De Europese Commissie publiceerde vorige week een document met richtlijnen voor overeenkomsten met cloudproviders. Het document bevat vooral definities voor SLA’s, service level agreements. Niets schokkends, maar wel een teken dat clouddiensten inmiddels zijn uitgegroeid naar volwassen ICT-dienstverlening.  Al was het maar omdat honderd partijen de definities in het document ‘dragen’.

Het Amerikaanse Compuware stuurde recent een persbericht naar aanleiding van onderzoek, wereldwijd uitgevoerd door Research in Action. Een groep van 740 senior IT-professionals uit diverse landen was gevraagd naar SLA als factor die cloudadoptie en -gebruik hindert. De uitkomsten van het onderzoek waren niet mals. SLA’s kennen we allemaal, het is vaak een set regels […]

De contracten die publieke cloudproviders hanteren zijn te vrijblijvend. Het probleem is vooral dat cloudproviders te weinig garanties geven en de garanties die wel worden gegeven te vaag zijn. Ook is het zo dat elke cloudprovider weer andere definities in zijn contracten hanteert, waardoor verschillende contracten lastig met elkaar te vergelijken zijn, dat stelt het […]

Bij het installeren van een app of software op de computer, leest vrijwel niemand nog de algemene voorwaarden. Wie clouddiensten gaat afnemen, tekent waarschijnlijk een Service Level Agreement (SLA). De Amerikaanse telecomgigant Verizon Terremark heeft vier punten op een rij gezet waar je beter wel op kunt letten bij het ondertekenen van een SLA.

Vandaag de dag lijkt bijna elke hoster managed hosting aan te bieden, maar wat is managed hosting eigenlijk? Die en enkele andere vragen stelde ik aan Frank Louwers van Openminds, Sven Visser van Cyso en Ronald Verheul van WideXS. Openminds Het interesseert een klant niet of zijn een Apache draait en dat er een MySQL instance […]

Internetprovider BIT heeft haar SLA voor colocatiediensten gewijzigd. Redenen hiervoor waren een storing in de koelinstallatie op 22 mei jongstleden, het toepassen van cold-corridors en een nieuwe aanbeveling van de American Society of Heating, Refrigerating and Air-conditioning Engineers (ASHRAE). Op 22 mei jl. vond er een storing plaats in het BIT2 datacentrum, waardoor de temperatuur […]

Voor veel providers is IPv6-connectiviteit nog een experimenteel product. Laat staan dat aanbieders garanties op IPv6-connectiviteit geven. Tier-1 transit-provider NTT Com brengt daar nu verandering in met een 100% netwerk uptime Service Level Agreement (SLA) op IPv6-connectiviteit en garanties op latency en packet loss. Naast 100% netwerk uptime garandeert NTT Com dat op maandbasis de […]

Het platform van managed hosting providers de Dutch Hosting Service Providers Association (DHPA) heeft een service level framework en code of conduct gelanceerd voor haar “leden”. Sven Visser, secretaris van de DHPA over het Service Level framework (PDF): Wij willen met het SLA framework bewustwording bij de klant kweken. Door richtlijnen uit te zetten kan […]

Vandaag weer een nieuwe Vraag het Mr. Ras, de rubriek op ISPam.nl waarin Mr. Steven Ras van ICTRecht één juridische vraag van ISPam.nl lezers beantwoordt. Het thema voor de volgende Vraag het Mr. Ras wordt volgende week op ISPam.nl geplaatst. De 5 meest gemaakte fouten met webhosting SLA’s