatsen. Nee dus, want als nieuwe klant […]

De demissionair minister van economische zaken, Maria van der Hoeven, werd vorige week geïnterviewd door BNR en Z24. Door de media werden delen van deze interviews overgenomen. Vooral de uitspraken over het verbod op cookies zag ik op veel plekken terug. Hierdoor ontstond het beeld dat de minister de nadruk legde op de consumenten belangen. […]

Ik vond een mapje met foto’s van mijn oude werkkamers. Op foto’s van mijn bureaus zijn altijd wel een koffiebeker en een vage stapel papier te zien. Wat ook de aandacht trekt is de achtergrond, vaak zie je archiefkasten. Op een aantal foto’s staan die open. Je kijkt dan naar een enorme berg papier, folders, […]

Mijn vorige column over digitale nalatenschap sloot ik af met de conclusie dat het handig is voor een hoster te kunnen teruggrijpen op een FAQ voor het geval een klant komt te overlijden. Ik dacht daarbij aan consumenten met een website of blog. Na het verschijnen van de column wezen twee oud collega’s mij er […]

Eind maart publiceerde Bitkom, de Duitse brancheorganisatie voor aanbieders van internet, online media en telecom een persbericht over het thema digitale nalatenschap. Aanleiding hiervoor is dat er steeds vaker mensen overlijden die actief waren op het internet. Bijvoorbeeld op social networks, maar ook op fora en blogs. Bitkom wil voorkomen dat de achterblijvers spoorzoekers worden […]

We weten allemaal dat het gebruik van fancy domeinnamen als marketing uiting niet alleen leuk is, maar nog eens gepaard gaat met grote stress. Klanten die heel snel een domeinnaam geregistreerd willen zien omdat de drukker wil starten of de zendtijd als is ingekocht, wie heeft ze niet. En zeker bij dat soort situaties gaat […]